Preguntas Frecuentes

Soporte de contacto

Cuentas y Pagos del Usuario

SkyCiv ofrece paquetes gratuitos y de pago a nuestros usuarios - dependiendo de lo que necesites. La cuenta gratuita de SkyCiv es completamente gratuita para Registrarse, pero tiene algunas limitaciones en términos de características y funcionalidad. Si necesitas más funciones, ofrecemos una serie de paquetes asequibles que se adapta a tus necesidades. El software SkyCiv es considerablemente más barato que el software tradicional que generalmente puede costar miles de dólares.
SkyCiv es utilizado principalmente por Ingenieros Civiles, Estructurales y Mecánicos, pero también es adecuado para arquitectos y personal académico.. SkyCiv es muy asequible y fácil de configurar, lo que lo hace popular para los usuarios que no desean adquirir licencias costosas e inconvenientes.
Si! SkyCiv ofrece una licencia de mes a mes que puedes cancelar en cualquier momento sin tarifas de cancelación. Para cancelar su suscripción, simplemente siga estos sencillos pasos:
  1. Iniciar sesión.
  2. Coloca el cursor sobre tu nombre en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic "Configuraciones de Cuenta".
  4. Haz clic en el botón "Mi suscripción" ,.
  5. Haz clic en el botón rojo "Cancelar" ,.
Ten en cuenta que tu cuenta permanecerá abierta hasta que caduque, ya que todo lo que estás haciendo es cancelar la facturación automática de tu suscripción.. La cancelación puede tardar hasta 48 horas para completar. Puedes confirmar que se ha completado volviendo a visitar la página "Configuraciones de Cuenta" y mira tu "Fecha de Caducidad". Si necesitas acceder al software en el futuro, simplemente inicia sesión con tu cuenta y realiza el pago nuevamente..
De ningún modo! SkyCiv ofrece una licencia de mes a mes que puedes cancelar en cualquier momento como se indica en la anterior pregunta 3 .
Puede pagar con tarjeta de crédito / débito. El pago es generalmente de tipo suscripción, por lo que se le facturará automáticamente cada mes o año, según el tipo de cuenta de suscripción que elija comprar.. Tu suscripción comienza a partir de la fecha en la que pagues. Por ejemplo, si compraste una cuenta de estudiante mensual, se te facturará cada 30 días desde el día que compraste hasta que decides cancelar tu suscripción. Puedes cancelar tu suscripción muy fácilmente - véase arriba en "¿Puedo cancelar fácilmente la facturación automática de mi suscripción?".
Usos de SkyCiv Stripe como proveedor comercial. Stripe tiene una tasa de compra exitosa fantástica, pero desafortunadamente, en casos excepcionales, tu tarjeta puede no funcionar. En este caso, NO se te cobrará. Esto es completamente Comportamiento Normal. Como siempre, si tienes alguna duda al respecto o no estás seguro de los cargos en tu estado de cuenta, por favor Contáctanos.
Usos de SkyCiv Stripe como proveedor comercial. Si pagaste con tarjeta de crédito y ves pequeños cargos (alrededor de USD $1) en el extracto de tu tarjeta de crédito, esto es completamente Comportamiento Normal según lo declarado por Stripe y serán reembolsados ​​inmediatamente (se puede tomar 5-10 días hábiles para llegar a tu cuenta). De hecho, incluso si tu pago falla, aún puede ser Ver estos pequeños cargos.
SkyCiv ofrece una versión gratuita de todo su software. Simplemente Regístrate a nuestra cuenta gratuita y obtén acceso instantáneo a las (limitado) versiones de nuestro software de ingeniería. De otra manera, ofrecemos pruebas completas para cuentas empresariales para empresas que buscan probar algunas licencias..
Siempre que realizas una compra, te suscribe automáticamente y se te facturará automáticamente ya que el software se vende mensual o anualmente.. Puedes cancelar tu suscripción o facturación automática en cualquier momento. Consulte la Pregunta 3 anterior sobre cómo cancelar tu facturación..
Aunque tu cuenta haya sido cancelada, aún puedes iniciar sesión. Puedes volver a comprar cualquier software mientras estás conectado. Esto asegurará que conserves todos tus archivos y configuraciones anteriores.. De lo contrario, puedes realizar el pago sin iniciar sesión y crear una cuenta nueva.
Sí, puedes ! En la página de pago en la parte superior debe haber una barra verde que cambiará el plazo de pago a anual. Por favor Contáctanos si tienes algún problema.
Esto está diseñado para proteger tu cuenta y el uso ilegal de nuestro software.. Se bloqueará solo si:
  • (a) demasiados intentos de contraseña o
  • (b) alguien está intentando iniciar sesión desde otra computadora o
  • (c) se han utilizado demasiadas direcciones IP para iniciar sesión con una sola cuenta. Si esto sucede, puede reiniciarse en aproximadamente una hora.. De otra manera Contáctanos y podremos ayudarte dentro de 24 horas.
En el caso de (b) y (c) Es importante saber que las cuentas de SkyCiv tienen licencia para el usuario individual y están diseñadas para UN SOLO USUARIO según el punto. #3 de nuestro Términos y Condiciones. Los usuarios no pueden compartir la cuenta con otras personas ya que es una LICENCIA DE UN SOLO USUARIO. En el caso de que se te bloquee debido al uso compartido ilegal de tu cuenta, puedes perder el acceso a tu cuenta durante aproximadamente una hora. (período de castigo).
Según nuestro Términos y Condiciones la respuesta a esta pregunta suele ser "No". Como se indica en el punto #4: Todas las ventas son definitivas y no hay reembolsos a menos que sea en circunstancias excepcionales (nunca recibiste la cuenta, nunca has iniciado sesión, o encuentras una falla genuina en eso). Lea la lista detallada de características de cada producto para saber exactamente lo que está comprando antes de aceptar pagar. Todo el software SkyCiv está clasificado como un bien digital y, por lo tanto, es intangible.. No ofrecemos reembolsos ni pruebas para evitar que las personas utilicen el software para su beneficio. (posiblemente para completar asignaciones y tareas) y luego pedir un reembolso una vez que ya no lo utilicen. También puede calificar para un reembolso si se le ha facturado automáticamente y está dentro del período de gracia. Como se indica en el punto #5 de los términos y condiciones: SkyCiv ofrece un período de gracia 30 días a partir de la fecha de un pago anual y 4 días desde la fecha de pagos mensuales. Esto es para proteger a los usuarios que se han olvidado de su suscripción y se les cobra una tarifa anual / mensual cuando ya no usan el servicio.. Para que se conceda este reembolso, el usuario no debe haber utilizado el producto durante este período de gracia y debe enviarnos un correo electrónico antes de que finalice el período de gracia. Como siempre, si tienes alguna duda al respecto por favor Contáctanos.

Tiene otra pregunta?

No puedo encontrar la respuesta a su pregunta aquí? Contáctanos y te responderemos a la brevedad. 24 horas!

Contáctanos

No puedo encontrar la respuesta a su pregunta aquí? Contáctanos y te responderemos a la brevedad. 24 horas!

Preguntas Generales sobre el Software

De ningún modo. Todo nuestro software está en línea, lo que significa que solo necesitas registrarte e iniciar sesión para obtener acceso. Todos tus archivos y el software están alojados en nuestros servidores, lo que significa que no estás utilizando tu propio espacio o el poder de procesamiento de tu computadora.. Cuando llega el momento de actualizar, lo hacemos todo desde nuestro final para que no tengas que preocuparte. Se te dará acceso automáticamente a la última versión del software sin tener que actualizar el software..
Tenemos un Canal de Youtube que tiene una serie de videos y recursos disponibles para nuestros usuarios. Dentro de este canal hay varios videos de capacitación., dependiendo del software que estés usando.
La mayor parte del software de SkyCiv tiene una función "Captura de pantalla" en el Menú "Salida" ,. Asegúrate de estar utilizando Google Chrome como tu navegador para que esta función funcione correctamente. Si solo deseas capturar una parte de la página, no deseas utilizar Chrome o tiene problemas, te recomendamos que imprimas la pantalla manualmente siguiendo estos pasos:
  • Presiona "Imprimir pantalla" en tu teclado
  • Abre Paint (o un programa similar)
  • Pega la imagen
Recomendamos encarecidamente utilizar Google Chrome al utilizar el software SkyCiv. Hacemos la mayoría de nuestras pruebas en Google Chrome y Mozilla Firefox y por esta razón decimos que SkyCiv está optimizado y diseñado para Chrome y Firefox.. Para la mayoría de los softwares, cualquier navegador moderno (vea abajo) debería estar bien. sin embargo, Google Chrome tiene mejoras significativas de velocidad y rendimiento con respecto a otros navegadores al analizar estructuras grandes en SkyCiv Estructural 3D. Por lo tanto, si eres un usuario de SkyCiv Structural 3D, es posible que desees considerar el uso de Google Chrome si ya no lo haces. Por supuesto, independientemente del navegador web que esté utilizando, te recomendamos que lo actualices a la última versión.. El software de ingeniería en la nube SkyCiv ha sido probado y se ha confirmado que funciona correctamente en los siguientes navegadores:
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari 6+ (Safari 5 y versiones anteriores tiene problemas)
  • Internet Explorer 9+ (IE 8 y versiones anteriores tiene problemas)
Los marcos generalmente tienen conexiones completamente fijas, mientras que las armaduras suelen tener uniones de pasador. Por esta razón, SkyCiv Armadura modela todas las conexiones como uniones de pasador / bisagra (Código de fijación FFFFFR en el extremo del miembro para simular el momento que se libera sobre el eje z). En SkyCiv Marco, todas las conexiones se tratan como completamente fijas (Código de fijación FFFFFF en el extremo del miembro). Nota: Solo el software SkyCiv Estructural 3D permite a los usuarios controlar y personalizar completamente las conexiones de los miembros.
Para modelar una articulación de bisagra o pasador, debes liberar la fijación del extremo del miembro en su eje local z . Esto se logra simplemente estableciendo la fijación del extremo del miembro en FFFFFR al crear el miembro. Esto significa que se libera el momento sobre el eje local z del miembro. Nota: Solo el software SkyCiv Estructural 3D permite a los usuarios controlar y personalizar completamente las conexiones de los miembros.
En SkyCiv nos aseguramos de que nuestro software sea probado a fondo. Realizamos pruebas internas comparando la salida del software con otros paquetes de análisis estructural.. Ejecutamos el software en miles de escenarios diferentes y verificamos millones de resultados. Adicionalmente, el software es utilizado por cientos de ingenieros todos los días y alentamos a los usuarios a que se comuniquen con nosotros con respecto a cualquier problema o error que crean que puede estar ocurriendo.. Esto también sirve como otro medio para la validación y verificación del software, ya que nuestros usuarios a menudo tienen otro software o cálculos manuales a su disposición para comparar el resultado.. SkyCiv es joven y siempre recibimos comentarios, sugerencias e informes de errores extremadamente serios para que SkyCiv sea lo más preciso posible - es de suma importancia para nosotros. Con el transcurso del tiempo, la precisión y la calidad de la salida han mejorado drásticamente y, aunque ningún software es perfecto o sin errores, nos esforzamos por lograr la perfección y la precisión.. En caso de que tengas problemas con el software o crees que puede haber algún problema con el resultado, puedes estar seguro de que estaremos contigo en cada paso del camino para brindarte soporte y asistencia técnica.. Si un error nos llama la atención, generalmente lo solucionamos y hacemos más pruebas lo antes posible.. Uno de los mayores activos del software es que está en la nube, por lo que todos los usuarios se actualizan automáticamente a la última y mejor versión del software inmediatamente sin ningún costo adicional..
Ojalá no llegues a esto, pero ningún software es perfecto, por lo que recomendamos a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros con respecto a cualquier problema o error que crean que puede estar ocurriendo.. Es por eso que en el menú superior del software debajo de Menú "Apoyo" que tenemos la función "Reportar un error" ,. Esto te pondrá en contacto directo con el soporte técnico para solucionar el problema.(s). En este tipo de situaciones, los usuarios tendrán soporte prioritario respondiendo dentro de una hora. SkyCiv es joven y siempre recibimos comentarios, sugerencias e informes de errores extremadamente serios para queel software de Ingeniria SkyCiv en la Nube pueda convertirse en el mejor producto posible. Adicionalmente, al estar el Software SkyCiv en línea y en la nube, todos los usuarios se actualizan automáticamente a la última versión del software inmediatamente.
Si actualizaste SkyCiv Estructural 3D, deja de usar SkyCiv Armadura / Marco porque Estructural 3D los reemplaza. No es necesario que vuelvas a crear tus archivos. Simplemente usa el Administrador de archivos SkyCiv para transferir los archivos a Estructural 3D. Haz clic derecho en cualquier archivo en tu carpeta de Armadura o Marco y haz clic en "Transferencia a SkyCiv Estructural 3D". Ahora tu archivo puede verse en el software Estructural 3D. Fácil, verdad?

Tiene otra pregunta?

No puedo encontrar la respuesta a su pregunta aquí? Contáctanos y te responderemos a la brevedad. 24 horas!

Contáctanos

No puedo encontrar la respuesta a su pregunta aquí? Contáctanos y te responderemos a la brevedad. 24 horas!