から効果的: 75月のth 2025

1. サービスレベルのコミットメント

対象のプラットフォームツールと機能用 (付録aに記載されています), SkyCIVは、サブスクライバーに次の毎月の稼働率を提供する必要があります (”サービスレベルのコミットメント」):

2. サービスクレジット

2.1. 資格. Skycivがサービスレベルのコミットメントを満たさなかったためにサービスクレジットを受け取る資格がある (「「サービスクレジット」), サブスクライバーは、15以内にサービスレベルのコミットメントを満たさなかったことの完全な詳細を指定するSkyCIVサポートチームとチケットを提出する必要があります (15) 疑わしい失敗が発生した暦月の終わりから数日後、他の合理的に要求された情報または文書を提供する. SkyCIVの監視と伐採インフラストラクチャは、SkyCIVがサービスレベルのコミットメントを満たしているかどうかを判断するための唯一の真実の源です.

2.2. 発行. SkyCIVがサービスレベルのコミットメントを満たさなかったことを確認した場合, SkyCIVはサービスクレジットを適用します, 付録bで説明されているように計算されます, 影響を受ける計画の包含のための加入者からの将来の支払いに対して, ただし、サブスクライバーのアカウントが完全に支払われている場合, 期限切れの支払いや紛争なし. 未使用のサービスクレジットに対して払い戻しや現金価値は与えられません. サービスクレジットは、他のSkyCIVアカウントに転送または適用されることはありません, プラン, サービスまたは製品. 請求書に適用される集計最大サービスクレジットは、 100% その請求書請求期間に影響を受ける計画を含めるために請求された金額の (どれの, サービスクレジットは将来の支払いに適用されるためです, 影響を受けた計画の包含が利用できなかった月ではありません).

3. 除外

サブスクライバーが契約に違反している場合、サブスクライバーはクレジットにサービスを受ける権利がありません (以下に定義されているように) または、関連する計画またはアカウントを利用または初期化していない. サービスレベルのコミットメントには、: (a) サブスクライバーが契約に基づいて許可されていない方法でプラットフォームを使用している; (b) Skycivの合理的なコントロール以外の大規模なイベントまたはその他の要因, インターネットアクセスまたは関連する問題を含む; (c) 加入者の機器, ソフトウェア, ネットワーク接続またはその他のインフラストラクチャ; (d) 加入者データまたは加入者資料 (または契約で定義されている同様の概念); (e) サードパーティ製品; または (f) SkyCIVから事前に時々通知された定期的なスケジュールされたメンテナンスまたは合理的な緊急メンテナンス. サービスレベルのコミットメントは適用されません (私) sandbox instances or Free Access Plans (または契約の同様の概念) または (ii) 該当するドキュメントでサービスレベルのコミットメントから除外された機能.

4. 排他的な救済

サービスクレジットは、サブスクライバーの排他的な救済策であり、Skycivがサービスレベルのコミットメントを満たさなかったことに対するSkycivの全責任です.

5. 定義

このサービスレベル契約で使用され、定義されていないすべての資本化された条件は、このサービスレベル契約を参照する加入者とSkyCIVの間に該当する契約に与えられた意味を持っています (「「合意」).

「「プラン」とは、順序で指定され、サブスクライバーの資格がある名前の指定されたティアで示される一連の計画インクルージョンを意味します.

付録A - 適格なプラットフォームツール/機能
カバーされた経験

付録B - サービスクレジット

SkyCiv学生 + Basic Accounts

SkyCiv Professional + Business Accounts

数式を使用する

上記の表に示されている毎月の稼働率の割合は、からの減算によって決定されます 100% ダウンタイム分の割合 (以下に定義されているように) 関連する暦月の合計分のうち. この計算は、プラットフォームツール/機能ごとに独立して行われます. すべての暦月は、AEST/AEDTタイムゾーンで測定されます (該当する場合).

例の計算

• 30日間の暦月の合計分: 43,200
• 同じ月のダウンタイム分: 60
• ダウンタイム分の割合: 0.138889%
• 100% マイナス 0.138889% その結果、の毎月の稼働率が得られます 99.86%
• このサービスレベル契約の条件に従います, この例では, サブスクライバーは、同等のサービスクレジットの対象となります 0% 影響を受ける適格なプラットフォームツール/機能が、障害が発生した月の計画の一部を形成する計画に起因する毎月の料金のうち、.

定義

「「カバーされた体験”付録Aの資格のあるプラットフォームツール/機能ごとに指定されています.

「「ダウンタイム分」特定の分のエラー率がより大きい場合に発生します 5%.

「「エラー率" 手段, 特定の1分間にわたって, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. 例えば, このサービスレベル契約の条件に従います, Skycivが特定の瞬間に確認します

• カバーされたすべての体験は完全に動作不能であるか、サブスクライバーのリクエストを受け取ることができませんでした, その分のエラー率はです 100%. 影響を受ける適格なプラットフォームツール/機能のダウンタイム分としてカウントされます.
• 10 の 100 少なくとも1つのカバーされた経験へのサブスクライバーからのリクエストは失敗しました, その分のエラー率はです 10%. 影響を受ける適格なプラットフォームツール/機能のダウンタイム分としてカウントされます.
• 1 の 100 少なくとも1つの対象の経験へのサブスクライバーからのリクエストは失敗しました, その分のエラー率はです 1%. 影響を受ける適格なプラットフォームツール/機能のダウンタイム分としてカウントされません.
• サブスクライバーは、1分間にわたって対象の経験のいずれにもリクエストを試みませんでした, その分のエラー率はです 0%. 影響を受ける適格なプラットフォームツール/機能のダウンタイム分としてカウントされません.