Эффективно из: 7мая 2025

1. Обязательство уровня обслуживания

Для подходящих инструментов и функций платформы (как указано в Приложении А), Skyciv должен предоставить следующий ежемесячный процент работы с абонентом. («Обязательство уровня обслуживания»):

2. Сервисные кредиты

2.1. Право на участие. Иметь право на получение кредита на обслуживание за неспособность Skyciv. («Кредит на обслуживание»), Абонент должен подать билет с группой поддержки Skyciv, указав все подробности о неспособности выполнить обязательство уровня обслуживания в течение пятнадцати (15) Спустя несколько дней после окончания календарного месяца, когда произошел предполагаемый сбой, и предоставил любую другую разумно запрашиваемую информацию или документацию. Инфраструктура мониторинга и регистрации Skyciv является единственным источником истины для определения того, выполнил ли Skyciv обязательства уровня обслуживания.

2.2. Выпуск. Если Skyciv подтверждает неспособность выполнить обязательство уровня обслуживания, Skyciv будет применять кредит на обслуживание, который будет рассчитан, как описано в Приложении B, Против будущего платежа, выплачиваемого от абонента за включение затронутого плана, при условии, что счет подписчика полностью оплачен, без каких -либо просроченных платежей или споров. Возврат или денежную стоимость не будет предоставлено для неиспользованных кредитов на обслуживание. Кредиты обслуживания не могут быть переданы или применены на какую -либо другую учетную запись Skyciv, План, услуга или продукт. Совокупный максимальный сервисный кредит, применяемый к счету, не будет превышать 100% суммы, выставленной на пострадавшую плану включения в этот счет выставления счетов. (который, Поскольку кредиты на обслуживание применяются к будущим платежам, не месяц, когда включение затронутого плана было недоступно).

3. Исключения

Абонент не имеет права на обслуживание кредитов, если подписчик нарушает соглашение (как определено ниже) или не использовал или инициализировал соответствующий план или учетную запись. Обязательство уровня обслуживания не включает недоступность в той степени, в которой из -за: (а ) Использование подписчика платформы таким образом, не разрешенным в соответствии с соглашением; (б) События силового мажор или другие факторы за пределами разумного контроля Skyciv, включая доступ в Интернет или связанные с этим проблемы; (с) оборудование подписчика, программное обеспечение, сетевые соединения или другая инфраструктура; (d) Данные абонента или материалы для абонентов (или аналогичные понятия, определенные в соглашении); (е) Сторонние продукты; или (е) плановое техническое обслуживание или разумное аварийное обслуживание, о которых SkyCiv время от времени заранее уведомляет. Обязательства по уровню обслуживания не распространяются на (я) экземпляры песочницы или планы бесплатного доступа (или аналогичные понятия в Соглашении) или (II) функции, исключенные из Обязательств по уровню обслуживания в любой применимой документации..

4. Эксклюзивные средства защиты

Сервисные кредиты являются исключительным средством правовой защиты Подписчика и полной ответственностью SkyCiv за невыполнение SkyCiv обязательств по уровню обслуживания..

5. Определения

Все капитализированные условия, используемые и не определенные в этом Соглашении об уровне обслуживания, имеют значения, приведенные им в применимом соглашении между подписчиком и Skyciv, ссылающимся на это соглашение об уровне обслуживания («Соглашение»).

«План”Означает набор включений плана, обозначаемых названным уровнем, который указан в порядке и на который подготовит подписчик.

Приложение A - Инструменты/функции платформы подходящего платформы
и покрытый опыт

ПРИЛОЖЕНИЕ B – Кредиты на услуги

Студент SkyCiv + Основные счета

SkyCiv Professional + Бизнес-счета

используя формулу

Ежемесячный процент работоспособности, указанный в приведенных выше таблицах, определяется путем вычитания из 100% процент минут простоя (как определено ниже) из общего количества минут в соответствующем календарном месяце. Этот расчет выполняется независимо для каждого инструмента/функции платформы.. Все календарные месяцы измеряются в часовом поясе AEST/AEDT. (как применимо).

Пример расчета

• Всего минут за 30-дневный календарный месяц: 43,200
• Минуты простоя в том же месяце: 60
• Процент минут простоя: 0.138889%
• 100% минус 0.138889% приводит к ежемесячному проценту времени безотказной работы 99.86%
• В соответствии с условиями настоящего Соглашения об уровне обслуживания., в этом примере, Абонент имеет право на Сервисные кредиты, эквивалентные 0% ежемесячной платы, относящейся к Плану, который затронутый Соответствующий критериям инструмент/функция платформы является частью включений в план за месяц, в котором произошел сбой.

Определения

«Охватываемый опытуказаны для каждого подходящего инструмента/функции платформы в Приложении А..

«Минута простояпроисходит, когда частота ошибок в данную минуту превышает 5%.

«Частота ошибок" означает, за заданный 1-минутный период, процент запросов Подписчика к Покрываемым возможностям, которые привели к ошибке, от общего числа запросов Подписчика к этим Покрываемым возможностям. Например, в соответствии с условиями настоящего Соглашения об уровне обслуживания, где SkyCiv подтверждает в течение данной минуты, что

• все Покрываемые возможности были полностью неработоспособны или не могли принимать запросы Подписчика., частота ошибок за эту минуту равна 100%. Это считается минутой простоя для затронутого подходящего инструмента/функции платформы..
• 10 из 100 запросы Подписчика хотя бы к одному Покрываемому Впечатлению не увенчались успехом, частота ошибок за эту минуту равна 10%. Это считается минутой простоя для затронутого подходящего инструмента/функции платформы..
• 1 из 100 запросы Подписчика хотя бы на одно Покрываемое мероприятие оказались безуспешными, частота ошибок за эту минуту равна 1%. Это не считается минутой простоя для затронутого подходящего инструмента/функции платформы..
• Абонент не предпринимал никаких запросов ни к одному из Охватываемых услуг в течение минуты., частота ошибок за эту минуту равна 0%. Это не считается минутой простоя для затронутого подходящего инструмента/функции платформы..