Effectief van: 7van mei 2025

1. Serviceniveau -inzet

Voor in aanmerking komende platformtools en functies (zoals uiteengezet in bijlage A), Skyciv moet het volgende maandelijkse uptime -percentage aan de abonnee verstrekken (de "Serviceniveau -inzet"):

2. Servicecredits

2.1. Geschiktheid. Om in aanmerking te komen om een ​​servicekrediet te ontvangen voor het verzuim van Skyciv om aan de dienstverband te voldoen (“Servicekrediet"), De abonnee moet een ticket indienen met het Skyciv Support -team dat de volledige bijzonderheden opgeeft van het niet voldoen aan de verplichting op het serviceniveau binnen vijftien (15) Dagen na het einde van de kalendermaand waarin de vermeende mislukking plaatsvond en een andere redelijk gevraagde informatie of documentatie verstrekt. De monitoring- en log -infrastructuur van Skyciv is de enige bron van waarheid om te bepalen of Skyciv de commitment van het serviceniveau heeft bereikt.

2.2. Uitgifte. Als SkyCiv een verzuim bevestigt om aan de verplichting op het serviceniveau te voldoen, Skyciv zal het servicekrediet toepassen, die zal worden berekend zoals beschreven in bijlage B, Tegen een toekomstige betaling van de abonnee voor de inclusie van de getroffen plan, op voorwaarde dat de account van de abonnee volledig is betaald, zonder achterstallige betalingen of geschillen. Er worden geen terugbetalingen of contante waarde gegeven voor ongebruikte servicekredieten. Servicecredits mogen niet worden overgedragen of toegepast op een andere skyciv -account, Plan, Service of product. Het geaggregeerde maximale servicekrediet dat op een factuur wordt toegepast, zal niet hoger zijn dan 100% van het bedrag gefactureerd voor de getroffen planopname in die factuurfactuurperiode (welke, Aangezien servicecredits worden toegepast op toekomstige betalingen, is niet de maand waarin de inclusie van de getroffen plan niet beschikbaar was).

3. Uitsluitingen

De abonnee heeft geen recht op servicekredieten als de abonnee de overeenkomst in strijd is (gebruiken zoals hieronder gedefinieerd) of heeft het relevante plan of account niet gebruikt of geïnitialiseerd. De verplichting op serviceniveau omvat niet voor zover: (een) Het gebruik van het platform door de abonnee op een manier die niet is geautoriseerd onder de overeenkomst; (b) dwingen overmacht evenementen of andere factoren buiten de redelijke controle van Skyciv, inclusief internettoegang of aanverwante problemen; (c) de apparatuur van de abonnee, software, netwerkverbindingen of andere infrastructuur; (d) Abonnee -gegevens of abonneematerialen (of soortgelijke concepten gedefinieerd in de overeenkomst); (e) Producten van derden; of (f) Routine gepland onderhoud of redelijk noodonderhoud zoals van tijd tot tijd van tevoren aangemeld door Skyciv. De verplichting op serviceniveau is niet van toepassing op (ik) sandbox instances or Free Access Plans (of soortgelijke concepten in de overeenkomst) of (ii) Functies uitgesloten van de commitment op serviceniveau in eventuele toepasselijke documentatie.

4. Exclusieve remedies

Servicecredits zijn de exclusieve remedie van de abonnee en de volledige aansprakelijkheid van Skyciv voor het falen van Skyciv om aan de dienstverlening te voldoen.

5. Definities

Alle gebruikte omgekapitaliseerde termen en niet gedefinieerd in deze Service Level Agreement hebben de betekenissen die hen zijn gegeven in de toepasselijke overeenkomst tussen de abonnee en Skyciv die verwijst naar deze Service Level Agreement (“Overeenkomst").

“Plan”Betekent de reeks planinsluitingen aangegeven door een genoemde laag die is gespecificeerd in een volgorde en waarop de abonnee recht heeft.

Bijlage A - In aanmerking komende platformtools/functies
en overdekte ervaringen

Bijlage B - Servicecredits

SkyCiv Student + Basic Accounts

SkyCiv Professional + Business Accounts

Berekening

Het maandelijkse uptime -percentage dat in de bovenstaande tabellen wordt aangegeven, wordt bepaald door af te trekken van 100% het percentage downtime minuten (gebruiken zoals hieronder gedefinieerd) Uit de totale minuten in de relevante kalendermaand. Deze berekening gebeurt onafhankelijk van elke platformtool/functie. Alle kalendermaanden worden gemeten in de AEST/AEDT -tijdzone (zo van toepassing).

Voorbeeld berekening

• Totale minuten in een kalendermaand van 30 dagen: 43,200
• Downtime minuten in dezelfde maand: 60
• Percentage downtime minuten: 0.138889%
• 100% minus 0.138889% resulteert in een maandelijks uptime percentage van 99.86%
• Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze Serviceniveau -overeenkomst, in dit voorbeeld, de abonnee komt in aanmerking voor servicecredits die gelijkwaardig zijn aan 0% van de maandelijkse vergoedingen die toe te schrijven zijn aan het plan dat de getroffen in aanmerking komende platformtool/functie deel uitmaakt van het plan -insluitsels van voor de maand waarin de storing is opgetreden.

Definities

“Overdekte ervaringen”Zijn opgegeven voor elke in aanmerking komende platformtool/-functie in bijlage A.

“Downtime minuut”Treedt op wanneer het foutenpercentage in een bepaalde minuut groter is dan 5%.

“Foutenpercentage" middelen, gedurende een bepaalde periode van 1 minuten, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. Bijvoorbeeld, Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze Serviceniveau -overeenkomst, waar Skyciv dat voor een bepaalde minuut bevestigt

• Alle gedekte ervaringen waren volledig onbruikbaar of niet in staat om de verzoeken van de abonnee te ontvangen, Het foutenpercentage voor die minuut is 100%. Het telt als een downtime -minuut voor de getroffen in aanmerking komende platformtool/functie.
• 10 van 100 Verzoeken van de abonnee tot ten minste één gedekte ervaring waren niet succesvol, Het foutenpercentage voor die minuut is 10%. Het telt als een downtime -minuut voor de getroffen in aanmerking komende platformtool/functie.
• 1 van 100 Verzoeken van de abonnee tot ten minste één gedekte ervaringen waren niet succesvol, Het foutenpercentage voor die minuut is 1%. Het telt niet als een downtime -minuut voor de getroffen in aanmerking komende platformtool/-functie.
• De abonnee heeft meer dan een minuut geen verzoeken geprobeerd aan een van de gedekte ervaringen, Het foutenpercentage voor die minuut is 0%. Het telt niet als een downtime -minuut voor de getroffen in aanmerking komende platformtool/-functie.