Veel Gestelde Vragen

Contact opnemen met ondersteuning

Gebruikersaccounts en betalingen

SkyCiv biedt zowel gratis als betaalde pakketten aan onze gebruikers - afhankelijk van wat je nodig hebt. Het SkyCiv gratis account is volledig gratis registreren, maar heeft enkele beperkingen in termen van functies en functionaliteit. Als u meer functies nodig heeft, wij bieden een aantal betaalbare pakketten dat past bij uw behoeften. SkyCiv Software is aanzienlijk goedkoper dan traditionele software, die over het algemeen in de duizenden dollars kan oplopen.

SkyCiv wordt voornamelijk gebruikt door Civil, Bouwkundige en mechanische ingenieurs, maar is ook geschikt voor architecten en academisch personeel. SkyCiv is zeer betaalbaar en eenvoudig in te stellen, waardoor het populair is voor gebruikers die geen dure en onhandige licenties willen aanschaffen.

Ja! SkyCiv biedt een licentie van maand tot maand die u op elk moment kunt opzeggen zonder annuleringskosten. Volg deze eenvoudige stappen om uw abonnement op te zeggen:

  1. Log in.
  2. Plaats de muisaanwijzer op je naam in de rechterbovenhoek.
  3. Klik "Account instellingen".
  4. Klik op de "Mijn abonnement" knop.
  5. Klik op het rood "annuleren" knop.

Houd er rekening mee dat uw account open blijft totdat het verloopt, aangezien u alleen de automatische facturering van uw abonnement opzegt. De annulering kan tot 48 uren te voltooien. U kunt bevestigen dat het is voltooid door het "Account instellingen" pagina en kijkend naar je "Vervaldatum". Als u in de toekomst toegang tot de software nodig heeft, log dan gewoon in met uw account en reken opnieuw af.

Helemaal niet! SkyCiv biedt een licentie van maand tot maand die u op elk moment kunt annuleren, zoals vermeld in Q3 hierboven.

U kunt betalen met een creditcard of pinpas. Betaling is over het algemeen een abonnementskarakter, dus u wordt elke maand of elk jaar automatisch gefactureerd, afhankelijk van het soort abonnementsaccount dat u koopt. Uw abonnement gaat in op de datum waarop u betaalt. Bijvoorbeeld, als je een maandelijkse studentenaccount hebt gekocht, u wordt elke factuur in rekening gebracht 30 dagen vanaf de dag van aankoop totdat u besluit uw abonnement op te zeggen. U kunt uw abonnement heel gemakkelijk opzeggen - zie hierboven "Kan ik mijn automatische facturering van mijn abonnement gemakkelijk opzeggen?".

SkyCiv gebruikt Streep als zijn merchant provider. Stripe heeft een fantastisch succesvol aankooppercentage, maar in zeldzame gevallen werkt uw kaart helaas niet. In dit geval zijn er GEEN kosten in rekening gebracht. Dit is helemaal normaal gedrag.

Zoals gewoonlijk, als u hier twijfels over heeft of als u niet zeker bent van de kosten op uw afschrift, graag Neem contact op.

SkyCiv gebruikt Streep als zijn merchant provider. Als je met creditcard hebt betaald en kleine kosten ziet (rond de USD $1) op uw creditcardafschrift, dit is helemaal normaal gedrag zoals vermeld door Stripe en ze worden onmiddellijk terugbetaald (het kan duren 5-10 werkdagen om uw account te bereiken). In feite, zelfs als uw betaling mislukt, kunt u dat nog steeds zijn zie deze kleine kosten.

SkyCiv biedt een gratis versie aan voor al zijn software. Simpel Inschrijven naar ons gratis account en krijg direct toegang tot het gratis (beperkt) versies van onze technische software.

Anders, we bieden volledige proefversies voor Enterprise Accounts voor bedrijven die enkele licenties willen uitproberen.

Elke keer dat u een aankoop doet, wordt u automatisch geabonneerd en wordt u automatisch gefactureerd aangezien de software maandelijks of jaarlijks wordt verkocht. U kunt uw abonnement of automatische facturering op elk moment annuleren. Raadpleeg Q3 hierboven voor het annuleren van uw facturering.

Ook al is uw account geannuleerd, u kunt nog steeds inloggen. U kunt alle software opnieuw aanschaffen terwijl u bent ingelogd. Dit zorgt ervoor dat u al uw vorige bestanden en instellingen behoudt.

Anders kunt u afrekenen zonder ingelogd te zijn en een nieuw account aanmaken.

Ja dat kan! Op de afrekenpagina bovenaan zou er een groene balk moeten zijn die de betalingstermijn naar jaarlijks verandert. Alstublieft Neem contact op als u problemen heeft.

Dit is bedoeld om uw account en onwettig gebruik van onze software te beschermen. Het zal zichzelf vergrendelen als:

  • (een) te veel wachtwoordpogingen of
  • (b) iemand probeert in te loggen vanaf een andere computer of
  • (c) er zijn te veel IP-adressen gebruikt om in te loggen onder één account. Als dit gebeurt, kan het zichzelf binnen ongeveer een uur resetten. Anders Neem contact op en we zullen je hiermee van binnen kunnen helpen 24 uren.

In het geval van (b) en (c) het is belangrijk om te weten dat SkyCiv-accounts een licentie hebben voor de individuele gebruiker en ALLEEN zijn ontworpen voor EEN ENKELE GEBRUIKER volgens punt #3 van onze voorwaarden. Het is gebruikers niet toegestaan ​​om het account met anderen te delen, aangezien het een LICENTIE VOOR ÉÉN GEBRUIKER is. In het geval dat u wordt buitengesloten vanwege het onrechtmatig delen van uw account, kunt u de toegang tot uw account een uur of zo verliezen (strafperiode).

Volgens onze voorwaarden het antwoord op deze vraag is meestal "Nee". Zoals vermeld in punt #4: Alle verkopen zijn definitief en er is geen restitutie, tenzij onder uitzonderlijke omstandigheden (je hebt het account nooit ontvangen, nooit ingelogd, of je ontdekt er een echte fout in). Lees de gedetailleerde lijst met kenmerken van elk product zodat u precies weet wat u koopt voordat u akkoord gaat met betalen. Alle SkyCiv-software is geclassificeerd als een digitaal goed en is daarom immaterieel. We bieden geen restituties of proefversies om te voorkomen dat mensen de software in hun voordeel gebruiken (eventueel om opdrachten en huiswerk te maken) en dan om terugbetaling vragen als ze er geen gebruik meer van hebben.

U komt mogelijk ook in aanmerking voor restitutie als u automatisch bent gefactureerd en u zich binnen de respijtperiode bevindt. Zoals vermeld in punt #5 van de voorwaarden: SkyCiv biedt een uitstelperiode 30 dagen vanaf de datum van een jaarlijkse betaling en 4 dagen vanaf de datum van maandelijkse betalingen. Dit is om gebruikers te beschermen die hun abonnement zijn vergeten en die een jaarlijkse / maandelijkse vergoeding moeten betalen wanneer ze de service niet langer gebruiken. Om deze restitutie te verlenen, de gebruiker mag het product tijdens deze uitstelperiode niet hebben gebruikt en moet ons een e-mail hebben gestuurd voordat de uitstelperiode afloopt.

Zoals gewoonlijk, als u hierover twijfelt, graag Neem contact op.

Heb nog een vraag?

Vind hier het antwoord op uw vraag niet? Neem contact met ons op en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op 24 uren!

Neem contact met ons op

Vind hier het antwoord op uw vraag niet? Neem contact met ons op en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op 24 uren!

Algemene vragen over de software

Helemaal niet. Al onze software is online, wat betekent dat u zich hoeft te registreren en in te loggen om toegang te krijgen. Al uw bestanden en de software worden op onze servers gehost, wat betekent dat u niet uw eigen ruimte of de rekenkracht van uw computer gebruikt. Als het tijd is om te updaten, we doen het allemaal van onze kant, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken. U krijgt automatisch toegang tot de nieuwste versie van de software zonder dat u de software hoeft bij te werken.

We hebben een Youtube kanaal die een aantal video's en bronnen beschikbaar heeft voor onze gebruikers. Binnen dit kanaal staan ​​een aantal trainingsvideo's, afhankelijk van welke software u gebruikt.

De meeste software op SkyCiv heeft een "Screenshot" functie in de "Uitvoer" menu. Zorg ervoor dat u Google Chrome als uw browser gebruikt om deze functie correct te laten werken. Als je alleen een deel van de pagina wilt screenen, Chrome wilt gebruiken of problemen ondervindt, raden we u aan het scherm handmatig af te drukken door deze stappen te volgen:

  • druk op "Print Screen" op je toetsenbord
  • Open Paint (of een soortgelijk programma)
  • Plak de afbeelding

We raden ten zeerste aan om Google Chrome te gebruiken bij het gebruik van SkyCiv-software. We doen de meeste van onze tests in Google Chrome en Mozilla Firefox en om deze reden zeggen we dat SkyCiv is geoptimaliseerd en ontworpen voor Chrome en Firefox.

Voor de meeste software elke moderne browser (zie hieronder) zou in orde moeten zijn. Echter, Google Chrome heeft aanzienlijke snelheids- en prestatieverbeteringen ten opzichte van andere browsers bij het analyseren van grote structuren op SkyCiv Structural 3D. Dus als u een SkyCiv Structural 3D-gebruiker bent, kunt u overwegen om Google Chrome te gebruiken als u dat al niet doet.

Natuurlijk, Welke webbrowser u ook gebruikt, we raden u ten zeerste aan deze bij te werken naar de nieuwste versie. SkyCiv Cloud Engineering Software is getest en bevestigd om correct te functioneren in de volgende browsers:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari 6+ (Safari 5 en hieronder hebben problemen)
  • Internet Explorer 9+ (D.W.Z 8 en hieronder hebben problemen)

Frames hebben over het algemeen volledig vaste verbindingen, terwijl spanten doorgaans penverbindingen hebben. Om deze reden modelleert SkyCiv Truss alle verbindingen als pen / scharnierverbindingen (FFFFFR-fixiteitscode aan het uiteinde van het lid om het moment te simuleren dat wordt vrijgegeven rond de z-as). In SkyCiv Frame worden alle verbindingen behandeld als volledig vast (FFFFFF-fixiteitscode aan het einde van het lid).

Notitie: Alleen SkyCiv Structural 3D-software stelt gebruikers in staat om de ledenverbindingen volledig te beheren en aan te passen.

Om een ​​scharnier- of penverbinding te modelleren, moet u de vastheid van het uiteinde van het lid in zijn lokale z-as loslaten. Dit wordt eenvoudig bereikt door de eindfixiteit van het lid in te stellen op FFFFFR bij het maken van het lid. Dit betekent dat het moment rond de lokale z-as van het lid wordt vrijgegeven.

Notitie: Alleen SkyCiv Structural 3D-software stelt gebruikers in staat om de ledenverbindingen volledig te beheren en aan te passen.

Bij SkyCiv zorgen we ervoor dat onze software grondig wordt getest. We voeren interne tests uit door software-output te vergelijken met andere structurele analysepakketten. We hebben de software in duizenden verschillende scenario's uitgevoerd en miljoenen resultaten geverifieerd. Bovendien, de software wordt elke dag door honderden ingenieurs gebruikt en we moedigen gebruikers aan om contact met ons op te nemen over eventuele problemen of bugs waarvan zij denken dat ze zich voordoen. Dit dient ook als een ander middel voor validatie en verificatie van de software, aangezien onze gebruikers vaak andere software of handberekeningen tot hun beschikking hebben om de output te vergelijken..

SkyCiv is jong en we nemen altijd feedback, suggesties en bugrapporten uiterst serieus, zodat SkyCiv zo nauwkeurig mogelijk is - het staat bij ons hoog in het vaandel. In de loop van de tijd is de nauwkeurigheid en kwaliteit van de output drastisch verbeterd en hoewel geen enkele software ooit perfect of zonder bugs is, streven we naar perfectie en nauwkeurigheid.

In het geval dat u problemen ondervindt met de software of u denkt dat er mogelijk iets mis is met de uitvoer, kunt u er zeker van zijn dat we u bij elke stap begeleiden om ondersteuning en technische assistentie te bieden.. Als een bug onder onze aandacht komt, lossen we deze meestal op en doen we zo snel mogelijk meer tests. Een van de grootste troeven van de software is dat deze zich in de cloud bevindt, zodat alle gebruikers onmiddellijk en zonder extra kosten automatisch worden bijgewerkt naar de nieuwste en beste versie van de software..

Hopelijk komt het hier niet toe, maar geen enkele software is perfect, dus we moedigen gebruikers aan om contact met ons op te nemen over eventuele problemen of bugs waarvan zij denken dat ze zich voordoen. Dit is de reden waarom in het bovenste menu van de software onder de "Ondersteuning" menu hebben we de "Meld een bug" functie. Hierdoor wordt u rechtstreeks in contact gebracht met technische ondersteuning om u door het probleem te helpen(s). In dit soort situaties hebben gebruikers prioriteitsondersteuning die binnen een uur antwoordt.

SkyCiv is jong en we nemen altijd feedback, suggesties en bugrapporten uiterst serieus, zodat SkyCiv Cloud Engineering Software het best mogelijke product kan worden. Bovendien, omdat SkyCiv Software online en in de cloud is, alle gebruikers worden onmiddellijk automatisch bijgewerkt naar de nieuwste versie van de software.

Als u een upgrade naar SkyCiv Structural 3D hebt uitgevoerd, stop dan met het gebruik van SkyCiv Truss / Frame omdat Structural 3D ze vervangt. U hoeft uw bestanden niet opnieuw op te bouwen. Gebruik gewoon de SkyCiv File Manager om de bestanden over te zetten naar Structural 3D. Klik met de rechtermuisknop op een bestand in uw Truss- of Frame-map en klik "Transfer naar SkyCiv Structural 3D". Nu is uw bestand te zien in de Structural 3D-software. Gemakkelijk, Rechtsaf?

Heb nog een vraag?

Vind hier het antwoord op uw vraag niet? Neem contact met ons op en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op 24 uren!

Neem contact met ons op

Vind hier het antwoord op uw vraag niet? Neem contact met ons op en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op 24 uren!