Μηχανική Υποστήριξη στο SkyCiv
Μια δέσμευση για την εμπειρία χρήστη
Η παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών είναι το κλειδί για τη διασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας για τους χρήστες μας στο SkyCiv.
Νιώσαμε τον πόνο που δεν ικανοποιήθηκαν οι ανάγκες ή οι ερωτήσεις λογισμικού μας. Είμαι σίγουρος ότι το έχεις ξαναζήσει, χρειάζεστε βοήθεια με ένα χαρακτηριστικό, εντόπισε ένα πιθανό σφάλμα, ή απλά να έχετε μια ερώτηση - αλλά το τρέχον λογισμικό σας παίρνει 3-4 ημέρες για να απαντήσετε - ή μερικές φορές καθόλου! Δεν πρέπει να αντιμετωπίζουν έτσι τους χρήστες οι εταιρείες λογισμικού, και είναι κάτι που έχουμε ενσωματώσει στο προϊόν από την πρώτη μέρα.
Πόσο αποτελεσματικοί είμαστε σε αυτό? Μας το μέσο ποσοστό απόκρισης είναι < 30 λεπτά.
Τεχνική Υποστήριξη από Real Structural Engineers
Ένα τεχνικό προϊόν σαν το δικό μας, απαιτεί πραγματική τεχνική υποστήριξη από έμπειρο μηχανικό. Γι' αυτό η Ομάδα Υποστήριξής μας είναι δομικοί μηχανικοί με πραγματική εμπειρία μηχανικής και σχεδιασμού - σε θέση να σας βοηθήσει με υψηλό βαθμό ακρίβειας. Έτσι, μπορείτε να είστε σίγουροι για τη χρήση του λογισμικού και των συνολικών σχεδίων.
Ένας μηχανικός στα χέρια σας σε μόλις 30 λεπτά? Το τρέχον λογισμικό σας το προσφέρει αυτό;?
Ανασκόπηση μοντέλου σε πραγματικό χρόνο
Το Skyciv κάθεται στο σύννεφο - Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες και οι πράκτορες υποστήριξης πελατών μπορούν να βλέπουν το ίδιο μοντέλο ταυτόχρονα. Αυτό είναι εξαιρετικό για τη διάγνωση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων γρήγορα και αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, Ο Paul εδώ βοηθά έναν από τους χρήστες μας σε πραγματικό χρόνο με ένα πρόβλημα σταθερότητας:
Ένα τυπικό δελτίο υποστήριξης μπορεί να μοιάζει με αυτό:
- Ο χρήστης έχει μια ερώτηση/πρόβλημα με ένα συγκεκριμένο μοντέλο και ζητά το ζωντανή συνομιλία
- Ένας εκπρόσωπος της SkyCiv απαντά λιγότερο από 30 λεπτά και είναι σε θέση να ελέγξει το μοντέλο του χρήστη
- Ο εκπρόσωπος διαγιγνώσκει το πρόβλημα και αποθηκεύει μια επιδιορθωμένη έκδοση του αρχείου (ή εγγράφει ένα βίντεο που δείχνει πώς να το διορθώσετε)
- Ο χρήστης μπορεί τώρα να δει το ενημερωμένο μοντέλο και συνεχίσουν το έργο τους
Παρόλο που δεν μπορούμε να παρέχουμε συμβουλές σχεδιασμού ή συμβουλές για συγκεκριμένο έργο, μπορούμε σίγουρα να βοηθήσουμε με όλα τα πράγματα που σχετίζονται με το λογισμικό, και βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων των μοντέλων σας.
Σαφής και διαφανής επικοινωνία προς τον χρήστη
Διασφαλίζουμε τη διαφάνεια τεκμηριώνοντας όλες τις ενημερώσεις και αλλαγές στο λογισμικό στο δικό μας Λογισμικό Changelog και το πιο σημαντικό; πλήρεις εκθέσεις υπολογισμού σχεδιασμού. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να μένουν ενημερωμένοι και να απαντούν μόνοι τους σε ερωτήσεις ή τεχνικά ερωτήματα που μπορεί να έχετε.
Σαφής και λεπτομερής τεκμηρίωση λογισμικούΤο n είναι εξίσου σημαντικό για να βοηθήσει τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό αποτελεσματικά και να ελαχιστοποιήσουν τον κίνδυνο σφαλμάτων εισαγωγής χρήστη. Παρέχουμε επίσης βίντεο, περιηγήσεις, και τεχνικά άρθρα για την καθοδήγηση των χρηστών στη χρήση του λογισμικού μας, ενώ εξηγεί τυχόν υποκείμενες υποθέσεις που έγιναν από αυτήν.
Το κάνουμε αυτό για να σας βοηθήσουμε - να σας βοηθήσει να βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, γρήγορα και αποτελεσματικά.
