FAQ
Veel Gestelde Vragen
Alles wat u moet weten over SkyCiv, onze software, en hoe u aan de slag kunt gaan.
Helemaal niet. Al onze software is online, wat betekent dat u zich hoeft te registreren en in te loggen om toegang te krijgen. Al uw bestanden en de software worden op onze servers gehost, wat betekent dat u geen gebruik maakt van uw eigen ruimte of de verwerkingskracht van uw computer. Als het tijd is om te updaten, wij doen het allemaal vanaf onze kant, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken. U krijgt automatisch toegang tot de nieuwste versie van de software zonder dat u de software hoeft bij te werken.
We hebben een Youtube kanaal die een aantal video's en bronnen beschikbaar heeft voor onze gebruikers. Binnen dit kanaal staan een aantal trainingsvideo's, afhankelijk van welke software u gebruikt.
Wij hebben ook een assortiment Voorbeeldlessen en een volledige softwaredocumentatie met heel veel artikelen, handleidingen en video's.
De meeste software op SkyCiv heeft een “Screenshot” functie in de “Uitvoer” menu. Zorg ervoor dat u Google Chrome als uw browser gebruikt om deze functie correct te laten werken. Als je alleen een deel van de pagina wilt screenen, Als u Chrome niet wilt gebruiken of als u problemen ondervindt, raden wij u aan het scherm handmatig af te drukken door deze stappen te volgen:
- druk op “Print Screen” op je toetsenbord
- Open Paint (of een soortgelijk programma)
- Plak de afbeelding
We raden ten zeerste aan om Google Chrome of Firefox te gebruiken wanneer u SkyCiv-software gebruikt. We doen de meeste van onze tests in Google Chrome en Mozilla Firefox en om deze reden zeggen we dat SkyCiv is geoptimaliseerd en ontworpen voor Chrome en Firefox.
Voor de meeste software elke moderne browser (zie hieronder) zou in orde moeten zijn. Echter, Google Chrome heeft aanzienlijke snelheids- en prestatieverbeteringen ten opzichte van andere browsers bij het analyseren van grote structuren op SkyCiv Structural 3D. Dus als u een SkyCiv Structurele 3D-gebruiker bent, wilt u misschien overwegen om Google Chrome te gebruiken als u dat nog niet doet.
Natuurlijk, Welke webbrowser u ook gebruikt, wij raden u ten zeerste aan deze bij te werken naar de nieuwste versie. SkyCiv Cloud Engineering Software is getest en bevestigd om correct te functioneren in de volgende browsers:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari 6+ (Safari 5 en hieronder hebben problemen)
- Internet Explorer 9+ (D.W.Z 8 en hieronder hebben problemen)
Frames hebben over het algemeen volledig vaste verbindingen, terwijl spanten doorgaans penverbindingen hebben. Om deze reden modelleert SkyCiv Truss alle verbindingen als pen / scharnierverbindingen (FFFFFR-fixiteitscode aan het uiteinde van het lid om het moment te simuleren dat wordt vrijgegeven rond de z-as). In SkyCiv Frame worden alle verbindingen behandeld als volledig vast (FFFFFF-fixiteitscode aan het einde van het lid).
Notitie: Alleen SkyCiv Structural 3D-software stelt gebruikers in staat om de ledenverbindingen volledig te beheren en aan te passen.
Om een scharnier- of penverbinding te modelleren, moet u de fixatie van het uiteinde van het onderdeel in zijn lokale z-as loslaten. Dit wordt eenvoudig bereikt door de eindfixiteit van het lid in te stellen op FFFFFR bij het maken van het lid. Dit betekent dat het moment rond de lokale z-as van het lid wordt vrijgegeven.
Notitie: Alleen SkyCiv Structural 3D-software stelt gebruikers in staat om de ledenverbindingen volledig te beheren en aan te passen.
Bij SkyCiv zorgen we ervoor dat onze software grondig wordt getest. We voeren interne tests uit door software-output te vergelijken met andere structurele analysepakketten. We hebben de software in duizenden verschillende scenario's uitgevoerd en miljoenen resultaten geverifieerd. Bovendien, de software wordt elke dag door honderden ingenieurs gebruikt en we moedigen gebruikers aan om contact met ons op te nemen over eventuele problemen of bugs waarvan zij denken dat ze zich voordoen. Dit dient ook als een ander middel voor validatie en verificatie van de software, aangezien onze gebruikers vaak andere software of handberekeningen tot hun beschikking hebben om de output te vergelijken..
SkyCiv is jong en we nemen altijd feedback, suggesties en bugrapporten uiterst serieus, zodat SkyCiv zo nauwkeurig mogelijk is – het staat bij ons hoog in het vaandel. In de loop van de tijd is de nauwkeurigheid en kwaliteit van de output drastisch verbeterd en hoewel geen enkele software ooit perfect of zonder bugs is, streven we naar perfectie en nauwkeurigheid.
In het geval dat u problemen ondervindt met de software of denkt dat er iets mis is met de uitvoer, kunt u er zeker van zijn dat wij u bij elke stap bijstaan om ondersteuning en technische assistentie te bieden. Als een bug onder onze aandacht komt, lossen we deze meestal op en doen we zo snel mogelijk meer tests. Een van de grootste voordelen van de software is dat deze zich in de cloud bevindt, zodat alle gebruikers onmiddellijk en zonder extra kosten automatisch worden bijgewerkt naar de nieuwste en beste versie van de software..
Hopelijk komt het niet zover, maar geen enkele software is perfect, dus we moedigen gebruikers aan om contact met ons op te nemen over eventuele problemen of bugs waarvan zij denken dat ze zich voordoen. Dit is de reden waarom in het bovenste menu van de software onder de “Ondersteuning” menu hebben we de “Meld een bug” functie. Hierdoor wordt u rechtstreeks in contact gebracht met technische ondersteuning om u door het probleem te helpen(s). In dit soort situaties hebben gebruikers prioriteitsondersteuning die binnen een uur antwoordt.
SkyCiv streeft ernaar software van hoge kwaliteit te produceren en we nemen altijd feedback, suggesties en bugrapporten uiterst serieus. Bovendien, omdat SkyCiv Software online en in de cloud is, alle gebruikers worden onmiddellijk automatisch bijgewerkt naar de nieuwste versie van de software.
Als u een upgrade naar SkyCiv Structural 3D hebt uitgevoerd, stop dan met het gebruik van SkyCiv Truss / Frame omdat Structural 3D ze vervangt. U hoeft uw bestanden niet opnieuw samen te stellen. Gebruik gewoon de SkyCiv File Manager om de bestanden over te zetten naar Structural 3D. Klik met de rechtermuisknop op een bestand in uw Truss- of Frame-map en klik “Transfer naar SkyCiv Structural 3D”. Nu is uw bestand te zien in de Structural 3D-software. Gemakkelijk, Rechtsaf?
SkyCiv biedt onze gebruikers zowel een gratis abonnement als een aantal betaalde pakketten – afhankelijk van wat je nodig hebt. Het SkyCiv gratis account is volledig gratis registreren, maar heeft enkele beperkingen in termen van functies en functionaliteit.
Als u meer functies nodig heeft, wij bieden een aantal betaalbare pakketten dat past bij uw behoeften. SkyCiv Software is aanzienlijk goedkoper dan traditionele software, die over het algemeen in de duizenden dollars kan oplopen. Vind meer op onze prijspagina.
SkyCiv wordt voornamelijk gebruikt door structurele ingenieurs, variërend van zoolingenieurs tot ontwerpingenieurs bij adviesbureaus. Gezien de eenvoudige en intuïtieve interface, de software kan ook geschikt zijn voor werktuigbouwkundigen, Civiele ingenieurs van andere disciplines, Steigerbouwers, Studenten, Architecten en Academisch Personeel. SkyCiv is zeer betaalbaar en eenvoudig in te stellen, waardoor het populair is voor gebruikers die geen dure en onhandige licenties willen aanschaffen.
Ja. SkyCiv-aanbieding Flexibele rekeningen Dit zijn maandelijkse accounts die u op elk moment kunt annuleren, zonder annuleringskosten. Om toegang te krijgen tot dit type account, Zorg ervoor dat u bij het abonneren de optie Flexibel selecteert.
Volg deze eenvoudige stappen om uw abonnement op te zeggen:
- Log in.
- Plaats de muisaanwijzer op je naam in de rechterbovenhoek.
- Klik “Account instellingen”.
- Klik op de “Mijn abonnement” knop.
- Klik op het rood “annuleren” knop.
Wanneer u annuleert, u heeft nog steeds toegang tot de software gedurende de periode waarvoor u betaald heeft. Eenmaal gedegradeerd naar het gratis account, U kunt uw modellen nog steeds bekijken en ze worden niet verwijderd – u kunt uw modellen gewoon niet bewerken of oplossen.
Helemaal niet. SkyCiv biedt een licentie van maand tot maand die u op elk moment kunt annuleren, zoals vermeld in Q3 hierboven. Dit staat bekend als onze Flexibele rekening en is te bekijken op onze prijspagina.
U kunt betalen met een creditcard of pinpas. Betaling is over het algemeen een abonnementskarakter, dus u wordt elke maand of elk jaar automatisch gefactureerd, afhankelijk van het soort abonnementsaccount dat u koopt. Uw abonnement gaat in op de datum waarop u betaalt. Bijvoorbeeld, als je een maandelijkse studentenaccount hebt gekocht, u wordt elke factuur in rekening gebracht 30 dagen vanaf de dag van aankoop totdat u besluit uw abonnement op te zeggen. U kunt uw abonnement heel gemakkelijk opzeggen – staan afgebeeld “Kan ik mijn automatische facturering van mijn abonnement gemakkelijk opzeggen?”.
SkyCiv gebruikt Streep als zijn merchant provider. Stripe heeft een fantastisch succesvol aankooppercentage, maar in zeldzame gevallen werkt uw kaart helaas niet. In dit geval zijn er geen kosten in rekening gebracht. Dit is helemaal normaal gedrag.
Zoals gewoonlijk, Als u hierover twijfels heeft of als u niet zeker bent van de kosten op uw afschrift, verzoeken wij u dit te doen Neem contact op.
SkyCiv gebruikt Streep als zijn merchant provider. Als je met creditcard hebt betaald en kleine kosten ziet (rond de USD $1) op uw creditcardafschrift, dit is helemaal normaal gedrag zoals vermeld door Stripe en ze worden onmiddellijk terugbetaald (het kan duren 5-10 werkdagen om uw account te bereiken). In feite, zelfs als uw betaling mislukt, kunt u dat nog steeds zijn zie deze kleine kosten.
SkyCiv biedt een gratis versie aan voor al zijn software. Simpel Inschrijven naar ons gratis account en krijg direct toegang tot het gratis (beperkt) versies van onze technische software.
Anders, we bieden volledige proefversies voor Enterprise Accounts voor bedrijven die enkele licenties willen uitproberen.
Elke keer dat u een aankoop doet, wordt u automatisch geabonneerd en wordt u automatisch gefactureerd aangezien de software maandelijks of jaarlijks wordt verkocht. U kunt uw abonnement of automatische facturering op elk moment annuleren. Raadpleeg Q3 hierboven voor het annuleren van uw facturering.
Ook al is uw account geannuleerd, u kunt nog steeds inloggen. U kunt alle software opnieuw aanschaffen terwijl u bent ingelogd. Dit zorgt ervoor dat u al uw vorige bestanden en instellingen behoudt.
Anders kunt u afrekenen zonder ingelogd te zijn en een nieuw account aanmaken.
Ja. Zie onze prijspagina voor meer informatie.
Ja dat kan. Op de afrekenpagina onder FAQ, u heeft de mogelijkheid om jaarlijks te betalen voor SkyCiv Professional- en SkyCiv Basic-accounts.
Alstublieft Neem contact op als u problemen heeft.
Dit is bedoeld om uw account en onwettig gebruik van onze software te beschermen. Het zal zichzelf vergrendelen als:
- (een) te veel wachtwoordpogingen of
- (b) iemand probeert in te loggen vanaf een andere computer of
- (c) er zijn te veel IP-adressen gebruikt om in te loggen onder één account. Als dit gebeurt, kan het zichzelf binnen ongeveer een uur resetten. Anders Neem contact op en we zullen je hiermee van binnen kunnen helpen 24 uren.
In het geval van (b) en (c) het is belangrijk om te weten dat SkyCiv-accounts een licentie hebben voor de individuele gebruiker en volgens ons uitsluitend voor één enkele gebruiker zijn ontworpen voorwaarden. Het is gebruikers niet toegestaan het account met anderen te delen. In het geval dat u bent buitengesloten vanwege het onrechtmatig delen van uw account, kunt u tijdelijk de toegang tot uw account verliezen. Als het probleem zich blijft voordoen, Mogelijk wordt het account geannuleerd.
Volgens onze voorwaarden, over het algemeen zijn alle verkopen definitief en vindt er geen restitutie plaats, tenzij onder uitzonderlijke omstandigheden (je hebt het account nooit ontvangen, nooit ingelogd, of je ontdekt er een echte fout in). Lees de gedetailleerde lijst met kenmerken van elk product zodat u precies weet wat u koopt voordat u akkoord gaat met betalen. Alle SkyCiv-software is geclassificeerd als een digitaal goed en is daarom immaterieel. We bieden geen restituties of proefversies om te voorkomen dat mensen de software in hun voordeel gebruiken (eventueel om opdrachten en huiswerk te maken) en dan om terugbetaling vragen als ze er geen gebruik meer van hebben.
U kunt ook in aanmerking komen voor een terugbetaling als er automatisch een factuur is ontvangen en u niet van plan bent de software te gebruiken. SkyCiv biedt een uitstelperiode 30 dagen vanaf de datum van een jaarlijkse betaling en 5 dagen vanaf de datum van maandelijkse betalingen. Dit is om gebruikers te beschermen die hun abonnement zijn vergeten en die een jaarlijkse / maandelijkse vergoeding moeten betalen wanneer ze de service niet langer gebruiken. Om deze restitutie te verlenen, de gebruiker mag het product tijdens deze uitstelperiode niet hebben gebruikt en moet ons een e-mail hebben gestuurd voordat de uitstelperiode afloopt.
Zoals gewoonlijk, als u hierover twijfelt, graag Neem contact op.
Kan niet vinden wat u zoekt?
Neem contact op met ons ondersteuningsteam.
