常问问题
经常问的问题
关于 SkyCiv 您需要了解的一切, 我们的软件, 以及如何开始.
一点也不. 我们所有的软件都在线, 这意味着您只需要注册并登录即可获得访问权限. 您的所有文件和软件都托管在我们的服务器上，这意味着您没有使用自己的空间或计算机的处理能力. 到了更新的时候了, 我们从头开始做这一切，所以您不必担心. 您将自动获得访问该软件的最新版本的权限，而不必更新该软件.
SkyCiv上的大多数软件都有一个 “截屏” 在功能 “输出量” 菜单. 请确保您使用的是Google Chrome浏览器，此功能才能正常运行. 如果您只想对页面的一部分进行屏幕截图, 不想使用 Chrome 或遇到问题，我们建议您按照以下步骤手动打印屏幕:
- 按 “列印画面” 在键盘上
- 开漆 (或类似的程序)
- 粘贴图像
我们强烈建议在使用 SkyCiv 软件时使用 Google Chrome 或 Firefox. 我们在Google Chrome和Mozilla Firefox上进行了大多数测试，因此，我们说SkyCiv是针对Chrome和Firefox进行了优化和设计的.
对于大多数软件，任何现代浏览器 (见下文) 应该没事. 然而, 在SkyCiv结构3D上分析大型结构时，与其他浏览器相比，谷歌浏览器具有显着的速度和性能提升. 因此，如果您是 SkyCiv Structural 3D 用户，您可能需要考虑使用 Google Chrome（如果您还没有使用）.
当然, 无论您使用哪种网络浏览器，我们强烈建议将其更新到最新版本. SkyCiv Cloud Engineering软件已通过测试，并确认可在以下浏览器上正常运行:
- 谷歌浏览器
- 火狐浏览器
- 苹果浏览器 6+ (苹果浏览器 5 及以下有问题)
- IE浏览器 9+ (IE浏览器 8 及以下有问题)
框架通常具有完全固定的连接，而桁架通常具有销钉连接. 因此，SkyCiv Truss将所有连接建模为销钉/铰链接头 (成员端的FFFFFR固定性代码可模拟围绕z轴释放的力矩). 在SkyCiv Frame中，所有连接均被视为完全固定 (成员端的FFFFFF固定码).
注意: 只有SkyCiv Structural 3D软件允许用户完全控制和自定义成员连接.
要对铰链或销接头进行建模，您必须释放构件末端在其局部 z 轴上的固定性. 这可以通过在创建成员时将成员端固定度设置为FFFFFR来简单地实现. 这意味着关于杆件局部 z 轴的力矩被释放.
注意: 只有SkyCiv Structural 3D软件允许用户完全控制和自定义成员连接.
在SkyCiv，我们确保我们的软件已经过全面测试. 我们通过将软件输出与其他结构分析包进行比较来进行内部测试. 我们已经在数千种不同的场景中运行该软件并验证了数百万个结果. 另外, 该软件每天都会被数百名工程师使用，我们鼓励用户就他们认为可能发生的任何问题或错误与我们联系。. 这也用作验证和验证软件的另一种方法，因为我们的用户经常可以使用其他软件或人工计算来比较输出.
SkyCiv还很年轻，我们总是会收到反馈, 建议和错误报告非常认真，以使SkyCiv尽可能准确 – 这对我们至关重要. 随着时间的流逝，输出的准确性和质量得到了极大的提高，尽管没有软件是完美的或没有错误的，但我们努力追求完美和准确性.
如果您遇到软件问题或者您认为输出可能有问题，您可以放心，我们将全程为您提供支持和技术帮助. 如果我们发现了一个错误，我们通常会对其进行修复并尽快进行更多测试. 该软件最大的优点之一是它位于云端，因此所有用户都可以立即自动更新到该软件的最新和最佳版本，而无需任何额外费用.
希望事情不会发展到这个地步, 但是没有完美的软件，因此我们鼓励用户就他们认为可能发生的任何问题或错误与我们联系. 这就是为什么在软件顶部菜单下 “支持” 菜单，我们有 “报告错误” 功能. 这将使您直接与技术支持联系，以帮助您解决问题(s). 在这种情况下，用户将获得优先支持，并在一个小时内回复.
SkyCiv 致力于生产高质量的软件，我们始终听取反馈, 非常认真地提出建议和错误报告. 另外, 因为SkyCiv软件既在线又在云端, 所有用户会立即自动更新到该软件的最新版本.
如果您升级到SkyCiv Structural 3D，则请停止使用SkyCiv桁架/框架，因为Structural 3D会取代它们. 您不需要再次构建文件. 只需使用SkyCiv文件管理器将文件传输到Structural 3D. 右键单击“ Truss”或“ Frame”文件夹中的任何文件，然后单击“ “转移到SkyCiv结构3D”. 现在，您的文件可以在Structural 3D软件中看到. 简单, 对?
SkyCiv 主要由结构工程师使用, 从单一工程师到咨询公司的设计工程师. 简单直观的界面, 该软件也适用于机械工程师, 其他学科土木工程师, 脚手架, 学生们, 建筑师和学术人员. SkyCiv价格实惠且易于设置, 这使其在不希望购买昂贵且不便的许可的用户中广受欢迎.
是的. SkyCiv 优惠 灵活的账户 这些是您可以随时取消的按月帐户, 无需支付任何取消费用. 为了访问此类帐户, 订阅时请务必选择灵活选项.
为了取消您的订阅，只需遵循以下简单步骤:
- 登录.
- 将鼠标悬停在右上角的姓名上.
- 请点击 “帐号设定”.
- 点击 “我的订阅” 纽扣.
- 点击红色 “取消” 纽扣.
当您取消时, 在您付费的期限内您仍然可以访问该软件. 一旦降级为免费帐户, 您仍然可以查看您的模型并且它们不会被删除 – 您将无法编辑或求解模型.
一点也不. SkyCiv提供了一个月到一个月的许可证，您可以在上述第三季度中随时取消该许可证. 这被称为我们的 灵活的账户 并可以在我们的 定价页面.
您可以用信用卡/借记卡付款. 付款通常是订阅性质的，因此您将每月或每年根据您选择购买哪种订阅帐户自动向您开具账单. 您的订阅从您付款之日开始. 例如, 如果您购买了每月学生帐户, 您将被收取每 30 从购买之日起直到您决定取消订阅为止的天数. 您可以非常轻松地取消订阅 – 看上面 “我可以轻松取消我的订阅自动计费吗?”.
SkyCiv的用途 条纹 作为其商户提供商. 如果您通过信用卡付款并看到小额费用 (美元左右 $1) 在您的信用卡对帐单上, 这是完全 Stripe陈述的正常行为 他们将立即退款 (这可能需要 5-10 工作日即可到达您的帐户). 事实上, 即使您的付款失败，您仍然可能会 看到这些小费用.
SkyCiv为其所有软件提供免费版本. 只是 注册 到我们的免费帐户，并获得免费的即时访问权限 (有限的) 工程软件的版本.
除此以外, 我们为希望试用一些许可证的公司提供企业帐户的完整试用版.
每当您进行购买时，由于该软件按月或按年出售，因此会自动订阅并自动向您收取费用. 您可以随时取消订阅或自动计费. 请参考上面的问题3，了解如何取消结算.
即使您的帐户已被取消，您仍然可以登录. 您可以在登录时再次购买任何软件. 这将确保您保留所有以前的文件和设置.
否则，您无需登录即可结帐并创建一个新帐户.
是的. 请看我们的 定价页面 欲了解更多信息.
是的你可以. 在结帐页面下 常问问题, 您可以选择按年支付 SkyCiv Professional 和 SkyCiv Basic 帐户费用.
请 联系我们 如果您有任何问题.
根据我们的 条款和条件, 一般来说，所有销售都是最终的，除非特殊情况，否则不予退款 (您从未收到过该帐户, 从未登录, 或者您发现它的真正缺陷). 请阅读每种产品的详细功能列表，以便在您同意付款之前确切了解所购买的产品. 所有SkyCiv软件都归类为数字商品，因此是无形的. 我们不提供退款或试用，以防止人们使用该软件谋取利益 (可能完成作业和作业) 然后在他们不再使用后要求退款.
如果您已自动计费并且不打算使用该软件，您也可能有资格获得退款. SkyCiv提供宽限期 30 从年度付款日期算起的天数，以及 5 从每月付款之日算起的天数. 这是为了保护那些忘记了订阅并在不再使用该服务时收取年/月费的用户. 要求退款, 用户在此宽限期内不得使用该产品，并且必须在宽限期结束之前向我们发送电子邮件.
一如既往, 如果对此有任何疑问，请 联系我们.
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