Документация SkyCiv

Ваш гид по программному обеспечению SkyCiv - учебные пособия, практические руководства и технические статьи

Начиная

  1. Домой
  2. Начиная
  3. Условия и положения
  4. Соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания

Эффективно из: 7мая 2025

1. Обязательство уровня обслуживания

Для подходящих инструментов и функций платформы (как указано в Приложении А), Skyciv должен предоставить следующий ежемесячный процент работы с абонентом. («Обязательство уровня обслуживания»):

План Обязательство уровня обслуживания
SkyCiv Free Account Н/Д
Студент SkyCiv 98%
SkyCiv Basic 98%
SkyCiv Professional 99%
Skyciv Business 99%

2. Сервисные кредиты

2.1. Право на участие. Иметь право на получение кредита на обслуживание за неспособность Skyciv. («Кредит на обслуживание»), Абонент должен подать билет с группой поддержки Skyciv, указав все подробности о неспособности выполнить обязательство уровня обслуживания в течение пятнадцати (15) Спустя несколько дней после окончания календарного месяца, когда произошел предполагаемый сбой, и предоставил любую другую разумно запрашиваемую информацию или документацию. Инфраструктура мониторинга и регистрации Skyciv является единственным источником истины для определения того, выполнил ли Skyciv обязательства уровня обслуживания.

2.2. Выпуск. Если Skyciv подтверждает неспособность выполнить обязательство уровня обслуживания, Skyciv будет применять кредит на обслуживание, который будет рассчитан, как описано в Приложении B, Против будущего платежа, выплачиваемого от абонента за включение затронутого плана, при условии, что счет подписчика полностью оплачен, без каких -либо просроченных платежей или споров. Возврат или денежную стоимость не будет предоставлено для неиспользованных кредитов на обслуживание. Кредиты обслуживания не могут быть переданы или применены на какую -либо другую учетную запись Skyciv, План, услуга или продукт. Совокупный максимальный сервисный кредит, применяемый к счету, не будет превышать 100% суммы, выставленной на пострадавшую плану включения в этот счет выставления счетов. (который, Поскольку кредиты на обслуживание применяются к будущим платежам, не месяц, когда включение затронутого плана было недоступно).

3. Исключения

Абонент не имеет права на обслуживание кредитов, если подписчик нарушает соглашение (как определено ниже) или не использовал или инициализировал соответствующий план или учетную запись. Обязательство уровня обслуживания не включает недоступность в той степени, в которой из -за: (а ) Использование подписчика платформы таким образом, не разрешенным в соответствии с соглашением; (б) События силового мажор или другие факторы за пределами разумного контроля Skyciv, включая доступ в Интернет или связанные с этим проблемы; (с) оборудование подписчика, программное обеспечение, сетевые соединения или другая инфраструктура; (d) Данные абонента или материалы для абонентов (или аналогичные понятия, определенные в соглашении); (е) Сторонние продукты; или (е) routine scheduled maintenance or reasonable emergency maintenance as notified from time to time in advance by SkyCiv. The Service Level Commitment does not apply to (я) sandbox instances or Free Access Plans (or similar concepts in the Agreement) или (II) features excluded from the Service Level Commitment in any applicable Documentation.

4. Exclusive Remedies

Service Credits are the Subscriber’s exclusive remedy and SkyCiv’s entire liability for SkyCiv’s failure to meet the Service Level Commitment.

5. Определения

Все капитализированные условия, используемые и не определенные в этом Соглашении об уровне обслуживания, имеют значения, приведенные им в применимом соглашении между подписчиком и Skyciv, ссылающимся на это соглашение об уровне обслуживания («Соглашение»).

«План”Означает набор включений плана, обозначаемых названным уровнем, который указан в порядке и на который подготовит подписчик.

Приложение A - Инструменты/функции платформы подходящего платформы
и покрытый опыт

SkyCiv Структурная 3D
SkyCiv Beam
SkyCiv Быстрый дизайн
  • Unable to load or access the software
  • Software does not function exactly how specified on the website or during the trial process
  • The software is producing incorrect results that cannot be fixed within 7 дней (excludes negligible issues or values different to known results due to reasonable interpretations and assumptions of design code)

 

APPENDIX B – Service Credits

Студент SkyCiv + Basic Accounts

Monthly Uptime Percentage Service Credit*
Less than 99.9% but greater than or equal to 98.0% Nil
Less than 98.0% but greater than or equal to 95.0% 50%
Less than 95.0% 100%
Ноты:

* Percentage of the monthly fees attributed to the affected Eligible Cloud Product

 

SkyCiv Professional + Business Accounts

Monthly Uptime Percentage Service Credit*
Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0% Nil
Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0% 50%
Less than 95.0% 100%
Ноты:

* Percentage of the monthly fees attributed to the affected Eligible Cloud Product

 

используя формулу

The monthly uptime percentage indicated in the above tables is determined by subtracting from 100% the percentage of Downtime Minutes (как определено ниже) out of the total minutes in the relevant calendar month. This calculation is done independently for each Platform Tool/Feature. All calendar months are measured in the AEST/AEDT time zone (как применимо).

Example Calculation

  • Total minutes in a 30-day calendar month: 43,200
  • Downtime Minutes in the same month: 60
  • Percentage of Downtime Minutes: 0.138889%
  • 100% минус 0.138889% results in a monthly uptime percentage of 99.86%
  • Subject to the terms of this Service Level Agreement, в этом примере, the Subscriber is eligible for Service Credits equivalent to 0% of the monthly fees attributable to the Plan that the affected Eligible Platform Tool/Feature forms part of the Plan Inclusions of for the month in which the failure occurred.

Определения

«Covered Experiences” are specified for each Eligible Platform Tool/Feature in Appendix A.

«Downtime Minute” occurs when the Error Rate in a given minute is greater than 5%.

«Error Rate" означает, over a given 1-minute period, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. Например, subject to the terms of this Service Level Agreement, where SkyCiv confirms for a given minute that

  • all Covered Experiences were completely inoperable or unable to receive the Subscriber’s requests, the Error Rate for that minute is 100%. It counts as a Downtime Minute for the affected Eligible Platform Tool/Feature.
  • 10 из 100 requests by the Subscriber to at least one Covered Experience were unsuccessful, the Error Rate for that minute is 10%. It counts as a Downtime Minute for the affected Eligible Platform Tool/Feature.
  • 1 из 100 requests by the Subscriber to at least one Covered Experiences were unsuccessful, the Error Rate for that minute is 1%. It does not count as a Downtime Minute for the affected Eligible Platform Tool/Feature.
  • The Subscriber attempted no requests to any of the Covered Experiences over a minute, the Error Rate for that minute is 0%. It does not count as a Downtime Minute for the affected Eligible Platform Tool/Feature.
Была ли эта статья полезна для вас?
да Нет

Как мы можем помочь?

Перейти наверх