Efficace da: 7il maggio 2025

1. Impegno del livello di servizio

Per strumenti e funzionalità di piattaforma idonei (come indicato nell'Appendice A), SkyCiv deve fornire la seguente percentuale mensile di uptime all'abbonato (IL "Impegno del livello di servizio”):

2. Crediti di servizio

2.1. Idoneità. Per poter ricevere un credito di servizio per il mancato rispetto di Skyciv l'impegno del livello di servizio (Trova la distribuzione delle sollecitazioni in una piastra quadrata a causa degli effetti di un foro circolare al centro sotto un carico lineare uniforme nel pianoCredito di servizio”), L'abbonato deve inviare un biglietto con il team di supporto Skyciv che specifica i dettagli completi dell'incapacità di soddisfare l'impegno del livello di servizio entro quindici (15) Giorni dopo la fine del mese di calendario in cui si è verificato il presunto fallimento e fornisce qualsiasi altra informazione o documentazione ragionevolmente richiesta. L'infrastruttura di monitoraggio e registrazione di Skyciv è l'unica fonte di verità per determinare se Skyciv ha raggiunto l'impegno del livello di servizio.

2.2. Emissione. Se Skyciv conferma un mancato rispetto dell'impegno del livello di servizio, Skyciv applicherà il credito di servizio, che verrà calcolato come descritto nell'Appendice B, Contro un pagamento futuro dovuto dall'abbonato per l'inclusione del piano interessato, a condizione che l'account dell'abbonato sia completamente pagato, senza pagamenti o controversie in ritardo. Nessun rimborso o valore in contanti verrà fornito per crediti di servizio inutilizzati. I crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account Skyciv, Piano, servizio o prodotto. Il credito di servizio massimo aggregato applicato a una fattura non supererà 100% dell'importo fatturato per l'inclusione del piano interessato in quel periodo di fatturazione della fattura (quale, Poiché i crediti di servizio vengono applicati ai pagamenti futuri, non è il mese in cui l'inclusione del piano interessato non era disponibile).

3. Esclusioni

L'abbonato non ha diritto a crediti di servizio se l'abbonato è in violazione dell'accordo (come definito qui) o non ha utilizzato o inizializzato il piano o il conto pertinente. L'impegno del livello di servizio non include l'indisponibilità nella misura dovuta a: (un carico) l'uso della piattaforma da parte dell'abbonato in un modo non autorizzato nell'accordo; (b) forza eventi Majeure o altri fattori al di fuori del ragionevole controllo di Skyciv, compresi l'accesso a Internet o problemi correlati; (c) l'attrezzatura dell'abbonato, Software, Connessioni di rete o altra infrastruttura; (d) Dati degli abbonati o materiali di abbonato (o concetti simili definiti nell'accordo); (e) Prodotti di terze parti; o (f) Manutenzione programmata di routine o manutenzione di emergenza ragionevole come notificato di volta in volta in anticipo da Skyciv. L'impegno del livello di servizio non si applica a (io) sandbox instances or Free Access Plans (o concetti simili nell'accordo) o (ii) Funzionalità escluse dall'impegno del livello di servizio in qualsiasi documentazione applicabile.

4. Rimedi esclusivi

I crediti di servizio sono il rimedio esclusivo dell'abbonato e l'intera responsabilità di Skyciv per l'incapacità di Skyciv di soddisfare l'impegno del livello di servizio.

5. Definizioni

Tutti i termini capitalizzati utilizzati e non definiti in questo accordo a livello di servizio hanno loro i significati forniti nell'accordo applicabile tra l'abbonato e Skyciv che fa riferimento a questo accordo a livello di servizio (Trova la distribuzione delle sollecitazioni in una piastra quadrata a causa degli effetti di un foro circolare al centro sotto un carico lineare uniforme nel pianoAccordo”).

Trova la distribuzione delle sollecitazioni in una piastra quadrata a causa degli effetti di un foro circolare al centro sotto un carico lineare uniforme nel pianoPiano"Indica la suite di inclusioni del piano indicato da un livello nominato specificato in un ordine e al quale l'abbonato è intitolato.

Appendice A - Strumenti/funzionalità della piattaforma ammissibili
e esperienze coperte

Appendice B - Crediti di servizio

SkyCiv Student + Basic Accounts

SkyCiv Professional + Business Accounts

Calcolo

La percentuale mensile di uptime indicata nelle tabelle sopra è determinata sottraendo 100% la percentuale di minuti di inattività (come definito qui) dei minuti totali nel mese di calendario pertinente. Questo calcolo viene eseguito in modo indipendente per ogni strumento/funzionalità della piattaforma. Tutti i mesi di calendario sono misurati nel fuso orario AEST/AEDT (come applicabile).

Esempio di calcolo

• TOTAL MINUTI in un mese di calendario di 30 giorni: 43,200
• Minuti di inattività nello stesso mese: 60
• Percentuale di minuti di inattività: 0.138889%
• 100% meno 0.138889% si traduce in una percentuale mensile di uptime 99.86%
• Soggetto ai termini di questo accordo sul livello di servizio, in questo esempio, L'abbonato è idoneo per i crediti di servizio equivalenti a 0% delle commissioni mensili attribuibili al piano secondo cui lo strumento/caratteristica della piattaforma ammissibile interessata fa parte delle inclusioni del piano per il mese in cui si è verificato il fallimento.

Definizioni

Trova la distribuzione delle sollecitazioni in una piastra quadrata a causa degli effetti di un foro circolare al centro sotto un carico lineare uniforme nel pianoEsperienze coperte"Sono specificati per ogni strumento/funzionalità della piattaforma idoneo nell'Appendice A.

Trova la distribuzione delle sollecitazioni in una piastra quadrata a causa degli effetti di un foro circolare al centro sotto un carico lineare uniforme nel pianoTempo di inattività minuto"Si verifica quando il tasso di errore in un determinato minuto è maggiore di 5%.

Trova la distribuzione delle sollecitazioni in una piastra quadrata a causa degli effetti di un foro circolare al centro sotto un carico lineare uniforme nel pianoTasso di errore" significa, per un determinato periodo di 1 minuto, the percentage of the Subscriber’s requests to Covered Experiences resulting in an error out of Subscriber’s total requests to those Covered Experiences. Per esempio, soggetto ai termini di questo accordo sul livello di servizio, dove Skyciv conferma per un minuto

• Tutte le esperienze coperte erano completamente inutilizzabili o incapaci di ricevere le richieste dell'abbonato, Il tasso di errore per quel minuto è 100%. Conta come un minuto di inattività per lo strumento/funzionalità della piattaforma ammissibile interessata.
• 10 di 100 Le richieste dell'abbonato ad almeno un'esperienza coperta non hanno avuto successo, Il tasso di errore per quel minuto è 10%. Conta come un minuto di inattività per lo strumento/funzionalità della piattaforma ammissibile interessata.
• 1 di 100 Le richieste dell'abbonato ad almeno una esperienza coperta non hanno avuto successo, Il tasso di errore per quel minuto è 1%. Non conta come un minuto di inattività per lo strumento/funzionalità della piattaforma ammissibile interessata.
• L'abbonato non ha tentato richieste a nessuna delle esperienze coperte per un minuto, Il tasso di errore per quel minuto è 0%. Non conta come un minuto di inattività per lo strumento/funzionalità della piattaforma ammissibile interessata.