Etkili: 7Mayıs 2025

1. Hizmet Düzeyi Taahhüdü

Uygun platform araçları ve özellikleri için (Ek A'da belirtildiği gibi), SkyCiv, aboneye aşağıdaki aylık çalışma süresi yüzdesini sağlamalıdır (“Hizmet Düzeyi Taahhüdü"):

2. Hizmet kredileri

2.1. Uygunluk. SkyCiv’in hizmet seviyesi taahhüdünü karşılamaması için bir hizmet kredisi almaya hak kazanabilmek (“Hizmet kredisi"), Abone, SkyCiv Destek Ekibi ile on beş içinde hizmet seviyesi taahhüdünü karşılamamasının tüm ayrıntılarını belirten bir bilet göndermelidir. (15) İddia edilen başarısızlığın meydana geldiği ve makul bir şekilde istenen başka bir bilgi veya belge sağladığı takvim ayının bitiminden günler sonra. SkyCiv’in izleme ve günlüğe kaydetme altyapısı.

2.2. İhraç. SkyCiv, hizmet seviyesi taahhüdünü karşılamadığını onaylarsa, Skyciv hizmet kredisini uygulayacak, Ek B'de açıklandığı gibi hesaplanacak, Etkilenen plan dahil etme abone nedeniyle gelecekteki bir ödemeye karşı, abonenin hesabının tamamen ödenmesi şartıyla, gecikmiş ödeme veya anlaşmazlıklar olmadan. Kullanılmayan hizmet kredileri için geri ödeme veya nakit değeri verilmeyecek. Hizmet kredileri başka bir SkyCiv hesabına devredilemez veya uygulanamaz, Planlamak, hizmet veya ürün. Bir faturaya uygulanan toplam maksimum hizmet kredisi aşmayacak 100% Etkilenen plan için faturalanan miktarın bu fatura faturalandırma döneminde (Hangi, Hizmet kredileri gelecekteki ödemelere uygulandığından, etkilenen planın dahil edilmesinin mevcut olmadığı ay değil).

3. İstisnalar

Abone sözleşmeyi ihlal ediyorsa, abone hizmet kredisi alma hakkına sahip değildir (aşağıda açıklandığı gibi) veya ilgili planı veya hesabı kullanmamış veya başlatmamıştır. Hizmet seviyesi taahhüdü: (a) Abonenin platformu anlaşma kapsamında yetkilendirilmeyen bir şekilde kullanması; (b) SkyCiv’in makul kontrolünün dışındaki diğer faktörler veya diğer faktörler zorla, İnternet erişimi veya ilgili sorunlar dahil; (c) abonenin ekipmanı, yazılım, Ağ bağlantıları veya diğer altyapı; (d) Abone verileri veya abone materyalleri (veya anlaşmada tanımlanan benzer kavramlar); (e) Üçüncü taraf ürünler; veya (f) Skyciv tarafından zaman zaman bildirildiği gibi rutin planlanmış bakım veya makul acil durum bakımı. Hizmet seviyesi taahhüdü geçerli değildir (ben) Sandbox örnekleri veya ücretsiz erişim planları (veya anlaşmadaki benzer kavramlar) veya (ii) Herhangi bir geçerli belgede hizmet düzeyi taahhüdünden hariç tutulan özellikler.

4. Özel ilaçlar

Hizmet kredileri, abonenin münhasır çare ve SkyCiv’in SkyCiv’in hizmet seviyesi taahhüdünü karşılamaması için tüm sorumluluğudur.

5. Tanımlar

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde kullanılan ve tanımlanmayan tüm büyük harfle yazılmış terimler (“Anlaşma").

“Planlamak”Bir siparişte belirtilen ve abonenin hakkı verildiği adlandırılmış bir katman tarafından gösterilen plan kapanımları paketi anlamına gelir..

Ek A - Uygun Platform Araçları/Özellikleri
ve örtülü deneyimler

Ek B - Hizmet Kredileri

SkyCiv Öğrenci + Temel Hesaplar

SkyCiv Profesyonel + İşletme hesapları

Hesaplama

Yukarıdaki tablolarda belirtilen aylık çalışma süresi yüzdesi, 100% Kesinti tutanaklarının yüzdesi (aşağıda açıklandığı gibi) İlgili takvim ayındaki toplam dakikalardan. Bu hesaplama, her platform aracı/özelliği için bağımsız olarak yapılır. Tüm takvim ayları AEST/AEDT saat diliminde ölçülür (uygulanabilir).

Örnek hesaplama

• 30 günlük takvim ayında toplam dakikalar: 43,200
• Aynı aydaki kesinti tutanakları: 60
• Kesinti Tutanakları Yüzdesi: 0.138889%
• 100% eksi 0.138889% Aylık çalışma süresi yüzdesi ile sonuçlanır 99.86%
• Bu hizmet düzeyi sözleşmesinin şartlarına tabi, bu örnekte, Abone, 0% Etkilenen uygun platform aracının/özelliğinin, başarısızlığın meydana geldiği ay için plan kapanışlarının bir parçasını oluşturduğu plana atfedilebilen aylık ücretlerden.

Tanımlar

“Kapsanan Deneyimler"Ek A'da her uygun platform aracı/özellik için belirtilmiştir..

“Kesinti Dakikası"Belirli bir dakikadaki hata oranı, 5%.

“Hata oranı" araç, Belirli bir 1 dakikalık bir süre boyunca, Abonenin kapsanan deneyimlere yönelik taleplerinin yüzdesi, abonenin kapsamlı deneyimlere toplam taleplerinden oluşan bir hatayla sonuçlanır. Örneğin, Bu hizmet düzeyi sözleşmesinin şartlarına tabi, Skyciv'in belirli bir dakikalığına onayladığı yer

• Kapsanan tüm deneyimler tamamen çalışmazdı veya abonenin taleplerini alamıyordu, o dakikanın hata oranı 100%. Etkilenen uygun platform aracı/özelliği için bir kesinti dakikası olarak sayılır.
• 10 nın-nin 100 Abone tarafından en az bir kapsanan deneyim talepleri başarısız oldu, o dakikanın hata oranı 10%. Etkilenen uygun platform aracı/özelliği için bir kesinti dakikası olarak sayılır.
• 1 nın-nin 100 Abone tarafından en az bir kapsanan deneyim talepleri başarısız oldu, o dakikanın hata oranı 1%. Etkilenen uygun platform aracı/özelliği için bir kesinti dakikası olarak sayılmaz.
• Abone, bir dakikadan fazla kapsamlı deneyimlerden hiçbirine talepte bulunmadı, o dakikanın hata oranı 0%. Etkilenen uygun platform aracı/özelliği için bir kesinti dakikası olarak sayılmaz.