FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über SkyCiv wissen müssen, unsere Software, und wie man anfängt.
Überhaupt nicht. Alle unsere Software ist online, Das heißt, Sie müssen sich nur registrieren und anmelden, um Zugriff zu erhalten. Alle Ihre Dateien und die Software werden auf unseren Servern gehostet, was bedeutet, dass Sie weder Ihren eigenen Speicherplatz noch die Rechenleistung Ihres Computers verbrauchen. Wenn es Zeit für ein Update ist, Wir erledigen alles von unserer Seite aus, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen. Sie erhalten automatisch Zugriff auf die neueste Version der Software, ohne die Software aktualisieren zu müssen.
Wir haben ein Youtube Kanal Das hat eine Reihe von Videos und Ressourcen für unsere Benutzer zur Verfügung. Innerhalb dieses Kanals gibt es eine Reihe von Trainingsvideos, abhängig davon, welche Software Sie verwenden.
Wir haben auch eine Reihe von Beispiel-Tutorials und ein vollständige Softwaredokumentation mit vielen Artikeln, Komplettlösungen und Videos.
Die meisten Programme auf SkyCiv haben eine “Bildschirmfoto” Funktion in der “Ausgabe” Speisekarte. Stellen Sie sicher, dass Sie Google Chrome als Browser verwenden, damit diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie nur einen Teil der Seite per Screenshot aufnehmen möchten, Wenn Sie Chrome nicht verwenden möchten oder Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, den Bildschirm manuell auszudrucken, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Drücken Sie “Bildschirm drucken” auf Ihrer Tastatur
- Farbe öffnen (oder ein ähnliches Programm)
- Fügen Sie das Bild ein
Wir empfehlen dringend, Google Chrome oder Firefox zu verwenden, wenn Sie die SkyCiv-Software verwenden. Wir führen die meisten Tests mit Google Chrome und Mozilla Firefox durch. Aus diesem Grund sagen wir, dass SkyCiv für Chrome und Firefox optimiert und entwickelt wurde.
Für die meisten Softwareprogramme jeder moderne Browser (siehe unten) sollte gut sein. Jedoch, Google Chrome bietet gegenüber anderen Browsern erhebliche Geschwindigkeits- und Leistungsverbesserungen bei der Analyse großer Strukturen in SkyCiv Structural 3D. Wenn Sie also ein SkyCiv Structural 3D-Benutzer sind, sollten Sie die Verwendung von Google Chrome in Betracht ziehen, falls Sie dies noch nicht tun.
Natürlich, Unabhängig davon, welchen Webbrowser Sie verwenden, empfehlen wir dringend, ihn auf die neueste Version zu aktualisieren. Die SkyCiv Cloud Engineering-Software wurde getestet und für die ordnungsgemäße Funktion in den folgenden Browsern bestätigt:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari 6+ (Safari 5 und unten haben Probleme)
- Internet Explorer 9+ (IE 8 und unten haben Probleme)
Rahmen haben im Allgemeinen vollständig feste Verbindungen, während Traversen typischerweise Stiftverbindungen haben. Aus diesem Grund modelliert SkyCiv Truss alle Verbindungen als Stift- / Scharniergelenke (FFFFFR-Fixitätscode am Ende des Elements, um den Moment zu simulieren, der um die z-Achse freigegeben wird). In SkyCiv Frame werden alle Verbindungen als vollständig fixiert behandelt (FFFFFF-Fixitätscode am Mitgliedsende).
Hinweis: Nur mit der SkyCiv Structural 3D-Software können Benutzer die Mitgliederverbindungen vollständig steuern und anpassen.
Um ein Scharnier- oder Bolzengelenk zu modellieren, müssen Sie die Fixierung des Elementendes in seiner lokalen Z-Achse lösen. Dies wird einfach erreicht, indem beim Erstellen des Elements die Fixität des Elementendes auf FFFFFR gesetzt wird. Dies bedeutet, dass das Moment um die lokale Z-Achse des Stabes freigegeben wird.
Hinweis: Nur mit der SkyCiv Structural 3D-Software können Benutzer die Mitgliederverbindungen vollständig steuern und anpassen.
Bei SkyCiv stellen wir sicher, dass unsere Software gründlich getestet wird. Wir führen interne Tests durch, indem wir die Software-Ausgabe mit anderen Strukturanalyse-Paketen vergleichen. Wir haben die Software in Tausenden verschiedener Szenarien ausgeführt und Millionen von Ergebnissen überprüft. zusätzlich, Die Software wird täglich von Hunderten von Ingenieuren verwendet. Wir empfehlen Benutzern, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Probleme oder Fehler auftreten, von denen sie glauben, dass sie auftreten könnten. Dies dient auch als weiteres Mittel zur Validierung und Verifizierung der Software, da unseren Benutzern häufig andere Software- oder Handberechnungen zur Verfügung stehen, um die Ausgabe zu vergleichen.
SkyCiv ist jung und wir nehmen immer Feedback entgegen, Vorschläge und Fehlerberichte äußerst ernst, damit SkyCiv so genau wie möglich ist – es ist für uns von größter Bedeutung. Im Laufe der Zeit hat sich die Genauigkeit und Qualität der Ausgabe dramatisch verbessert, und obwohl keine Software jemals perfekt oder fehlerfrei ist, streben wir nach Perfektion und Genauigkeit.
Für den Fall, dass Sie Probleme mit der Software haben oder glauben, dass mit der Ausgabe etwas nicht stimmt, können Sie sicher sein, dass wir Ihnen bei jedem Schritt zur Seite stehen und Ihnen Support und technische Unterstützung bieten. Wenn wir auf einen Fehler aufmerksam werden, beheben wir ihn normalerweise und testen ihn so schnell wie möglich. Einer der größten Vorteile der Software besteht darin, dass sie sich in der Cloud befindet, sodass alle Benutzer sofort und ohne zusätzliche Kosten automatisch auf die neueste und beste Version der Software aktualisiert werden.
Hoffentlich kommt es nicht dazu, Da jedoch keine Software perfekt ist, empfehlen wir Benutzern, uns bezüglich Problemen oder Fehlern zu kontaktieren, von denen sie glauben, dass sie auftreten könnten. Deshalb im oberen Menü der Software unter dem “Unterstützung” Menü haben wir die “Melde einen technischen Fehler” Funktion. Dadurch werden Sie direkt mit dem technischen Support in Kontakt gebracht, um das Problem zu lösen(s). In solchen Situationen erhalten Benutzer vorrangige Unterstützung, wenn sie innerhalb einer Stunde antworten.
SkyCiv ist bestrebt, qualitativ hochwertige Software zu produzieren, und wir nehmen stets Feedback entgegen, Vorschläge und Fehlerberichte nehmen wir sehr ernst. zusätzlich, weil SkyCiv Software online und in der Cloud ist, Alle Benutzer werden sofort automatisch auf die neueste Version der Software aktualisiert.
Wenn Sie ein Upgrade auf SkyCiv Structural 3D durchgeführt haben, verwenden Sie SkyCiv Truss / Frame nicht mehr, da Structural 3D diese ersetzt. Sie müssen Ihre Dateien nicht erneut erstellen. Verwenden Sie einfach den SkyCiv-Dateimanager, um die Dateien in Structural 3D zu übertragen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Datei in Ihrem Truss- oder Frame-Ordner und klicken Sie auf “Übertragung auf SkyCiv Structural 3D”. Jetzt kann Ihre Datei in der Structural 3D-Software angezeigt werden. Einfach, richtig?
SkyCiv bietet unseren Benutzern sowohl einen kostenlosen Plan als auch eine Reihe kostenpflichtiger Pakete an – je nachdem was du brauchst. Das SkyCiv Free Account ist völlig kostenlos registrieren, hat aber einige Einschränkungen in Bezug auf Features und Funktionalität.
Wenn Sie weitere Funktionen benötigen, Wir bieten eine Reihe von erschwingliche Pakete das wird Ihren Bedürfnissen entsprechen. SkyCiv-Software ist erheblich billiger als herkömmliche Software, die im Allgemeinen Tausende von Dollar kosten kann. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.
SkyCiv wird hauptsächlich von Bauingenieuren verwendet, vom Einzelingenieur bis zum Konstrukteur in Beratungsunternehmen. Angesichts der einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche, Die Software kann auch für Maschinenbauingenieure geeignet sein, Bauingenieure anderer Fachrichtungen, Gerüstbauer, Studenten, Architekten und akademisches Personal. SkyCiv ist sehr erschwinglich und einfach einzurichten, Dies macht es beliebt für Benutzer, die keine teuren und unbequemen Lizenzen erwerben möchten.
Ja. SkyCiv-Angebot Flexible Konten Dabei handelt es sich um Monatskonten, die Sie jederzeit kündigen können, ohne Stornogebühren. Um auf diese Art von Konto zuzugreifen, Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Abonnieren die Option „Flexibel“ auswählen.
Um Ihr Abonnement zu kündigen, führen Sie einfach diese einfachen Schritte aus:
- Einloggen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Ecke.
- Klicken “Account Einstellungen”.
- Drücke den “Mein Abonnement” Taste.
- Klicken Sie auf das Rot “Stornieren” Taste.
Wenn Sie stornieren, Sie haben für den von Ihnen bezahlten Zeitraum weiterhin Zugriff auf die Software. Einmal auf das kostenlose Konto herabgestuft, Sie können Ihre Modelle weiterhin anzeigen und sie werden nicht gelöscht – Sie können Ihre Modelle einfach nicht bearbeiten oder lösen.
Überhaupt nicht. SkyCiv bietet eine monatliche Lizenz an, die Sie jederzeit kündigen können, wie im dritten Quartal oben angegeben. Dies ist als unser bekannt Flexibles Konto und kann auf unserer Seite eingesehen werden Preisseite.
Sie können mit Kredit- / Debitkarte bezahlen. Die Zahlung erfolgt in der Regel als Abonnement, sodass Sie jeden Monat oder jedes Jahr automatisch abgerechnet werden, je nachdem, welche Art von Abonnementkonto Sie erwerben möchten. Ihr Abonnement beginnt ab dem Datum, an dem Sie bezahlen. Ein Träger, wenn Sie ein monatliches Studentenkonto gekauft haben, Ihnen wird jeder in Rechnung gestellt 30 Tage ab dem Tag Ihres Kaufs bis zu Ihrer Entscheidung, Ihr Abonnement zu kündigen. Sie können Ihr Abonnement sehr einfach kündigen – siehe oben “Kann ich die automatische Abrechnung meines Abonnements problemlos kündigen??”.
SkyCiv verwendet Streifen als Händler. Stripe hat eine fantastische erfolgreiche Kaufrate, aber leider funktioniert Ihre Karte in seltenen Fällen möglicherweise nicht. In diesem Fall werden Ihnen keine Kosten berechnet. Das ist komplett normales Verhalten.
Wie immer, Wenn Sie diesbezüglich Zweifel haben oder sich über die Gebühren auf Ihrer Abrechnung nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an uns kontaktiere uns.
SkyCiv verwendet Streifen als Händler. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben und kleine Gebühren sehen (um USD $1) auf Ihrer Kreditkartenabrechnung, das ist komplett normales Verhalten wie von Stripe angegeben und sie werden sofort zurückerstattet (es braucht vielleicht 5-10 Werktage, um Ihr Konto zu erreichen). In der Tat, Auch wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, können Sie es dennoch sein siehe diese kleinen Gebühren.
SkyCiv bietet eine kostenlose Version seiner gesamten Software an. Einfach Anmelden auf unser kostenloses Konto und erhalten sofortigen Zugriff auf das kostenlose (begrenzt) Versionen unserer Engineering-Software.
Andernfalls, Wir bieten vollständige Testversionen für Unternehmenskonten für Unternehmen an, die einige Lizenzen testen möchten.
Wenn Sie einen Kauf tätigen, werden Sie automatisch abonniert und automatisch abgerechnet, da die Software monatlich oder jährlich verkauft wird. Sie können Ihr Abonnement oder Ihre automatische Abrechnung jederzeit kündigen. Informationen zum Stornieren Ihrer Abrechnung finden Sie in Q3 oben.
Auch wenn Ihr Konto aufgelöst wurde, können Sie sich trotzdem anmelden. Sie können jede Software erneut erwerben, während Sie angemeldet sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie alle Ihre vorherigen Dateien und Einstellungen beibehalten.
Andernfalls können Sie ohne Anmeldung auschecken und ein neues Konto erstellen.
Ja. Bitte beachten Sie unsere Preisseite Für mehr Information.
Ja, du kannst. Auf der Checkout-Seite unten FAQ, Sie haben die Möglichkeit, für SkyCiv Professional- und SkyCiv Basic-Konten jährlich zu zahlen.
Bitte kontaktiere uns wenn Sie irgendwelche Probleme haben.
Dies dient zum Schutz Ihres Kontos und der rechtswidrigen Verwendung unserer Software. Es wird sich selbst sperren, wenn:
- (ein) zu viele Passwortversuche oder
- (b) jemand versucht sich von einem anderen Computer aus anzumelden oder
- (c) Es wurden zu viele IP-Adressen verwendet, um sich unter einem Konto anzumelden. In diesem Fall kann es sich in etwa einer Stunde selbst zurücksetzen. Andernfalls kontaktiere uns und wir werden Ihnen dabei behilflich sein können 24 Std.
Im Falle von (b) und (c) Es ist wichtig zu wissen, dass SkyCiv-Konten für den einzelnen Benutzer lizenziert werden und gemäß unseren Richtlinien nur für einen einzelnen Benutzer konzipiert sind Geschäftsbedingungen. Benutzern ist es nicht gestattet, das Konto mit anderen zu teilen. Für den Fall, dass Sie aufgrund einer rechtswidrigen Weitergabe Ihres Kontos gesperrt werden, verlieren Sie möglicherweise vorübergehend den Zugriff auf Ihr Konto. Wenn das Problem weiterhin besteht, Möglicherweise wird das Konto gekündigt.
Wie bei uns Geschäftsbedingungen, Im Allgemeinen sind alle Verkäufe endgültig und es gibt keine Rückerstattung, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor (Sie haben das Konto nie erhalten, nie eingeloggt, oder Sie finden einen echten Fehler daran). Bitte lesen Sie die detaillierte Funktionsliste jedes Produkts, damit Sie genau wissen, was Sie kaufen, bevor Sie der Zahlung zustimmen. Alle SkyCiv-Softwareprodukte werden als digitales Gut eingestuft und sind daher nicht greifbar. Wir bieten keine Rückerstattungen oder Testversionen an, um zu verhindern, dass Personen die Software zu ihrem Vorteil verwenden (möglicherweise um Aufgaben und Hausaufgaben zu erledigen) und dann um eine Rückerstattung bitten, sobald sie keine Verwendung mehr haben.
Möglicherweise haben Sie auch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihnen automatisch eine Rechnung ausgestellt wurde und Sie nicht beabsichtigen, die Software zu nutzen. SkyCiv bietet eine Nachfrist an 30 Tage ab dem Datum einer jährlichen Zahlung und 5 Tage ab dem Datum der monatlichen Zahlungen. Dies dient dem Schutz von Benutzern, die ihr Abonnement vergessen haben und eine jährliche / monatliche Gebühr erheben, wenn sie den Dienst nicht mehr nutzen. Damit diese Rückerstattung gewährt wird, Der Benutzer darf das Produkt während dieser Nachfrist nicht verwendet haben und muss uns eine E-Mail senden, bevor die Nachfrist endet.
Wie immer, Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, bitte kontaktiere uns.
Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?
Kontaktieren Sie unser Support-Team.
