Συχνές ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το SkyCiv, το λογισμικό μας, και πώς να ξεκινήσετε.
Καθόλου. Όλο το λογισμικό μας είναι online, που σημαίνει ότι πρέπει απλώς να εγγραφείτε και να συνδεθείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση. Όλα τα αρχεία σας και το λογισμικό φιλοξενούνται στους διακομιστές μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν χρησιμοποιείτε το δικό σας χώρο ή την επεξεργαστική ισχύ του υπολογιστή σας. Όταν έρθει η ώρα για ενημέρωση, τα κάνουμε όλα από το τέλος μας, ώστε να μην ανησυχείτε. Θα σας δοθεί αυτόματα πρόσβαση στην πιο πρόσφατη έκδοση του λογισμικού χωρίς να χρειάζεται να ενημερώσετε το λογισμικό.
Εχουμε ένα Κανάλι YouTube που διαθέτει έναν αριθμό βίντεο και πόρων για τους χρήστες μας. Μέσα σε αυτό το κανάλι υπάρχουν πολλά εκπαιδευτικά βίντεο, ανάλογα με το λογισμικό που χρησιμοποιείτε.
Έχουμε επίσης μια σειρά από Παράδειγμα μαθήματα και ένα Πλήρης τεκμηρίωση λογισμικού με φορτία άρθρων, ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΒΙΝΤΕΟ.
Τα περισσότερα από τα λογισμικά του SkyCiv διαθέτουν “Στιγμιότυπο οθόνης” λειτουργία στο “Παραγωγή” μενού. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το Google Chrome ως πρόγραμμα περιήγησής σας για να λειτουργεί σωστά αυτή η λειτουργία. Εάν θέλετε να κάνετε λήψη μόνο τμήματος της σελίδας, δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε το Chrome ή αντιμετωπίζετε προβλήματα, σας προτείνουμε να εκτυπώσετε με μη αυτόματο τρόπο την οθόνη ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
- Τύπος “Εκτύπωση οθόνης” στο πληκτρολόγιό σας
- Ανοίξτε το χρώμα (ή ένα παρόμοιο πρόγραμμα)
- Επικολλήστε την εικόνα
Συνιστούμε ιδιαίτερα τη χρήση του Google Chrome ή του Firefox όταν χρησιμοποιείτε λογισμικό SkyCIV. Κάνουμε τις περισσότερες από τις δοκιμές μας στο Google Chrome και στο Mozilla Firefox και για το λόγο αυτό λέμε ότι το SkyCiv είναι βελτιστοποιημένο και σχεδιασμένο για Chrome και Firefox.
Για τα περισσότερα από τα λογισμικά οποιοδήποτε σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης (Δες παρακάτω) θα πρέπει να είναι εντάξει. Ωστόσο, Το Google Chrome έχει σημαντικές βελτιώσεις ταχύτητας και απόδοσης σε σχέση με άλλα προγράμματα περιήγησης κατά την ανάλυση μεγάλων δομών στο SkyCiv Structural 3D. Επομένως, εάν είστε χρήστης SkyCiv Structural 3D, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Google Chrome αν δεν το κάνετε ήδη.
Φυσικά, όποιο πρόγραμμα περιήγησης ιστού χρησιμοποιείτε, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να το ενημερώσετε στην πιο πρόσφατη έκδοση. Το λογισμικό SkyCiv Cloud Engineering έχει δοκιμαστεί και επιβεβαιωθεί ότι λειτουργεί σωστά στα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Σαφάρι 6+ (Σαφάρι 5 και παρακάτω έχουν προβλήματα)
- Internet Explorer 9+ (ΙΕ 8 και παρακάτω έχουν προβλήματα)
Τα πλαίσια γενικά έχουν πλήρως σταθερές συνδέσεις, ενώ τα δοκάρια έχουν συνήθως συνδέσμους με πείρους. Για το λόγο αυτό, το SkyCiv Truss διαμορφώνει όλες τις συνδέσεις ως συνδέσμους με πείρους / μεντεσέδες (Κωδικός σταθερότητας FFFFFR στο άκρο μέλους για προσομοίωση της στιγμής που κυκλοφορεί σχετικά με τον άξονα z). Στο SkyCiv Frame όλες οι συνδέσεις αντιμετωπίζονται ως πλήρως σταθερές (Κωδικός σταθερότητας FFFFFF στο τέλος μέλους).
Σημείωση: Μόνο το λογισμικό SkyCiv Structural 3D επιτρέπει στους χρήστες να ελέγχουν πλήρως και να προσαρμόζουν τις συνδέσεις των μελών.
Για να διαμορφώσετε μια άρθρωση άρθρωσης ή πείρου, πρέπει να απελευθερώσετε τη σταθερότητα του άκρου του μέλους στον τοπικό άξονα z. Αυτό επιτυγχάνεται απλά ρυθμίζοντας την σταθερότητα του μέλους στα FFFFFR κατά τη δημιουργία του μέλους. Αυτό σημαίνει ότι απελευθερώνεται η στιγμή για τον τοπικό άξονα z του μέλους.
Σημείωση: Μόνο το λογισμικό SkyCiv Structural 3D επιτρέπει στους χρήστες να ελέγχουν πλήρως και να προσαρμόζουν τις συνδέσεις των μελών.
Στο SkyCiv διασφαλίζουμε ότι το λογισμικό μας έχει δοκιμαστεί διεξοδικά. Πραγματοποιούμε εσωτερικές δοκιμές συγκρίνοντας την έξοδο λογισμικού με άλλα πακέτα δομικής ανάλυσης. Τρέχουμε το λογισμικό σε χιλιάδες διαφορετικά σενάρια και έχουμε επαληθεύσει εκατομμύρια αποτελέσματα. Επιπροσθέτως, το λογισμικό χρησιμοποιείται από εκατοντάδες μηχανικούς κάθε μέρα και ενθαρρύνουμε τους χρήστες να επικοινωνήσουν μαζί μας σχετικά με τυχόν ζητήματα ή σφάλματα που πιστεύουν ότι ενδέχεται να προκύψουν. Αυτό χρησιμεύει επίσης ως ένα άλλο μέσο για την επικύρωση και την επαλήθευση του λογισμικού, καθώς οι χρήστες μας έχουν συχνά στη διάθεσή τους άλλο λογισμικό ή υπολογισμούς χεριών για να συγκρίνουν την έξοδο.
Το SkyCiv είναι νέο και παίρνουμε πάντα σχόλια, προτάσεις και αναφορές σφαλμάτων πολύ σοβαρά, ώστε το SkyCiv να είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερο – είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Με την πάροδο του χρόνου η ακρίβεια και η ποιότητα της εξόδου βελτιώθηκε δραματικά και ενώ κανένα λογισμικό δεν είναι ποτέ τέλειο ή χωρίς σφάλματα προσπαθούμε για την τελειότητα και την ακρίβεια.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με το λογισμικό ή πιστεύετε ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την έξοδο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα είμαστε μαζί σας σε κάθε βήμα για να παρέχουμε υποστήριξη και τεχνική βοήθεια. Εάν ένα σφάλμα εντοπίσει την προσοχή μας, συνήθως το διορθώνουμε και κάνουμε περισσότερες δοκιμές το συντομότερο δυνατόν. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του λογισμικού είναι ότι βρίσκεται στο cloud, έτσι ώστε όλοι οι χρήστες να ενημερώνονται αυτόματα στην πιο πρόσφατη και καλύτερη έκδοση του λογισμικού αμέσως χωρίς επιπλέον κόστος.
Ας ελπίσουμε ότι δεν φτάνει σε αυτό, αλλά κανένα λογισμικό δεν είναι τέλειο, επομένως ενθαρρύνουμε τους χρήστες να επικοινωνήσουν μαζί μας σχετικά με τυχόν προβλήματα ή σφάλματα που πιστεύουν ότι ενδέχεται να προκύψουν. Γι 'αυτό στο επάνω μενού του λογισμικού κάτω από το “Υποστήριξη” μενού έχουμε το “Αναφορά σφάλματος” λειτουργία. Αυτό θα σας φέρει απευθείας σε επαφή με την τεχνική υποστήριξη για να αντιμετωπίσετε το ζήτημα(μικρό). Σε τέτοιου είδους καταστάσεις οι χρήστες θα έχουν υποστήριξη προτεραιότητας να απαντούν εντός μιας ώρας.
Η SkyCiv δεσμεύεται να παράγει λογισμικό υψηλής ποιότητας και παίρνουμε πάντα σχόλια, Προτάσεις και αναφορές σφαλμάτων εξαιρετικά σοβαρά. Επιπροσθέτως, επειδή το λογισμικό SkyCiv είναι online και στο cloud, όλοι οι χρήστες ενημερώνονται αυτόματα στην πιο πρόσφατη έκδοση του λογισμικού αμέσως.
Εάν πραγματοποιήσατε αναβάθμιση σε SkyCiv Structural 3D, τότε σταματήστε να χρησιμοποιείτε το SkyCiv Truss / Frame επειδή το Structural 3D τα αντικαθιστά. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ξανά τα αρχεία σας. Απλώς χρησιμοποιήστε το SkyCiv File Manager για να μεταφέρετε τα αρχεία στο Structural 3D. Κάντε δεξί κλικ σε οποιοδήποτε αρχείο στο φάκελο Truss ή Frame και κάντε κλικ στο “Μεταφορά στο SkyCiv Structural 3D”. Τώρα το αρχείο σας μπορεί να προβληθεί στο λογισμικό Structural 3D. Ανετα, σωστά?
Το SkyCiv προσφέρει τόσο δωρεάν σχέδιο όσο και μια σειρά από πληρωμένα πακέτα στους χρήστες μας – ανάλογα με το τι χρειάζεστε. Ο δωρεάν λογαριασμός SkyCiv είναι δωρεάν κανω ΕΓΓΡΑΦΗ, αλλά έχει ορισμένους περιορισμούς όσον αφορά τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες δυνατότητες, προσφέρουμε έναν αριθμό προσιτά πακέτα που θα ταιριάζει στις ανάγκες σας. Το λογισμικό SkyCiv είναι πολύ φθηνότερο από το παραδοσιακό λογισμικό που μπορεί γενικά να φτάσει τα χιλιάδες δολάρια. Βρείτε τα περισσότερα μας για μας σελίδα τιμολόγησης.
Το SkyCIV χρησιμοποιείται κυρίως από δομικούς μηχανικούς, από τους μοναδικούς μηχανικούς έως τους μηχανικούς σχεδιασμού σε συμβουλευτικές εταιρείες. Δεδομένης της εύκολης και διαισθητικής διεπαφής, Το λογισμικό μπορεί επίσης να είναι κατάλληλο για μηχανικούς μηχανικούς, Πολιτικοί μηχανικοί άλλων κλάδων, Σκαλωσιά, Φοιτητές, Αρχιτέκτονες και ακαδημαϊκό προσωπικό. Το SkyCiv είναι πολύ προσιτό και εύκολο στην εγκατάσταση, γεγονός που το καθιστά δημοφιλές για χρήστες που δεν επιθυμούν να αγοράσουν ακριβή και άβολη άδεια.
Ναί. Προσφορά SkyCiv Ευέλικτοι λογαριασμοί που είναι λογαριασμοί μήνα σε μήνα που μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, Χωρίς τέλη ακύρωσης. Προκειμένου να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον τύπο λογαριασμού, Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την ευέλικτη επιλογή κατά την εγγραφή σας.
Για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, απλώς ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα:
- Σύνδεση.
- Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από το όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία.
- Κάντε κλικ “Ρυθμίσεις λογαριασμού”.
- Κάντε κλικ στο “Η συνδρομή μου” κουμπί.
- Κάντε κλικ στο κόκκινο “Ματαίωση” κουμπί.
Όταν ακυρώσετε, Θα έχετε ακόμα πρόσβαση στο λογισμικό για την περίοδο που έχετε πληρώσει. Μόλις υποβιβαστεί στον δωρεάν λογαριασμό, Θα μπορείτε ακόμα να δείτε τα μοντέλα σας και δεν διαγράφονται – απλά δεν θα μπορέσετε να επεξεργαστείτε ή να λύσετε τα μοντέλα σας.
Καθόλου. Το SkyCiv προσφέρει μια άδεια από μήνα σε μήνα την οποία μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, όπως αναφέρεται στο τρίτο τρίμηνο. Αυτό είναι γνωστό ως δικό μας Ευέλικτος λογαριασμός και μπορεί να προβληθεί στο δικό μας σελίδα τιμολόγησης.
Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική / χρεωστική κάρτα. Η πληρωμή έχει γενικά χαρακτήρα συνδρομής, οπότε θα χρεώνεστε αυτόματα κάθε μήνα ή έτος, ανάλογα με το είδος του λογαριασμού συνδρομής που επιλέγετε να αγοράσετε. Η συνδρομή σας ξεκινά από την ημερομηνία που πληρώνετε. Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε έναν Μηνιαίο Φοιτητικό Λογαριασμό, θα χρεώνεστε κάθε 30 ημέρες από την ημέρα που αγοράζετε έως ότου αποφασίσετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πολύ εύκολα – βλέπε παραπάνω “Μπορώ να ακυρώσω εύκολα την αυτόματη χρέωση της συνδρομής μου?”.
Το SkyCiv χρησιμοποιεί Ταινία ως πάροχος εμπόρων. Το Stripe έχει μια φανταστική επιτυχημένη τιμή αγοράς, αλλά δυστυχώς σε σπάνιες περιπτώσεις η κάρτα σας ενδέχεται να μην λειτουργεί. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα έχετε χρεωθεί. Αυτό είναι εντελώς φυσιολογική συμπεριφορά.
Οπως πάντα, Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με αυτό ή δεν είστε σίγουροι για τις χρεώσεις στην κατάθεσή σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
Το SkyCiv χρησιμοποιεί Ταινία ως πάροχος εμπόρων. Εάν πληρώσατε μέσω πιστωτικής κάρτας και δείτε μικρές χρεώσεις (περίπου USD $1) στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας, αυτό είναι εντελώς φυσιολογική συμπεριφορά όπως δήλωσε ο Stripe και θα επιστραφούν αμέσως (μπορεί να χρειαστεί 5-10 εργάσιμες ημέρες για να φτάσετε στο λογαριασμό σας). στην πραγματικότητα, ακόμα και αν η πληρωμή σας αποτύχει, μπορεί να είστε ακόμα δείτε αυτές τις μικρές χρεώσεις.
Το SkyCiv προσφέρει μια δωρεάν έκδοση σε όλο το λογισμικό της. Απλά Εγγραφείτε στον δωρεάν λογαριασμό μας και αποκτήστε άμεση πρόσβαση στο δωρεάν (περιορισμένος) εκδόσεις του λογισμικού μας.
Σε διαφορετική περίπτωση, προσφέρουμε πλήρεις δοκιμές για εταιρικούς λογαριασμούς για εταιρείες που θέλουν να δοκιμάσουν μερικές άδειες.
Κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια αγορά, εγγράφεστε αυτόματα και θα χρεώνεστε αυτόματα, καθώς το λογισμικό πωλείται σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ή την αυτόματη χρέωση ανά πάσα στιγμή. Ανατρέξτε στο Q3 παραπάνω σχετικά με τον τρόπο ακύρωσης της χρέωσής σας.
Παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει ακυρωθεί, μπορείτε να συνδεθείτε. Μπορείτε να αγοράσετε ξανά οποιοδήποτε από τα λογισμικά ξανά ενώ είστε συνδεδεμένοι. Αυτό θα διασφαλίσει ότι διατηρείτε όλα τα προηγούμενα αρχεία και τις ρυθμίσεις σας.
Διαφορετικά, μπορείτε να κάνετε πληρωμή χωρίς να συνδεθείτε και να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό.
Ναί. Παρακαλώ δείτε μας σελίδα τιμολόγησης για περισσότερες πληροφορίες.
ναι μπορείς. Στη σελίδα πληρωμής κάτω Συχνές ερωτήσεις, Θα έχετε την επιλογή να πληρώσετε ετησίως για τους επαγγελματικούς λογαριασμούς SkyCiv Professional και SkyCIV.
Σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε προβλήματα.
Αυτό έχει σχεδιαστεί για την προστασία του λογαριασμού σας και την παράνομη χρήση του λογισμικού μας. Θα κλειδωθεί εάν:
- (ένα) πάρα πολλές προσπάθειες κωδικού πρόσβασης ή
- (σι) κάποιος προσπαθεί να συνδεθεί από άλλον υπολογιστή ή
- (ντο) Έχουν χρησιμοποιηθεί πάρα πολλές διευθύνσεις IP για σύνδεση σε έναν λογαριασμό. Εάν συμβεί αυτό, μπορεί να επαναρρυθμιστεί σε περίπου μία ώρα. Σε διαφορετική περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας και θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό μέσα 24 ώρες.
Σε περίπτωση που (σι) και (ντο) Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι οι λογαριασμοί SkyCIV έχουν άδεια στον μεμονωμένο χρήστη και έχουν σχεδιαστεί για ένα μόνο χρήστη μόνο σύμφωνα με το δικό μας όροι και Προϋποθέσεις. Οι χρήστες δεν επιτρέπεται να μοιράζονται το λογαριασμό με άλλους. Σε περίπτωση που είστε κλειδωμένοι λόγω της παράνομης κοινής χρήσης του λογαριασμού σας, ενδέχεται να χάσετε προσωρινά πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εάν το ζήτημα συνεχιστεί, μπορεί να ακυρώσετε τον λογαριασμό.
Σύμφωνα με το δικό μας όροι και Προϋποθέσεις, Γενικά όλες οι πωλήσεις είναι τελικές και δεν υπάρχουν επιστροφές εκτός εάν υπό εξαιρετικές περιστάσεις (δεν λάβατε ποτέ τον λογαριασμό, ποτέ δεν συνδεθήκατε, ή βρίσκετε ένα πραγματικό σφάλμα με αυτό). Διαβάστε τη λεπτομερή λίστα χαρακτηριστικών κάθε προϊόντος, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι αγοράζετε προτού συμφωνήσετε να πληρώσετε. Όλο το λογισμικό SkyCiv χαρακτηρίζεται ως ψηφιακό αγαθό και επομένως είναι άυλο. Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων ή δοκιμές για να αποτρέψουμε τα άτομα να χρησιμοποιούν το λογισμικό προς όφελός τους (πιθανώς για την ολοκλήρωση των εργασιών και της εργασίας στο σπίτι) και στη συνέχεια ζητώντας επιστροφή χρημάτων μόλις δεν το χρησιμοποιούν πλέον.
Μπορεί επίσης να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων εάν έχετε χρεωθεί αυτόματα και δεν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό. Το SkyCiv προσφέρει μια περίοδο χάριτος 30 ημέρες από την ημερομηνία ετήσιας πληρωμής και 5 ημέρες από την ημερομηνία των μηνιαίων πληρωμών. Αυτό προορίζεται για την προστασία των χρηστών που έχουν ξεχάσει τη συνδρομή τους και χρεώνονται ετήσιο / μηνιαίο τέλος όταν δεν χρησιμοποιούν πλέον την υπηρεσία. Για να δοθεί αυτή η επιστροφή χρημάτων, ο χρήστης δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χάριτος και πρέπει να μας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από τη λήξη της περιόδου χάριτος.
Οπως πάντα, αν έχετε αμφιβολίες σχετικά με αυτό επικοινωνήστε μαζί μας.
Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε?
Απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
