Αποτελεσματικός από: 7Του Μαΐου 2025

1. Δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας

Για επιλέξιμα εργαλεία και λειτουργίες πλατφόρμας (όπως ορίζεται στο Παράρτημα Α), Το SkyCIV πρέπει να παρέχει το επόμενο μηνιαίο ποσοστό uptime στον συνδρομητή (ο "Δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας"):

2. Πιστώσεις υπηρεσίας

2.1. Αιρετότητα. Να δικαιούται να λάβει πίστωση υπηρεσίας για την αποτυχία της SkyCiv να ανταποκριθεί στη δέσμευση του επιπέδου υπηρεσίας («Πίστωση υπηρεσίας"), Ο συνδρομητής πρέπει να υποβάλει εισιτήριο με την ομάδα υποστήριξης SkyCIV που καθορίζει τις πλήρεις λεπτομέρειες της αποτυχίας να ανταποκριθεί στη δέσμευση του επιπέδου υπηρεσίας εντός δεκαπέντε (15) ημέρες μετά το τέλος του ημερολογιακού μήνα κατά τον οποίο συνέβη η υποτιθέμενη αποτυχία και παρέχει οποιεσδήποτε άλλες λογικά ζητούμενες πληροφορίες ή τεκμηρίωση. Η υποδομή παρακολούθησης και καταγραφής της SkyCiv είναι η μοναδική πηγή της αλήθειας για τον προσδιορισμό του εάν η SkyCIV έχει εκπληρώσει τη δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας.

2.2. Εκδοση. Εάν η SkyCIV επιβεβαιώσει την αποτυχία να ανταποκριθεί στη δέσμευση του επιπέδου της υπηρεσίας, Το SkyCIV θα εφαρμόσει την πίστωση υπηρεσίας, που θα υπολογιστεί όπως περιγράφεται στο προσάρτημα Β, έναντι μελλοντικής πληρωμής που οφείλεται από τον συνδρομητή για την ένταξη του προσβεβλημένου σχεδίου, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός του συνδρομητή καταβάλλεται πλήρως, χωρίς καθυστερημένες πληρωμές ή διαφορές. Δεν θα δοθούν επιστροφές ή αξία μετρητών για μη χρησιμοποιημένες πιστώσεις υπηρεσιών. Οι πιστώσεις υπηρεσιών ενδέχεται να μην μεταφέρονται ή να εφαρμόζονται σε οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό SkyCIV, Σχέδιο, υπηρεσία ή προϊόν. Η συνολική μέγιστη πίστωση υπηρεσίας που εφαρμόζεται σε ένα τιμολόγιο δεν θα υπερβαίνει 100% του ποσού που τιμολογήθηκε για το επηρεαζόμενο σχέδιο συμπερίληψη σε αυτήν την περίοδο χρέωσης τιμολογίου (οι οποίες, Δεδομένου ότι οι πιστώσεις υπηρεσιών εφαρμόζονται σε μελλοντικές πληρωμές, δεν είναι ο μήνας κατά τον οποίο η συμπερίληψη του προσβεβλημένου σχεδίου δεν ήταν διαθέσιμος).

3. Εξαιρέσεις

Ο συνδρομητής δεν δικαιούται πιστώσεις υπηρεσίας εάν ο συνδρομητής παραβιάζει τη συμφωνία (όπως ορίζεται παρακάτω) ή δεν έχει χρησιμοποιήσει ή αρχικοποιήσει το σχετικό σχέδιο ή λογαριασμό. Η δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας δεν περιλαμβάνει μη διαθεσιμότητα στο βαθμό που οφείλεται: (ένα) Η χρήση της πλατφόρμας από τον συνδρομητή με τρόπο που δεν έχει εγκριθεί βάσει της συμφωνίας; (σι) γεγονότα ανωτέρας βίας ή άλλοι παράγοντες εκτός του λογικού ελέγχου του Skyciv, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο Διαδίκτυο ή των σχετικών προβλημάτων; (ντο) Ο εξοπλισμός του συνδρομητή, λογισμικό, συνδέσεις δικτύου ή άλλη υποδομή; (ρε) Δεδομένα συνδρομητών ή υλικά συνδρομητών (ή παρόμοιες έννοιες που ορίζονται στη συμφωνία); (μι) Προϊόντα τρίτου μέρους; ή (φά) Συνήθης προγραμματισμένη συντήρηση ή λογική συντήρηση έκτακτης ανάγκης, όπως κοινοποιείται από καιρό σε καιρό εκ των προτέρων από το SkyCiv. Η δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας δεν ισχύει για (Εγώ) sandbox instances or Free Access Plans (ή παρόμοιες έννοιες στη συμφωνία) ή (ii) Χαρακτηριστικά που εξαιρούνται από τη δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας σε οποιαδήποτε ισχύουσα τεκμηρίωση.

4. Αποκλειστικά θεραπείες

Οι πιστώσεις υπηρεσιών είναι η αποκλειστική αποκατάσταση του συνδρομητή και ολόκληρη η ευθύνη του SkyCiv για την αποτυχία της SkyCiv να ανταποκριθεί στη δέσμευση του επιπέδου υπηρεσίας.

5. Ορισμοί

Όλοι οι κεφαλαιοποιημένοι όροι που χρησιμοποιούνται και δεν ορίζονται σε αυτή τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών έχουν τις έννοιες που τους δόθηκαν στην ισχύουσα συμφωνία μεταξύ του συνδρομητή και της SkyCIV αναφερόμενος σε αυτή τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών («Συμφωνία").

«Σχέδιο"Σημαίνει τη σουίτα των εγκλεισμάτων του σχεδίου που υποδηλώνονται από μια ονομαστική βαθμίδα που καθορίζεται με μια σειρά και στην οποία δικαιούται ο συνδρομητής.

Παράρτημα Α - Εργαλεία/Χαρακτηριστικά επιλέξιμα πλατφόρμα
και καλυμμένες εμπειρίες

Παράρτημα Β - Πιστωτικές μονάδες υπηρεσίας

Φοιτητής SkyCiv + Basic Accounts

SkyCiv Professional + Business Accounts

χρησιμοποιώντας έναν τύπο

Το μηνιαίο ποσοστό λειτουργίας που υποδεικνύεται στους παραπάνω πίνακες καθορίζεται με αφαίρεση από 100% το ποσοστό των λεπτών διακοπής (όπως ορίζεται παρακάτω) Από τα συνολικά λεπτά του σχετικού ημερολογιακού μήνα. Αυτός ο υπολογισμός γίνεται ανεξάρτητα για κάθε εργαλείο/δυνατότητα πλατφόρμας. Όλοι οι ημερολογιακοί μήνες μετρώνται στη ζώνη ώρας AEST/AEDT (κατά περίπτωση).

Παράδειγμα υπολογισμού

• Συνολικά λεπτά σε ημερολογιακό μήνα 30 ημερών: 43,200
• Λεπτά διακοπής του ίδιου μήνα: 60
• Ποσοστό των λεπτών διακοπής: 0.138889%
• 100% μείον 0.138889% έχει ως αποτέλεσμα ένα μηνιαίο ποσοστό uptime 99.86%
• Υπόκειται στους όρους αυτής της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας, σε αυτό το παράδειγμα, Ο συνδρομητής είναι επιλέξιμος για πιστώσεις υπηρεσιών ισοδύναμη με 0% των μηνιαίων αμοιβών που αποδίδονται στο σχέδιο ότι το προσβεβλημένο επιλέξιμο εργαλείο πλατφόρμας/μορφές χαρακτηριστικών αποτελεί μέρος του σχεδίου εγκλείσματα για το μήνα κατά τον οποίο συνέβη η αποτυχία.

Ορισμοί

«Καλυμμένες εμπειρίες"Καθορίζονται για κάθε επιλέξιμο εργαλείο/λειτουργία πλατφόρμας στο Παράρτημα Α.

«Λειτουργία διακοπής«Εμφανίζεται όταν το ποσοστό σφάλματος σε ένα δεδομένο λεπτό είναι μεγαλύτερο από 5%.

«Ποσοστό σφάλματος"Σημαίνει, σε μια δεδομένη περίοδο 1 λεπτού, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. Για παράδειγμα, υπόκειται στους όρους αυτής της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας, όπου επιβεβαιώνει ο Skyciv για ένα δεδομένο λεπτό που

• Όλες οι καλυμμένες εμπειρίες ήταν εντελώς μη λειτουργικές ή ανίκανοι να λάβουν τα αιτήματα του συνδρομητή, Το ποσοστό σφάλματος για αυτό το λεπτό είναι 100%. Μετράει ως ένα λεπτό διακοπής για το εργαλείο/δυνατότητα εφαρμογής που έχει πληγεί επιλέξιμη πλατφόρμα.
• 10 του 100 Οι αιτήσεις του συνδρομητή σε τουλάχιστον μία καλυμμένη εμπειρία ήταν ανεπιτυχής, Το ποσοστό σφάλματος για αυτό το λεπτό είναι 10%. Μετράει ως ένα λεπτό διακοπής για το εργαλείο/δυνατότητα εφαρμογής που έχει πληγεί επιλέξιμη πλατφόρμα.
• 1 του 100 Οι αιτήσεις του συνδρομητή σε τουλάχιστον μία καλυμμένη εμπειρία ήταν ανεπιτυχής, Το ποσοστό σφάλματος για αυτό το λεπτό είναι 1%. Δεν μετράει ως ένα λεπτό διακοπής για το πλήρες εργαλείο/δυνατότητα εφαρμογής πλατφόρμας/.
• Ο συνδρομητής δεν προσπάθησε να μην αιτήματα σε καμία από τις καλυμμένες εμπειρίες πάνω από ένα λεπτό, Το ποσοστό σφάλματος για αυτό το λεπτό είναι 0%. Δεν μετράει ως ένα λεπτό διακοπής για το πλήρες εργαλείο/δυνατότητα εφαρμογής πλατφόρμας/.