经常问的问题

与支持人员联系

用户帐户和付款

SkyCiv为我们的用户提供免费和付费软件包 - 根据您的需要. SkyCiv免费帐户完全免费 登记, 但在功能上有一些限制. 如果您需要更多功能, 我们提供了许多 负担得起的套餐 会满足您的需求. SkyCiv软件比传统软件便宜得多,而传统软件通常可以花费数千美元。.

SkyCiv主要由民用航空使用, 结构和机械工程师,但也适合建筑师和学术人员. SkyCiv价格实惠且易于设置, 这使其在不希望购买昂贵且不便的许可的用户中广受欢迎.

是的! SkyCiv提供了一个月至一个月的许可证,您可以随时取消该许可证,而无需支付任何取消费用. 为了取消您的订阅,只需遵循以下简单步骤:

  1. 登录.
  2. 将鼠标悬停在右上角的姓名上.
  3. 请点击 "帐号设定".
  4. 点击 "我的订阅" 纽扣.
  5. 点击红色 "取消" 纽扣.

请注意,您的帐户将一直保持开放状态,直到到期为止,因为您要做的只是取消订阅的自动计费. 取消最多可能需要 48 完成时间. 您可以通过重新访问 "帐号设定" 页面并查看您的 "到期日". 如果您以后需要访问该软件,则只需使用您的帐户登录并再次结帐.

一点也不! SkyCiv提供了一个月到一个月的许可证,您可以在上述第三季度中随时取消该许可证.

您可以用信用卡/借记卡付款. 付款通常是订阅性质的,因此您将每月或每年根据您选择购买哪种订阅帐户自动向您开具账单. 您的订阅从您付款之日开始. 例如, 如果您购买了每月学生帐户, 您将被收取每 30 从购买之日起直到您决定取消订阅为止的天数. 您可以非常轻松地取消订阅 - 看上面 "我可以轻松取消我的订阅自动计费吗?".

SkyCiv的用途 条纹 作为其商户提供商. Stripe的成功购买率极高,但不幸的是,在极少数情况下,您的卡可能无法正常工作. 在这种情况下,您无需付费. 这是完全 正常行为.

一如既往, 如果对此有任何疑问或不确定对帐单上的收费,请 联系我们.

SkyCiv的用途 条纹 作为其商户提供商. 如果您通过信用卡付款并看到小额费用 (美元左右 $1) 在您的信用卡对帐单上, 这是完全 Stripe陈述的正常行为 他们将立即退款 (这可能需要 5-10 工作日即可到达您的帐户). 事实上, 即使您的付款失败,您仍然可能会 看到这些小费用.

SkyCiv为其所有软件提供免费版本. 只是 注册 到我们的免费帐户,并获得免费的即时访问权限 (有限的) 工程软件的版本.

除此以外, 我们为希望试用一些许可证的公司提供企业帐户的完整试用版.

每当您进行购买时,由于该软件按月或按年出售,因此会自动订阅并自动向您收取费用. 您可以随时取消订阅或自动计费. 请参考上面的问题3,了解如何取消结算.

即使您的帐户已被取消,您仍然可以登录. 您可以在登录时再次购买任何软件. 这将确保您保留所有以前的文件和设置.

否则,您无需登录即可结帐并创建一个新帐户.

是的. 请看我们的 定价页面 欲了解更多信息.

是的你可以! 在顶部的结帐页面上,应该有一个绿色的栏,它将把付款期限切换为每年. 请 联系我们 如果您有任何问题.

这是为了保护您的帐户和非法使用我们的软件. 如果它会锁定自己:

  • (一个) 尝试输入密码过多或
  • (b) 某人正在尝试从另一台计算机登录,或者
  • (C) 一个帐户用于登录的IP地址过多. 如果发生这种情况,它可能会在大约一小时内重置自己. 除此以外 联系我们 我们将能够在此范围内为您提供帮助 24 小时.

如果是 (b) 和 (C) 重要的是要知道SkyCiv帐户已授权给单个用户,并且仅针对单个用户设计 #3 我们的 条款和条件. 不允许用户与其他人共享该帐户,因为它是“单用户许可”. 如果您由于非法共享帐户而被锁定,则可能会在一个小时左右的时间内失去对帐户的访问权限 (惩罚期).

根据我们的 条款和条件 这个问题的答案通常是 "不". 正如要点 #4: 所有销售都是最终的,除非有特殊情况,否则不退款 (您从未收到过该帐户, 从未登录, 或者您发现它的真正缺陷). 请阅读每种产品的详细功能列表,以便在您同意付款之前确切了解所购买的产品. 所有SkyCiv软件都归类为数字商品,因此是无形的. 我们不提供退款或试用,以防止人们使用该软件谋取利益 (可能完成作业和作业) 然后在他们不再使用后要求退款.

如果您已被自动结算,并且处于宽限期内,那么您也可能有资格获得退款. 正如要点 #5 条款和条件: SkyCiv提供宽限期 30 从年度付款日期算起的天数,以及 4 从每月付款之日算起的天数. 这是为了保护那些忘记了订阅并在不再使用该服务时收取年/月费的用户. 要求退款, 用户在此宽限期内不得使用该产品,并且必须在宽限期结束之前向我们发送电子邮件.

一如既往, 如果对此有任何疑问,请 联系我们.

还有另一个问题?

在这里找不到您问题的答案? 与我们联系,我们会尽快与您联系 24 小时!

联系我们

在这里找不到您问题的答案? 与我们联系,我们会尽快与您联系 24 小时!

有关软件的一般问题

一点也不. 我们所有的软件都在线, 这意味着您只需要注册并登录即可获得访问权限. 您所有的文件和软件都托管在我们的服务器上,这意味着您没有在使用自己的空间或计算机的处理能力. 到了更新的时候了, 我们从头开始做所有事情,所以您不必担心. 您将自动获得访问该软件的最新版本的权限,而不必更新该软件.

我们有一个 YouTube频道 为我们的用户提供了许多视频和资源. 该频道中有许多培训视频, 取决于您使用的软件.

SkyCiv上的大多数软件都有一个 "截屏" 在功能 "输出量" 菜单. 请确保您使用的是Google Chrome浏览器,此功能才能正常运行. 如果您只想对页面的一部分进行屏幕截图, 不想使用Chrome或出现问题,我们建议您按照以下步骤手动打印屏幕:

  • 按 "列印画面" 在键盘上
  • 开漆 (或类似的程序)
  • 粘贴图像

我们强烈建议您在使用SkyCiv软件时使用Google Chrome浏览器. 我们在Google Chrome和Mozilla Firefox上进行了大多数测试,因此,我们说SkyCiv是针对Chrome和Firefox进行了优化和设计的.

对于大多数软件,任何现代浏览器 (见下文) 应该没事. 然而, 在SkyCiv结构3D上分析大型结构时,与其他浏览器相比,谷歌浏览器具有显着的速度和性能提升. 因此,如果您是SkyCiv结构3D用户,那么您可能会考虑使用Google Chrome(如果尚未使用).

当然, 无论您使用哪种Web浏览器,我们都强烈建议将其更新为最新版本. SkyCiv Cloud Engineering软件已通过测试,并确认可在以下浏览器上正常运行:

  • 谷歌浏览器
  • 火狐浏览器
  • 苹果浏览器 6+ (苹果浏览器 5 及以下有问题)
  • IE浏览器 9+ (IE浏览器 8 及以下有问题)

框架通常具有完全固定的连接,而桁架通常具有销钉连接. 因此,SkyCiv Truss将所有连接建模为销钉/铰链接头 (成员端的FFFFFR固定性代码可模拟围绕z轴释放的力矩). 在SkyCiv Frame中,所有连接均被视为完全固定 (成员端的FFFFFF固定码).

注意: 只有SkyCiv Structural 3D软件允许用户完全控制和自定义成员连接.

要对铰链或销钉接头进行建模,必须释放构件末端在其局部z轴上的固定性. 这可以通过在创建成员时将成员端固定度设置为FFFFFR来简单地实现. 这意味着释放了有关该成员的局部z轴的力矩.

注意: 只有SkyCiv Structural 3D软件允许用户完全控制和自定义成员连接.

在SkyCiv,我们确保我们的软件已经过全面测试. 我们通过将软件输出与其他结构分析包进行比较来进行内部测试. 我们已经在数千种不同的情况下运行了该软件,并验证了数百万个结果. 另外, 该软件每天都会被数百名工程师使用,我们鼓励用户就他们认为可能发生的任何问题或错误与我们联系。. 这也用作验证和验证软件的另一种方法,因为我们的用户经常可以使用其他软件或人工计算来比较输出.

SkyCiv还很年轻,我们总是会收到反馈, 建议和错误报告非常认真,以使SkyCiv尽可能准确 - 这对我们至关重要. 随着时间的流逝,输出的准确性和质量得到了极大的提高,尽管没有软件是完美的或没有错误的,但我们努力追求完美和准确性.

如果您在软件方面遇到问题,或者您认为输出可能有问题,可以放心,我们将竭诚为您提供支持和技术帮助。. 如果我们发现了一个错误,我们通常会对其进行修复并尽快进行更多测试. 该软件的最大资产之一是它在云上,因此所有用户都可以立即自动自动更新到该软件的最新和最佳版本,而无需任何额外费用.

希望它不会来到这里, 但是没有完美的软件,因此我们鼓励用户就他们认为可能发生的任何问题或错误与我们联系. 这就是为什么在软件顶部菜单下 "支持" 菜单,我们有 "报告错误" 功能. 这将使您直接与技术支持联系,以帮助您解决问题(s). 在这种情况下,用户将获得优先支持,并在一个小时内回复.

SkyCiv还很年轻,我们总是会收到反馈, 建议和错误报告非常认真,因此SkyCiv Cloud Engineering Software可以成为最佳产品. 另外, 因为SkyCiv软件既在线又在云端, 所有用户会立即自动更新到该软件的最新版本.

如果您升级到SkyCiv Structural 3D,则请停止使用SkyCiv桁架/框架,因为Structural 3D会取代它们. 您无需再次构建文件. 只需使用SkyCiv文件管理器将文件传输到Structural 3D. 右键单击“ Truss”或“ Frame”文件夹中的任何文件,然后单击“ "转移到SkyCiv结构3D". 现在,您的文件可以在Structural 3D软件中看到. 简单, 对?

还有另一个问题?

在这里找不到您问题的答案? 与我们联系,我们会尽快与您联系 24 小时!

联系我们

在这里找不到您问题的答案? 与我们联系,我们会尽快与您联系 24 小时!