Efectivo desde: 7de mayo 2025

1. Compromiso de nivel de servicio

Para herramientas y características de plataforma elegible (como se establece en el Apéndice A), SkyCiv debe proporcionar el porcentaje de tiempo de actividad mensual siguiente al suscriptor (el "Compromiso de nivel de servicio"):

2. Créditos de servicio

2.1. Elegibilidad. Para ser elegible para recibir un crédito de servicio por la incapacidad de SkyCiv para cumplir con el compromiso del nivel de servicio ("Crédito de servicio"), El suscriptor debe enviar un boleto con el equipo de soporte de SkyCiv especificando los detalles completos de la falta de cumplimiento del compromiso de nivel de servicio dentro de los quince (15) días después del final del mes calendario en el que ocurrió la supuesta falla y proporcionar cualquier otra información o documentación razonablemente solicitada. La infraestructura de monitoreo y registro de SkyCiv es la única fuente de verdad para determinar si SkyCiv ha cumplido con el compromiso del nivel de servicio.

2.2. Emisión. Si SkyCiv confirma una falta de cumplimiento del compromiso del nivel de servicio, SkyCiv aplicará el crédito de servicio, que se calculará como se describe en el Apéndice B, Contra un pago futuro adeudado del suscriptor para la inclusión del plan afectado, siempre que la cuenta del suscriptor esté completamente pagada, sin pagos o disputas atrasadas. No se otorgarán reembolsos ni valor en efectivo para los créditos de servicio no utilizados. Los créditos de servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta de SkyCiv, Plan, servicio o producto. El crédito de servicio máximo agregado aplicado a una factura no excederá 100% del monto facturado para la inclusión del plan afectado en ese período de facturación de la factura (los cuales, Dado que los créditos de servicio se aplican a pagos futuros, no es el mes en el que la inclusión del plan afectado no estaba disponible).

3. Exclusiones

El suscriptor no tiene derecho a créditos de servicio si el suscriptor está incumpliendo el acuerdo (Como es definido debajo) o no ha utilizado ni inicializado el plan o cuenta relevante. El compromiso del nivel de servicio no incluye la falta de disponibilidad en la medida debido a: (a) El uso de la plataforma por parte del suscriptor de una manera no autorizada bajo el acuerdo; (b) forzar eventos mayores u otros factores fuera del control razonable de Skyciv, incluyendo acceso a Internet o problemas relacionados; (c) el equipo del suscriptor, software, Conexiones de red u otra infraestructura; (d) Datos de suscriptores o materiales de suscriptores (o conceptos similares definidos en el acuerdo); (mi) Productos de terceros; o (F) Mantenimiento programado de rutina o mantenimiento de emergencia razonable como se notifica de vez en cuando por adelantado por SkyCiv. El compromiso del nivel de servicio no se aplica a (i) instancias de sandbox o planes de acceso gratuito (o conceptos similares en el acuerdo) o (ii) Características excluidas del compromiso del nivel de servicio en cualquier documentación aplicable.

4. Remedios exclusivos

Los créditos de servicio son el remedio exclusivo del suscriptor y toda la responsabilidad de SkyCiv por el fracaso de SkyCiv de cumplir con el compromiso del nivel de servicio.

5. Definiciones

Todos los términos capitalizados utilizados y no definidos en este acuerdo de nivel de servicio tienen los significados otorgados en el acuerdo aplicable entre el suscriptor y SkyCIV haciendo referencia a este acuerdo de nivel de servicio ("Acuerdo").

"Plan"Significa el conjunto de inclusiones del plan denotadas por un nivel con nombre que se especifica en un orden y al que tiene derecho el suscriptor.

Apéndice A - Herramientas/características de plataforma elegible
y experiencias cubiertas

Apéndice B - Créditos de servicio

SkyCiv Estudiante + Cuentas básicas

SkyCiv Profesional + Cuentas comerciales

Cálculo

El porcentaje mensual de tiempo de actividad indicado en las tablas anteriores se determina restando de 100% El porcentaje de minutos de inactividad (Como es definido debajo) Fuera de los minutos totales en el mes calendario relevante. Este cálculo se realiza de forma independiente para cada herramienta/función de plataforma. Todos los meses calendario se miden en la zona horaria AEST/AEDT (según corresponda).

Cálculo de ejemplo

• Total de minutos en un mes calendario de 30 días: 43,200
• Minutos de tiempo de inactividad en el mismo mes: 60
• Porcentaje de minutos de inactividad: 0.138889%
• 100% menos 0.138889% resulta en un porcentaje mensual de tiempo de actividad de 99.86%
• Sujeto a los términos de este acuerdo de nivel de servicio, en este ejemplo, el suscriptor es elegible para créditos de servicio equivalentes a 0% de las tarifas mensuales atribuibles al plan de que la herramienta/función de plataforma elegible afectada forma parte de las inclusiones del plan para el mes en que ocurrió la falla.

Definiciones

"Experiencias cubiertas"Se especifican para cada herramienta/función de plataforma elegible en el Apéndice A.

"Minuto de tiempo de inactividad"Ocurre cuando la tasa de error en un minuto dado es mayor que 5%.

"Tasa de error" medio, Durante un período de 1 minuto dado, El porcentaje de las solicitudes del suscriptor a las experiencias cubiertas que resultan en un error de las solicitudes totales del suscriptor a esas experiencias cubiertas. Por ejemplo, Sujeto a los términos de este acuerdo de nivel de servicio, donde Skyciv confirma por un minuto dado que

• Todas las experiencias cubiertas fueron completamente inoperables o no podían recibir las solicitudes del suscriptor, La tasa de error para ese minuto es 100%. Cuenta como un minuto de tiempo de inactividad para la herramienta/función de plataforma elegible afectada.
• 10 de 100 Las solicitudes del suscriptor a al menos una experiencia cubierta no tuvieron éxito, La tasa de error para ese minuto es 10%. Cuenta como un minuto de tiempo de inactividad para la herramienta/función de plataforma elegible afectada.
• 1 de 100 Las solicitudes del suscriptor a al menos una experiencias cubiertas no tuvieron éxito, La tasa de error para ese minuto es 1%. No cuenta como un minuto de tiempo de inactividad para la herramienta/función de plataforma elegible afectada.
• El suscriptor no intentó ninguna solicitud a ninguna de las experiencias cubiertas durante más de un minuto, La tasa de error para ese minuto es 0%. No cuenta como un minuto de tiempo de inactividad para la herramienta/función de plataforma elegible afectada.