Domande frequenti

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Account utente e pagamenti

SkyCiv offre sia pacchetti gratuiti che a pagamento ai nostri utenti - a seconda di ciò di cui hai bisogno. L'account SkyCiv gratuito è completamente gratuito Registrati, ma presenta alcune limitazioni in termini di caratteristiche e funzionalità. Se hai bisogno di più funzionalità, offriamo una serie di pacchetti convenienti che soddisferà le tue esigenze. Il software SkyCiv è notevolmente più economico del software tradizionale che generalmente può costare migliaia di dollari.

SkyCiv è utilizzato principalmente da Civil, Ingegneri strutturali e meccanici ma è adatto anche per architetti e personale accademico. SkyCiv è molto conveniente e facile da configurare, il che lo rende popolare per gli utenti che non desiderano acquistare licenze costose e scomode.

sì! SkyCiv offre una licenza mensile che puoi annullare in qualsiasi momento senza costi di cancellazione. Per cancellare il tuo abbonamento segui questi semplici passaggi:

  1. Accesso.
  2. Passa il mouse sul tuo nome nell'angolo in alto a destra.
  3. Clic "Impostazioni dell 'account".
  4. Clicca il "Il mio abbonamento" pulsante.
  5. Fare clic sul rosso "Annulla" pulsante.

Tieni presente che il tuo account rimarrà aperto fino alla scadenza poiché tutto ciò che stai facendo è annullare la fatturazione automatica dell'abbonamento. La cancellazione può richiedere fino a 48 ore da completare. Puoi confermare che è stato completato visitando nuovamente il file "Impostazioni dell 'account" pagina e guardando il tuo "Data di scadenza". Se hai bisogno di accedere al software in futuro, accedi semplicemente con il tuo account e verifica di nuovo.

Affatto! SkyCiv offre una licenza mensile che puoi annullare in qualsiasi momento come indicato nel terzo trimestre sopra.

Puoi pagare con carta di credito / debito. Il pagamento è generalmente di natura in abbonamento, quindi ti verrà addebitato automaticamente ogni mese o anno a seconda del tipo di account di abbonamento che scegli di acquistare. Il tuo abbonamento inizia dalla data in cui paghi. Per esempio, se hai acquistato un account studente mensile, ti verrà fatturato ogni 30 giorni dal giorno in cui acquisti fino a quando decidi di annullare l'abbonamento. Puoi cancellare il tuo abbonamento molto facilmente - vedi sopra "Posso annullare facilmente la fatturazione automatica del mio abbonamento?".

SkyCiv utilizza Banda come suo fornitore commerciale. Stripe ha un tasso di acquisto di successo fantastico ma sfortunatamente in rari casi la tua carta potrebbe non funzionare. In questo caso NON ti sarà stato addebitato alcun importo. Questo è completamente comportamento normale.

Come sempre, se hai dubbi in merito o non sei sicuro degli addebiti sul tuo estratto conto, per favore Contattaci.

SkyCiv utilizza Banda come suo fornitore commerciale. Se hai pagato con carta di credito e vedi piccoli addebiti (circa USD $1) sull'estratto conto della carta di credito, questo è completamente comportamento normale come dichiarato da Stripe e verranno immediatamente rimborsati (potrebbe volerci 5-10 giorni lavorativi per raggiungere il tuo account). Infatti, anche se il tuo pagamento fallisce potresti comunque esserlo vedere queste piccole accuse.

SkyCiv offre una versione gratuita di tutto il suo software. Semplicemente Iscriviti al nostro account gratuito e ottieni l'accesso immediato al gratuito (limitato) versioni del nostro software di ingegneria.

Altrimenti, offriamo versioni di prova complete per account aziendali per le aziende che desiderano provare alcune licenze.

Ogni volta che effettui un acquisto vieni automaticamente iscritto e ti verrà addebitato automaticamente poiché il software viene venduto su base mensile o annuale. Puoi annullare l'abbonamento o la fatturazione automatica in qualsiasi momento. Si prega di fare riferimento a Q3 sopra su come annullare la fatturazione.

Anche se il tuo account è stato cancellato, puoi comunque accedere. È possibile acquistare nuovamente qualsiasi software dopo aver effettuato l'accesso. Ciò garantirà di conservare tutti i file e le impostazioni precedenti.

Altrimenti puoi effettuare il checkout senza aver effettuato l'accesso e creare un nuovo account.

sì. Si prega di consultare il nostro pagina dei prezzi per maggiori informazioni.

si, puoi! Nella pagina di pagamento in alto dovrebbe esserci una barra verde che cambierà il termine di pagamento su annuale. per favore Contattaci se hai problemi.

Questo è progettato per proteggere il tuo account e l'uso illegale del nostro software. Si bloccherà da solo se:

  • (un') troppi tentativi di password o
  • (B) qualcuno sta tentando di accedere da un altro computer o
  • (c) sono stati utilizzati troppi indirizzi IP per accedere con un account. Se ciò accade, potrebbe resettarsi in circa un'ora. Altrimenti Contattaci e saremo in grado di aiutarti con questo all'interno 24 ore.

In caso di (B) e (c) è importante sapere che gli account SkyCiv sono concessi in licenza al singolo utente e sono progettati per un SOLO UTENTE come da punto #3 della nostra termini e condizioni. Agli utenti non è consentito condividere l'account con altri in quanto si tratta di una LICENZA PER UTENTE SINGOLO. Nel caso in cui vieni bloccato a causa della condivisione illegale del tuo account potresti perdere l'accesso al tuo account per circa un'ora (periodo di punizione).

Come da ns termini e condizioni la risposta a questa domanda è di solito "no". Come affermato al punto #4: Tutte le vendite sono definitive e non sono previsti rimborsi se non in circostanze eccezionali (non hai mai ricevuto l'account, mai effettuato l'accesso, o trovi un vero difetto in esso). Si prega di leggere l'elenco dettagliato delle caratteristiche di ciascun prodotto in modo da sapere esattamente cosa si sta acquistando prima di accettare di pagare. Tutto il software SkyCiv è classificato come un bene digitale ed è quindi intangibile. Non offriamo rimborsi o prove per impedire alle persone di utilizzare il software a proprio vantaggio (possibilmente per completare compiti e compiti) e poi chiedere un rimborso una volta che non ne hanno più bisogno.

Potresti anche avere diritto a un rimborso se ti è stato addebitato automaticamente il conto e sei nel periodo di grazia. Come affermato al punto #5 dei termini e delle condizioni: SkyCiv offre un periodo di grazia 30 giorni dalla data di pagamento annuale e 4 giorni dalla data dei pagamenti mensili. Questo per proteggere gli utenti che si sono dimenticati dell'abbonamento e pagano una tariffa annuale / mensile quando non utilizzano più il servizio. Perché questo rimborso sia concesso, l'utente non deve aver utilizzato il prodotto durante questo periodo di grazia e deve inviarci un'e-mail prima della fine del periodo di grazia.

Come sempre, se hai dei dubbi su questo per favore Contattaci.

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Contattaci e ti risponderemo entro 24 ore!

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Domande generali sul software

Affatto. Tutto il nostro software è online, significa che devi solo registrarti e accedere per ottenere l'accesso. Tutti i tuoi file e il software sono ospitati sui nostri server, il che significa che non stai utilizzando il tuo spazio o la potenza di elaborazione del computer. Quando arriva il momento di aggiornare, facciamo tutto dalla nostra parte così non devi preoccuparti. Ti verrà automaticamente dato accesso all'ultima versione del software senza dover aggiornare il software.

Noi abbiamo un Canale Youtube che ha una serie di video e risorse disponibili per i nostri utenti. All'interno di questo canale sono presenti una serie di video di formazione, a seconda del software in uso.

La maggior parte del software su SkyCiv ha un'estensione "Immagine dello schermo" funzione in "Produzione" menù. Assicurati di utilizzare Google Chrome come browser affinché questa funzione funzioni correttamente. Se vuoi solo riprendere parte della pagina, non desideri utilizzare Chrome o hai problemi, ti consigliamo di stampare manualmente lo schermo seguendo questi passaggi:

  • stampa "Stampa schermo" sulla tastiera
  • Apri Paint (o un programma simile)
  • Incolla l'immagine

Consigliamo vivamente di utilizzare Google Chrome quando si utilizza il software SkyCiv. Facciamo la maggior parte dei nostri test su Google Chrome e Mozilla Firefox e per questo diciamo che SkyCiv è ottimizzato e progettato per Chrome e Firefox.

Per la maggior parte dei software qualsiasi browser moderno (vedi sotto) dovrebbe andare bene. però, Google Chrome ha miglioramenti significativi della velocità e delle prestazioni rispetto ad altri browser durante l'analisi di strutture di grandi dimensioni su SkyCiv Structural 3D. Quindi, se sei un utente SkyCiv Structural 3D, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di Google Chrome se già non lo fai.

Ovviamente, qualunque sia il browser web che stai utilizzando, ti consigliamo vivamente di aggiornarlo all'ultima versione. Il software SkyCiv Cloud Engineering è stato testato e confermato per funzionare correttamente sui seguenti browser:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari 6+ (Safari 5 e sotto hanno problemi)
  • Internet Explorer 9+ (IE 8 e sotto hanno problemi)

I telai generalmente hanno connessioni completamente fisse mentre i tralicci hanno tipicamente giunti a perno. Per questo motivo SkyCiv Truss modella tutte le connessioni come giunti a perno / cerniera (Codice di fissità FFFFFR all'estremità del membro per simulare il momento in cui viene rilasciato attorno all'asse z). In SkyCiv Frame tutte le connessioni vengono trattate come completamente fisse (Codice di fissità FFFFFF all'estremità del membro).

Nota: Solo il software SkyCiv Structural 3D consente agli utenti di controllare e personalizzare completamente le connessioni dei membri.

Per modellare una cerniera o un giunto a perno è necessario rilasciare la fissità dell'estremità del membro nel suo asse z locale. Ciò si ottiene semplicemente impostando la fissità dell'estremità dell'asta su FFFFFR durante la creazione dell'asta. Ciò significa che il momento relativo all'asse z locale del membro viene rilasciato.

Nota: Solo il software SkyCiv Structural 3D consente agli utenti di controllare e personalizzare completamente le connessioni dei membri.

A SkyCiv ci assicuriamo che il nostro software sia accuratamente testato. Conduciamo test interni confrontando l'output del software con altri pacchetti di analisi strutturale. Abbiamo eseguito il software in migliaia di scenari diversi e verificato milioni di risultati. Inoltre, il software viene utilizzato da centinaia di ingegneri ogni giorno e incoraggiamo gli utenti a contattarci per qualsiasi problema o bug che ritengono possano verificarsi. Questo serve anche come un altro mezzo per la convalida e la verifica del software poiché i nostri utenti spesso hanno altri software o calcoli manuali a loro disposizione per confrontare l'output.

SkyCiv è giovane e riceviamo sempre feedback, suggerimenti e segnalazioni di bug estremamente seriamente in modo che SkyCiv sia il più accurato possibile - è di fondamentale importanza per noi. Nel corso del tempo l'accuratezza e la qualità dell'output sono migliorate notevolmente e sebbene nessun software sia mai perfetto o privo di bug, ci impegniamo per la perfezione e l'accuratezza.

Nel caso in cui tu abbia problemi con il software o pensi che possa esserci qualcosa di sbagliato nell'output, puoi essere certo che saremo con te in ogni fase del percorso per fornire supporto e assistenza tecnica. Se un bug viene alla nostra attenzione, di solito lo risolviamo e facciamo più test al più presto. Una delle maggiori risorse del software è che si trova sul cloud, quindi tutti gli utenti vengono aggiornati automaticamente all'ultima e migliore versione del software immediatamente senza alcun costo aggiuntivo.

Si spera che non si arrivi a questo, ma nessun software è perfetto, quindi incoraggiamo gli utenti a contattarci per qualsiasi problema o bug che ritengono possa verificarsi. Questo è il motivo per cui nel menu in alto del software sotto il file "Supporto" menu abbiamo il "Segnalare un bug" funzione. Questo ti metterà direttamente in contatto con il supporto tecnico per risolvere il problema(S). In questi tipi di situazioni gli utenti avranno il supporto prioritario che risponde entro un'ora.

SkyCiv è giovane e riceviamo sempre feedback, suggerimenti e segnalazioni di bug estremamente seriamente in modo che SkyCiv Cloud Engineering Software possa diventare il miglior prodotto possibile. Inoltre, perché SkyCiv Software è online e sul cloud, tutti gli utenti vengono aggiornati automaticamente all'ultima versione del software immediatamente.

Se hai eseguito l'aggiornamento a SkyCiv Structural 3D, smetti di usare SkyCiv Truss / Frame perché lo Structural 3D li sostituisce. Non è necessario creare nuovamente i file. Utilizza semplicemente SkyCiv File Manager per trasferire i file in 3D strutturale. Fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi file nella cartella Truss o Frame e fare clic "Trasferimento a SkyCiv Structural 3D". Ora il tuo file può essere visto nel software Structural 3D. Facile, giusto?