Wirksam von: 7th im Mai 2025
1. Serviceebene Engagement
Für berechtigte Plattformwerkzeuge und -funktionen (Wie in Anhang A dargelegt), Skyciv muss dem Abonnenten den folgenden monatlichen Betriebszeitprozent zur Verfügung stellen (Die "Serviceebene Engagement”):
| Planen | Serviceebene Engagement |
| SkyCiv Free Account | N / A |
| SkyCiv Student | 98% |
| SkyCiv Basic | 98% |
| SkyCiv Professional | 99% |
| Skyciv -Geschäft | 99% |
2. Service Credits
2.1. Berechtigung. Anspruch auf einen Service -Gutschrift für Skycivs Versäumnis, das Engagement der Serviceebene zu erfüllen („Serviceguthaben”), Der Abonnent muss ein Ticket mit dem Skyciv Support -Team einreichen, in dem die vollständigen Angaben zum Versäumnis angegeben werden, das Engagement der Serviceebene innerhalb von fünfzehn zu erfüllen (15) Tage nach Ende des Kalendermonats, in dem der mutmaßliche Fehler aufgetreten ist, und alle anderen vernünftig angeforderten Informationen oder Dokumentation bereitstellen. Die Überwachungs- und Protokollierungsinfrastruktur von Skyciv ist die einzige Quelle der Wahrheit, um festzustellen, ob Skyciv das Engagement der Serviceebene erfüllt hat.
2.2. Ausgabe. Wenn Skyciv ein nicht erfülltes Engagement der Serviceebene bestätigt, Skyciv wird den Service -Gutschrift anwenden, die wie in Anhang B beschrieben berechnet werden, Gegen eine zukünftige Zahlung, die vom Abonnenten für die betroffene Planeinbeziehung fällig ist, vorausgesetzt, das Konto des Abonnenten ist vollständig bezahlt, ohne überfällige Zahlungen oder Streitigkeiten. Für nicht verwendete Servicemaßnahmen werden keine Rückerstattungen oder Barwert angegeben. Servicemannte dürfen nicht auf ein anderes Skyciv -Konto übertragen oder angewendet werden, Planen, Service oder Produkt. Das auf eine Rechnung geltende maximale Servicekredit wird nicht überschreiten 100% des Betrag (welcher, Da Service -Gutschriften für zukünftige Zahlungen angewendet werden, ist nicht der Monat, in dem die betroffene Planeinbeziehung nicht verfügbar war).
3. Ausschlüsse
Der Abonnent hat keinen Anspruch auf Servicekredite, wenn der Abonnent gegen die Vereinbarung verstößt (wie unten definiert verwenden) oder hat den entsprechenden Plan oder Konto nicht verwendet oder initialisiert. Das Engagement der Serviceebene beinhaltet nicht in Höhe von Nichtverfügbarkeit in Höhe: (ein) Die Nutzung der Plattform durch den Abonnenten in einer nicht gemäß der Vereinbarung genehmigten Weise; (b) erzwingen Sie Ereignisse oder andere Faktoren von Majeure außerhalb der angemessenen Kontrolle von Skyciv, Einbeziehung von Internetzugang oder verwandten Problemen; (c) die Ausrüstung des Abonnenten, Software, Netzwerkverbindungen oder andere Infrastruktur; (d) Abonnentendaten oder Abonnentenmaterialien (oder ähnliche Konzepte, die in der Vereinbarung definiert sind); (e) Produkte von Drittanbietern; oder (f) Routine geplante Wartung oder angemessene Notfallwartung von Zeit zu Zeit im Voraus von Skyciv. Das Engagement der Serviceebene gilt nicht für (ich) sandbox instances or Free Access Plans (oder ähnliche Konzepte in der Vereinbarung) oder (ii) Funktionen, die von der Verpflichtung der Serviceebene in einer beliebigen Dokumentation ausgeschlossen sind.
4. Exklusive Mittel
Servicemaßnahmen sind das exklusive Rechtsmittel des Abonnenten und die gesamte Haftung von Skyciv für das Versäumnis von Skyciv, das Engagement der Serviceebene zu erfüllen.
5. Definitionen
Alle in dieser Dienstleistungsvereinbarung verwendeten und nicht definierten Kapitalbedingungen haben die ihnen in der anwendbaren Vereinbarung zwischen Abonnenten und Skyciv angegebenen Bedeutung, die auf diese Dienstleistungsvereinbarung verweisen („Vereinbarung”).
„Planen”Bedeutet die Suite von Planeinschlüssen, die mit einer genannten Stufe gekennzeichnet sind, die in einer Reihenfolge angegeben ist und zu der der Abonnent berechtigt ist.
Anhang A - Förderfähige Plattformwerkzeuge/Funktionen
und behandelte Erfahrungen
| SkyCiv Structural 3D SkyCiv Beam SkyCiv-Schnelldesign |
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Anhang B - Service Credits
SkyCiv Student + Basic Accounts
| Monatlicher Betriebszeitprozentsatz | Servicemittel* |
| Weniger als 99.9% aber größer als oder gleich zu 98.0% | Nil |
| Weniger als 98.0% aber größer als oder gleich zu 95.0% | 50% |
| Weniger als 95.0% | 100% |
| Anmerkungen:
* Prozentsatz der monatlichen Gebühren, die auf das betroffene geeignete Cloud -Produkt zurückzuführen sind |
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SkyCiv Professional + Business Accounts
| Monatlicher Betriebszeitprozentsatz | Servicemittel* |
| Weniger als 99.9% aber größer als oder gleich zu 99.0% | Nil |
| Weniger als 99.0% aber größer als oder gleich zu 95.0% | 50% |
| Weniger als 95.0% | 100% |
| Anmerkungen:
* Prozentsatz der monatlichen Gebühren, die auf das betroffene geeignete Cloud -Produkt zurückzuführen sind |
|
Berechnung
Der in den oben genannte Tabellen angegebene monatliche Betriebszeitprozent 100% Der Prozentsatz der Ausfallzeit Minuten (wie unten definiert verwenden) Aus den Gesamtminuten im relevanten Kalendermonat. Diese Berechnung erfolgt unabhängig voneinander für jedes Plattformwerkzeug/jede Feature. Alle Kalendermonate werden in der Zeitzone der AEST/AEDT gemessen (so zutreffend).
Beispielberechnung
- Gesamtminute in einem 30-tägigen Kalendermonat: 43,200
- Ausfallzeit Minuten im selben Monat: 60
- Prozentsatz der Ausfallzeit Minuten: 0.138889%
- 100% Minus- 0.138889% führt zu einem monatlichen Prozentsatz von Betriebszeiten von 99.86%
- Vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Service -Level -Vereinbarung, in diesem Beispiel, Der Abonnent hat Anspruch auf Servicekredite, die gleichwertig sind 0% von den monatlichen Gebühren, die auf den Plan zurückzuführen sind, dass das betroffene berechtigte Plattformwerkzeug/das Merkmal Teil der Planeinschlüsse für den Monat ist, in dem der Fehler aufgetreten ist.
Definitionen
„Behandelte Erfahrungen”Werden für jedes berechtigte Plattform -Tool/-Funktion in Anhang A angegeben.
„Ausfallzeit”Tritt auf, wenn die Fehlerrate in einer bestimmten Minute größer ist als 5%.
„Fehlerrate" bedeutet, über einen bestimmten Zeitraum von 1 Minute, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. Ein Träger, Vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Service -Level -Vereinbarung, wo Skyciv für eine bestimmte Minute bestätigt
- Alle abgedeckten Erfahrungen waren völlig funktionsfähig oder nicht in der Lage, die Anfragen des Abonnenten zu erhalten, Die Fehlerrate für diese Minute ist 100%. Es zählt als Ausfallzeitminute für das betroffene berechtigte Plattformwerkzeug/die betroffene Tool/Funktion.
- 10 von 100 Die Anfragen des Abonnenten auf mindestens eine abgedeckte Erfahrung waren erfolglos, Die Fehlerrate für diese Minute ist 10%. Es zählt als Ausfallzeitminute für das betroffene berechtigte Plattformwerkzeug/die betroffene Tool/Funktion.
- 1 von 100 Die Anfragen des Abonnenten an mindestens ein abgedeckte Erfahrungen waren erfolglos, Die Fehlerrate für diese Minute ist 1%. Es wird nicht als Ausfallzeit für das betroffene berechtigte Plattform -Tool/-funktion gelten.
- Der Abonnent versuchte keine Anfragen an eine der abgedeckten Erfahrungen über eine Minute, Die Fehlerrate für diese Minute ist 0%. Es wird nicht als Ausfallzeit für das betroffene berechtigte Plattform -Tool/-funktion gelten.
