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Accord de niveau de service

Efficace de: 7Th de mai 2025

1. Engagement au niveau du service

Pour les outils et fonctionnalités de plate-forme éligibles (Comme indiqué dans l'annexe A), Skyciv doit fournir le pourcentage de disponibilité mensuel suivant à l'abonné (le "Engagement au niveau du service"):

Plan Engagement au niveau du service
SkyCiv Free Account N / A
Étudiant SkyCiv 98%
SkyCiv Basic 98%
SkyCiv Professionnel 99%
Skyviv Business 99%

2. Crédits de service

2.1. Admissibilité. Être éligible pour recevoir un crédit de service pour le non-respect de Skyviv à respecter l'engagement du niveau de service ("Crédit de service"), L'abonné doit soumettre un billet avec l'équipe d'assistance SkyCiv spécifiant les détails complets de l'incapacité à respecter l'engagement du niveau de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil au cours duquel la prétendue échec s'est produite et fournit toute autre information ou documentation raisonnablement demandé. L'infrastructure de surveillance et de journalisation de Skyviv est la seule source de vérité pour déterminer si Skyviv a respecté l'engagement du niveau de service.

2.2. Émission. Si SkyViv confirme le non-respect de l'engagement du niveau de service, SkyViv appliquera le crédit de service, qui sera calculé comme décrit à l'annexe B, Contre un paiement futur dû de l'abonné pour l'inclusion du plan affecté, à condition que le compte de l'abonné est entièrement payé, sans aucun paiement ou différend. Aucun remboursement ou valeur de trésorerie ne sera donné pour les crédits de service inutilisés. Les crédits de service ne peuvent être transférés ou appliqués à aucun autre compte Skyviv, Plan, service ou produit. Le crédit de service maximum global appliqué à une facture ne dépassera pas 100% du montant facturé pour l'inclusion du plan affecté dans cette période de facturation de facture (lequel, Étant donné que les crédits de service sont appliqués aux paiements futurs, n'est pas le mois où l'inclusion du plan affecté n'était pas disponible).

3. Exclusions

L'abonné n'a pas droit à des crédits de service si l'abonné est en violation de l'accord (tel que défini ci-dessous) ou n'a pas utilisé ou initialisé le plan ou le compte concerné. L'engagement du niveau de service n'inclut pas l'indisponibilité dans la mesure due à: (a) L'utilisation par l'abonné de la plate-forme d'une manière non autorisée en vertu de l'accord; (b) Force des événements majeures ou d'autres facteurs en dehors du contrôle raisonnable de Skyviv, y compris l'accès à Internet ou les problèmes connexes; (c) l'équipement de l'abonné, Logiciel, Connexions réseau ou autres infrastructures; (d) Données d'abonnés ou matériaux d'abonnés (ou des concepts similaires définis dans l'accord); (e) Produits tiers; ou (F) Entretien programmé de routine ou maintenance d'urgence raisonnable comme indiqué de temps à temps par Skyviv. L'engagement du niveau de service ne s'applique pas à (je) sandbox instances or Free Access Plans (ou des concepts similaires dans l'accord) ou (ii) Caractéristiques exclues de l'engagement du niveau de service dans toute documentation applicable.

4. Remèdes exclusifs

Les crédits de service sont le remède exclusif de l'abonné et la responsabilité totale de Skyviv pour l'échec de Skyviv à respecter l'engagement du niveau de service.

5. Définitions

Tous les termes capitalisés utilisés et non définis dans cet accord de niveau de service ont les significations qui leur ont été données dans l'accord applicable entre l'abonné et SkyViv faisant référence à cet accord de service ("Accord").

"Plan"Signifie la suite d'inclusions de plan désignées par un niveau nommé qui est spécifié dans un ordre et à laquelle l'abonné a droit.

Annexe A - Outils / fonctionnalités de plate-forme éligibles
et des expériences couvertes

SkyCiv Structural 3D
SkyCiv Beam
SkyCiv Quick Design
  • Unable to load or access the software
  • Software does not function exactly how specified on the website or during the trial process
  • The software is producing incorrect results that cannot be fixed within 7 journées (excludes negligible issues or values different to known results due to reasonable interpretations and assumptions of design code)

 

Annexe B - Crédits de service

Étudiant SkyCiv + Basic Accounts

Pourcentage de disponibilité mensuel Crédit de service *
Moins que 99.9% mais supérieur ou égal à 98.0% Nil
Moins que 98.0% mais supérieur ou égal à 95.0% 50%
Moins que 95.0% 100%
Remarques:

* Pourcentage des frais mensuels attribués au produit cloud éligible affecté

 

SkyCiv Professionnel + Business Accounts

Pourcentage de disponibilité mensuel Crédit de service *
Moins que 99.9% mais supérieur ou égal à 99.0% Nil
Moins que 99.0% mais supérieur ou égal à 95.0% 50%
Moins que 95.0% 100%
Remarques:

* Pourcentage des frais mensuels attribués au produit cloud éligible affecté

 

Calcul

Le pourcentage de temps de disponibilité mensuel indiqué dans les tableaux ci-dessus est déterminé en soustrayant 100% le pourcentage de minutes d'arrêt (tel que défini ci-dessous) Sur le total des minutes du mois civil pertinent. Ce calcul est effectué indépendamment pour chaque outil / fonctionnalité de plate-forme. Tous les mois civils sont mesurés dans le fuseau horaire AEST / AEDT (comme applicable).

Exemple de calcul

  • Total des minutes dans un mois civil de 30 jours: 43,200
  • Minutes de temps d'arrêt dans le même mois: 60
  • Pourcentage de minutes d'arrêt: 0.138889%
  • 100% moins 0.138889% entraîne un pourcentage de disponibilité mensuel de 99.86%
  • Sous réserve des termes de cet accord de niveau de service, dans cet exemple, L'abonné est éligible à des crédits de service équivalents à 0% des frais mensuels attribuables au plan selon lequel l'outil / fonction de plate-forme éligible affecté fait partie du plan des inclusions pour le mois au cours duquel l'échec s'est produit.

Définitions

"Expériences couvertes»Sont spécifiés pour chaque outil / fonctionnalité de plate-forme éligible à l'annexe A.

"Minute d'arrêt"Se produit lorsque le taux d'erreur dans une minute donnée est supérieur à 5%.

"Taux d'erreur" moyens, sur une période donnée d'une minute, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. Par exemple, sous réserve des termes de cet accord de niveau de service, où Skyviv confirme pour une minute donnée que

  • Toutes les expériences couvertes étaient complètement inopérantes ou incapables de recevoir les demandes de l'abonné, Le taux d'erreur pour cette minute est 100%. Il compte comme une minute de temps d'arrêt pour l'outil / fonctionnalité de plate-forme éligible affecté.
  • 10 de 100 Les demandes de l'abonné à au moins une expérience couverte ont échoué, Le taux d'erreur pour cette minute est 10%. Il compte comme une minute de temps d'arrêt pour l'outil / fonctionnalité de plate-forme éligible affecté.
  • 1 de 100 Les demandes de l'abonné aux expériences couvertes ont échoué, Le taux d'erreur pour cette minute est 1%. Il ne compte pas comme une minute de temps d'arrêt pour l'outil / fonctionnalité de plate-forme éligible affecté.
  • L'abonné n'a tenté aucune demande à aucune des expériences couvertes plus d'une minute, Le taux d'erreur pour cette minute est 0%. Il ne compte pas comme une minute de temps d'arrêt pour l'outil / fonctionnalité de plate-forme éligible affecté.
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