从: 7五月 2025
1. 服务水平承诺
用于合格的平台工具和功能 (如附录A中的规定), SkyCiv必须为订户提供以下每月正常运行时间百分比 (这 ”服务水平承诺”):
| 计划 | 服务水平承诺 |
| SkyCiv Free Account | 不适用 |
| SkyCiv学生 | 98% |
| SkyCiv Basic | 98% |
| SkyCiv专业版 | 99% |
| SkyCiv业务 | 99% |
2. 服务学分
2.1. 合格. 有资格获得SkyCiv无法满足服务水平承诺的服务信用 (”服务信用”), 订户必须与SkyCiv支持团队一起提交票，以指定未能在15之内履行服务水平承诺的全部细节 (15) 日历月结束后的几天，据称发生故障并提供任何其他合理要求的信息或文档. SkyCiv的监视和伐木基础设施是确定SkyCiv是否达到服务水平承诺的唯一真实来源.
2.2. 发行. 如果SkyCiv确认无法满足服务水平的承诺, SkyCiv将应用服务信用, 将按照附录B中的描述计算, 反对订户将来的未来付款, 只要订户的帐户已完全支付, 没有任何逾期付款或争议. 未使用未使用的服务信用额不退款或现金价值. 服务积分不得转移或应用于任何其他SkyCiv帐户, 计划, 服务或产品. 适用于发票的最高服务信用额不会超过 100% 在该发票账单期内，受影响计划包含的发票金额 (哪一个, 由于服务信用额适用于未来的付款, 不是不可用的计划包容的月份).
3. 排除
如果订户违反协议，订户无权获得服务积分 (定义如下) 或尚未使用或初始化相关计划或帐户. 服务水平的承诺不包括由于: (一个) 订户以未经协议授权的方式使用平台; (b) Skyciv合理控制之外的不可抗力事件或其他因素, 包括互联网访问或相关问题; (C) 订户的设备, 软件, 网络连接或其他基础架构; (d) 订户数据或订户材料 (或协议中定义的类似概念); (Ë) 第三方产品; 要么 (F) 例行安排的维护或合理的紧急维护，不时提前通知SkyCiv. 服务水平的承诺不适用于 (一世) sandbox instances or Free Access Plans (或协议中的类似概念) 要么 (ii) 在任何适用文档中的服务级别承诺中排除的功能.
4. 独家疗法
服务积分是订户对SkyCiv未能满足服务水平承诺的独家疗法和SkyCiv的全部责任.
5. 定义
在本服务级别协议中使用且未定义的所有资本化术语均在订户和SkyCiv之间的适用协议中给出了该服务水平协议的含义 (”协议”).
”计划”是指计划包含物的套件，该套件由命名级别的命名层表示，并以订户的标题为.
附录A - 合格的平台工具/功能
和涵盖的经验
| SkyCiv结构3D SkyCiv梁 SkyCiv 快速设计 |
|
附录B - 服务学分
SkyCiv学生 + Basic Accounts
| 每月正常运行时间百分比 | 服务信用* |
| 少于 99.9% 但大于或等于 98.0% | Nil |
| 少于 98.0% 但大于或等于 95.0% | 50% |
| 少于 95.0% | 100% |
| 笔记:
* 归因于受影响的合格云产品的每月费用百分比 |
|
SkyCiv专业版 + Business Accounts
| 每月正常运行时间百分比 | 服务信用* |
| 少于 99.9% 但大于或等于 99.0% | Nil |
| 少于 99.0% 但大于或等于 95.0% | 50% |
| 少于 95.0% | 100% |
| 笔记:
* 归因于受影响的合格云产品的每月费用百分比 |
|
计算
上表中指示的每月正常运行时间百分比是通过从中减去 100% 停机时间的百分比 (定义如下) 在相关日历月的总数中. 此计算是针对每个平台工具/功能独立完成的. 所有日历月均在Aest/AEDT时区测量 (适用).
示例计算
- 30天的日历月的总数: 43,200
- 同个月的停机时间: 60
- 停机时间的百分比: 0.138889%
- 100% 减 0.138889% 导致每月正常运行时间百分比 99.86%
- 遵守该服务水平协议的条款, 在这个例子中, 订户有资格获得等效的服务信用 0% 归因于该计划的每月费用，该计划影响了符合条件的平台工具/功能构成了发生故障的计划的一部分.
定义
”涵盖的经历“为附录A中的每个合格平台工具/功能指定.
”停机时间当给定分钟内的错误率大于大于 5%.
”错误率“ 方法, 在给定的1分钟时间内, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. 例如, 遵守该服务水平协议的条款, Skyciv确认给定的一分钟
- 所有涵盖的经历都是完全无法操作的，或者无法收到订户的请求, 该分钟的错误率是 100%. 对于受影响的符合条件的平台工具/功能而言，它算作停机时间分钟.
- 10 的 100 订户对至少一种涵盖体验的要求未成功, 该分钟的错误率是 10%. 对于受影响的符合条件的平台工具/功能而言，它算作停机时间分钟.
- 1 的 100 订户对至少一种涵盖经验的要求未成功, 该分钟的错误率是 1%. 对于受影响的合格平台工具/功能而言，它不算为停机时间分钟.
- 订户在一分钟内未尝试对任何涵盖的经历的要求, 该分钟的错误率是 0%. 对于受影响的合格平台工具/功能而言，它不算为停机时间分钟.
