Questions fréquemment posées

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Comptes d'utilisateurs et paiements

SkyCiv propose des forfaits gratuits et payants à nos utilisateurs - en fonction de ce dont vous avez besoin. Le compte gratuit SkyCiv est entièrement gratuit pour S'inscrire, mais a quelques limitations en termes de fonctionnalités et de fonctionnalités. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, nous proposons un certain nombre de forfaits abordables qui répondra à vos besoins. Le logiciel SkyCiv est considérablement moins cher que les logiciels traditionnels qui peuvent généralement se chiffrer en milliers de dollars.

SkyCiv est principalement utilisé par Civil, Ingénieurs en structure et en mécanique, mais convient également aux architectes et au personnel académique. SkyCiv est très abordable et facile à installer, ce qui le rend populaire pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas acheter de licences coûteuses et peu pratiques.

Oui! SkyCiv propose une licence mensuelle que vous pouvez annuler à tout moment sans aucun frais d'annulation. Pour annuler votre abonnement, suivez simplement ces étapes simples:

  1. Connexion.
  2. Survolez votre nom dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur "Paramètres du compte".
  4. Clique le "Mon abonnement" bouton.
  5. Cliquez sur le rouge "Annuler" bouton.

Notez que votre compte restera ouvert jusqu'à son expiration, car il vous suffit d'annuler la facturation automatique de votre abonnement. L'annulation peut prendre jusqu'à 48 heures à compléter. Vous pouvez confirmer qu'il a été terminé en visitant à nouveau le "Paramètres du compte" page et en regardant votre "Date d'expiration". Si vous avez besoin d'accéder au logiciel à l'avenir, connectez-vous simplement avec votre compte et procédez à nouveau au règlement..

Pas du tout! SkyCiv propose une licence mensuelle que vous pouvez annuler à tout moment comme indiqué au troisième trimestre ci-dessus.

Vous pouvez payer par carte de crédit / débit. Le paiement est généralement de la nature d'un abonnement, vous serez donc facturé automatiquement chaque mois ou chaque année en fonction du type de compte d'abonnement que vous choisissez d'acheter.. Votre abonnement commence à partir de la date à laquelle vous payez. Par exemple, si vous avez acheté un compte étudiant mensuel, vous serez facturé chaque 30 jours à compter du jour de l'achat jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler votre abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement très facilement - voir au dessus "Puis-je facilement annuler la facturation automatique de mon abonnement?".

SkyCiv utilise Bande en tant que fournisseur marchand. Stripe a un taux d'achat réussi fantastique, mais malheureusement, dans de rares cas, votre carte peut ne pas fonctionner. Dans ce cas, vous n'aurez PAS été facturé. C'est complètement comportement normal.

Comme toujours, si vous avez des doutes à ce sujet ou si vous n'êtes pas sûr des frais sur votre relevé, veuillez Nous contacter.

SkyCiv utilise Bande en tant que fournisseur marchand. Si vous avez payé par carte de crédit et voyez de petits frais (environ USD $1) sur votre relevé de carte de crédit, c'est complètement comportement normal comme indiqué par Stripe et ils seront immédiatement remboursés (il peut prendre 5-10 jours ouvrables pour accéder à votre compte). En réalité, même si votre paiement échoue, il se peut que vous soyez voir ces petits frais.

SkyCiv propose une version gratuite de tous ses logiciels. Simplement S'inscrire à notre compte gratuit et obtenez un accès instantané au gratuit (limité) versions de nos logiciels d'ingénierie.

Autrement, nous proposons des essais complets pour les comptes d'entreprise pour les entreprises qui souhaitent tester quelques licences.

Chaque fois que vous effectuez un achat, vous êtes automatiquement abonné et vous serez automatiquement facturé puisque le logiciel est vendu sur une base mensuelle ou annuelle. Vous pouvez annuler votre abonnement ou votre facturation automatique à tout moment. Veuillez consulter Q3 ci-dessus pour savoir comment annuler votre facturation.

Même si votre compte a été annulé, vous pouvez toujours vous connecter. Vous pouvez à nouveau acheter l'un des logiciels tout en étant connecté. Cela garantira que vous conserverez tous vos fichiers et paramètres précédents.

Sinon, vous pouvez payer sans être connecté et créer un nouveau compte.

Oui. S'il vous plaît voir notre page de tarification pour plus d'informations.

Oui, vous pouvez! Sur la page de paiement en haut, il devrait y avoir une barre verte qui fera passer le délai de paiement à annuel. S'il te plaît Nous contacter si vous avez des problèmes.

Ceci est conçu pour protéger votre compte et l'utilisation illégale de notre logiciel. Il se verrouille si:

  • (une) trop de tentatives de mot de passe ou
  • (b) quelqu'un essaie de se connecter à partir d'un autre ordinateur ou
  • (c) trop d'adresses IP ont été utilisées pour se connecter sous un compte. Si cela se produit, il peut se réinitialiser dans environ une heure. Autrement Nous contacter et nous serons en mesure de vous aider avec cela dans 24 heures.

Dans le cas de (b) et (c) il est important de savoir que les comptes SkyCiv sont concédés sous licence à l'utilisateur individuel et sont conçus pour un SEUL UTILISATEUR UNIQUEMENT selon le point #3 de nôtre termes et conditions. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à partager le compte avec d'autres car il s'agit d'une LICENCE UNIQUE UTILISATEUR. Si vous êtes bloqué en raison d'un partage illégal de votre compte, vous risquez de perdre l'accès à votre compte pendant environ une heure. (période de punition).

Selon notre termes et conditions la réponse à cette question est généralement "non". Comme indiqué au point #4: Toutes les ventes sont finales et il n'y a pas de remboursement sauf dans des circonstances exceptionnelles (tu n'as jamais reçu le compte, jamais connecté, ou vous trouvez un vrai défaut avec ça). Veuillez lire la liste détaillée des fonctionnalités de chaque produit afin de savoir exactement ce que vous achetez avant d'accepter de payer. Tous les logiciels SkyCiv sont classés comme un bien numérique et sont donc intangibles. Nous n'offrons pas de remboursements ou d'essais pour empêcher les personnes d'utiliser le logiciel à leur avantage (éventuellement pour terminer les devoirs et les devoirs) puis demander un remboursement une fois qu'ils n'en ont plus besoin.

Vous pouvez également avoir droit à un remboursement si vous avez été automatiquement facturé et que vous êtes dans le délai de grâce. Comme indiqué au point #5 des termes et conditions: SkyCiv offre une période de grâce 30 jours à compter de la date d'un paiement annuel et 4 jours à compter de la date des mensualités. Ceci afin de protéger les utilisateurs qui ont oublié leur abonnement et qui sont facturés des frais annuels / mensuels lorsqu'ils n'utilisent plus le service.. Pour que ce remboursement soit accordé, l'utilisateur ne doit pas avoir utilisé le produit pendant cette période de grâce et doit nous envoyer un e-mail avant la fin de la période de grâce.

Comme toujours, si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez Nous contacter.

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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais 24 heures!

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Questions générales sur le logiciel

Pas du tout. Tous nos logiciels sont en ligne, ce qui signifie qu'il vous suffit de vous inscrire et de vous connecter pour y accéder. Tous vos fichiers et le logiciel sont hébergés sur nos serveurs, ce qui signifie que vous n'utilisez pas votre propre espace ou la puissance de traitement de votre ordinateur.. Quand vient le temps de mettre à jour, nous faisons tout de notre côté pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter. Vous aurez automatiquement accès à la dernière version du logiciel sans avoir à mettre à jour le logiciel.

Nous avons un Chaîne Youtube qui a un certain nombre de vidéos et de ressources disponibles pour nos utilisateurs. Dans cette chaîne se trouvent un certain nombre de vidéos de formation, selon le logiciel que vous utilisez.

La plupart des logiciels sur SkyCiv ont un "Capture d'écran" fonction dans le "Production" menu. Veuillez vous assurer que vous utilisez Google Chrome comme navigateur pour que cette fonction fonctionne correctement. Si vous souhaitez uniquement visionner une partie de la page, ne souhaitez pas utiliser Chrome ou rencontrez des problèmes, nous vous recommandons d'imprimer manuellement l'écran en suivant ces étapes:

  • presse "Capture d'écran" sur votre clavier
  • Peinture ouverte (ou un programme similaire)
  • Coller l'image

Nous vous recommandons vivement d'utiliser Google Chrome lors de l'utilisation du logiciel SkyCiv. Nous effectuons la plupart de nos tests sur Google Chrome et Mozilla Firefox et pour cette raison, nous disons que SkyCiv est optimisé et conçu pour Chrome et Firefox.

Pour la plupart des logiciels, tout navigateur moderne (voir ci-dessous) ça devrait aller. toutefois, Google Chrome présente des améliorations significatives de la vitesse et des performances par rapport aux autres navigateurs lors de l'analyse de grandes structures sur SkyCiv Structural 3D. Donc, si vous êtes un utilisateur de SkyCiv Structural 3D, vous pouvez envisager d'utiliser Google Chrome si vous ne le faites pas déjà.

Bien sûr, quel que soit le navigateur Web que vous utilisez, nous vous recommandons vivement de le mettre à jour avec la dernière version. Le logiciel SkyCiv Cloud Engineering a été testé et confirmé pour fonctionner correctement sur les navigateurs suivants:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari 6+ (Safari 5 et ci-dessous ont des problèmes)
  • Internet Explorer 9+ (C'EST À DIRE 8 et ci-dessous ont des problèmes)

Les cadres ont généralement des connexions entièrement fixes tandis que les fermes ont généralement des joints à broches. Pour cette raison, SkyCiv Truss modélise toutes les connexions en tant qu'articulations axe / charnière (Code de fixité FFFFFR à l'extrémité du membre pour simuler le moment de libération autour de l'axe z). Dans SkyCiv Frame, toutes les connexions sont traitées comme entièrement fixes (Code de fixité FFFFFF à l'extrémité membre).

Remarque: Seul le logiciel SkyCiv Structural 3D permet aux utilisateurs de contrôler et de personnaliser entièrement les connexions des membres.

Pour modéliser une charnière ou une goupille, vous devez libérer la fixité de l'extrémité du membre dans son axe z local. Ceci est simplement réalisé en définissant la fixité de l'extrémité du membre sur FFFFFR lors de la création du membre. Cela signifie que le moment sur l'axe z local du membre est libéré.

Remarque: Seul le logiciel SkyCiv Structural 3D permet aux utilisateurs de contrôler et de personnaliser entièrement les connexions des membres.

Chez SkyCiv, nous nous assurons que notre logiciel est minutieusement testé. Nous effectuons des tests en interne en comparant la sortie du logiciel à d'autres progiciels d'analyse structurelle. Nous avons exécuté le logiciel dans des milliers de scénarios différents et vérifié des millions de résultats. aditionellement, le logiciel est utilisé par des centaines d'ingénieurs chaque jour et nous encourageons les utilisateurs à nous contacter pour tout problème ou bogue qui, selon eux, pourrait survenir. C'est également un autre moyen de validation et de vérification du logiciel car nos utilisateurs ont souvent d'autres logiciels ou calculs manuels à leur disposition pour comparer la sortie..

SkyCiv est jeune et nous prenons toujours en compte les commentaires, suggestions et rapports de bogues extrêmement sérieusement afin que SkyCiv soit aussi précis que possible - c'est d'une importance primordiale pour nous. Au fil du temps, la précision et la qualité de la sortie se sont considérablement améliorées et même si aucun logiciel n'est jamais parfait ou sans bugs, nous nous efforçons de la perfection et de la précision..

Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel ou si vous pensez qu'il y a peut-être un problème avec la sortie, vous pouvez être assuré que nous serons avec vous à chaque étape du processus pour vous fournir un support et une assistance technique.. Si un bogue vient à notre attention, nous le corrigeons généralement et faisons plus de tests dès que possible. L'un des plus grands atouts du logiciel est qu'il est sur le cloud afin que tous les utilisateurs soient automatiquement mis à jour automatiquement vers la dernière et la meilleure version du logiciel immédiatement sans aucun coût supplémentaire..

J'espère que ça ne se résume pas à ça, mais aucun logiciel n'est parfait, nous encourageons donc les utilisateurs à nous contacter pour tout problème ou bogue qui, selon eux, pourrait survenir. C'est pourquoi dans le menu supérieur du logiciel sous le "Soutien" menu nous avons le "Signaler un bug" une fonction. Cela vous mettra directement en contact avec le support technique pour vous aider à résoudre le problème(s). Dans ce genre de situations, les utilisateurs bénéficieront d'une assistance prioritaire pour répondre dans l'heure..

SkyCiv est jeune et nous prenons toujours en compte les commentaires, des suggestions et des rapports de bogues extrêmement sérieusement afin que le logiciel SkyCiv Cloud Engineering puisse devenir le meilleur produit possible. aditionellement, parce que SkyCiv Software est en ligne et sur le cloud, tous les utilisateurs sont automatiquement mis à jour vers la dernière version du logiciel immédiatement.

Si vous êtes passé à SkyCiv Structural 3D, arrêtez d'utiliser SkyCiv Truss / Frame car Structural 3D les remplace. Vous n'avez pas besoin de créer à nouveau vos fichiers. Utilisez simplement le gestionnaire de fichiers SkyCiv pour transférer les fichiers vers Structural 3D. Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel fichier dans votre dossier Truss ou Frame et cliquez sur "Transférer vers SkyCiv Structural 3D". Maintenant, votre fichier peut être vu dans le logiciel Structural 3D. Facile, droite?

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