Eficaz de: 7th de maio 2025

1. Compromisso de nível de serviço

Para ferramentas e recursos de plataforma elegível (conforme definido no Apêndice A), Skyciv deve fornecer a porcentagem mensal de tempo de atividade seguinte para o assinante (o "Compromisso de nível de serviço”):

2. Créditos de serviço

2.1. Elegibilidade. Ser elegível para receber um crédito de serviço pela falha do Skyciv em cumprir o compromisso do nível de serviço (Detalhes e parâmetros do modeloCrédito de serviço”), O assinante deve enviar uma passagem com a equipe de suporte da Skyciv, especificando todos os detalhes da falha em cumprir o compromisso do nível de serviço em quinze (15) dias após o final do mês em que a suposta falha ocorreu e fornece qualquer outra informação ou documentação solicitada razoavelmente. A infraestrutura de monitoramento e madeira do Skyciv é a única fonte de verdade para determinar se o Skyciv cumpriu o compromisso do nível de serviço.

2.2. Emissão. Se Skyciv confirmar uma falha em cumprir o compromisso do nível de serviço, Skyciv aplicará o crédito de serviço, que será calculado conforme descrito no Apêndice B, Contra um pagamento futuro devido do assinante pela inclusão do plano afetado, desde que a conta do assinante esteja totalmente paga, sem pagamentos ou disputas em atraso. Nenhum reembolso ou valor em dinheiro será fornecido para créditos de serviço não utilizados. Os créditos de serviço não podem ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta Skyciv, Plano, serviço ou produto. O crédito de serviço máximo agregado aplicado a uma fatura não excederá 100% do valor faturado para a inclusão do plano afetado nesse período de faturamento de faturamento (que, Como os créditos de serviço são aplicados a pagamentos futuros, não é o mês em que a inclusão do plano afetado não estava disponível).

3. Exclusões

O assinante não tem direito a créditos de serviço se o assinante estiver violando o acordo (conforme definido abaixo) ou não utilizou ou inicializou o plano ou conta relevante. O compromisso de nível de serviço não inclui indisponibilidade na medida de: (uma) o uso da plataforma pelo assinante de uma maneira não autorizada sob o contrato; (b) forçar eventos maiores ou outros fatores fora do controle razoável de Skyciv, incluindo acesso à Internet ou problemas relacionados; (c) o equipamento do assinante, Locais canadenses para obter a velocidade do vento como, conexões de rede ou outra infraestrutura; (d) Dados de assinante ou materiais de assinante (ou conceitos semelhantes definidos no acordo); (e) Produtos de terceiros; ou (f) Manutenção programada de rotina ou manutenção de emergência razoável, conforme notificado de tempos em tempos com antecedência por Skyciv. O compromisso de nível de serviço não se aplica a (I) Instâncias de Sandbox ou planos de acesso gratuito (ou conceitos semelhantes no acordo) ou (ii) Recursos excluídos do compromisso de nível de serviço em qualquer documentação aplicável.

4. Remédios exclusivos

Os créditos de serviço são o remédio exclusivo do assinante e toda a responsabilidade da Skyciv por falha do Skyciv em cumprir o compromisso de nível de serviço.

5. Definições

Todos os termos capitalizados utilizados e não definidos neste contrato de nível de serviço têm os significados dados a eles no acordo aplicável entre o assinante e a Skyciv referenciando este contrato de nível de serviço (Detalhes e parâmetros do modeloAcordo”).

Detalhes e parâmetros do modeloPlano”Significa o conjunto de inclusões de plano indicado por um nível nomeado especificado em uma ordem e à qual o assinante tem direito.

Apêndice A - Ferramentas/recursos de plataforma elegível
e experiências cobertas

Apêndice B - Créditos de serviço

SkyCiv Student + Contas básicas

SkyCiv Professional + Contas de negócios

Cálculo

A porcentagem mensal de tempo de atividade indicada nas tabelas acima é determinada subtraindo -se de 100% A porcentagem de minutos de inatividade (conforme definido abaixo) Dos minutos totais no mês civil relevante. Este cálculo é feito de forma independente para cada ferramenta/recurso da plataforma. Todos os meses de calendário são medidos no fuso horário AEST/AEDT (conforme aplicável).

Exemplo de cálculo

• Total de minutos em um mês de 30 dias: 43,200
• Minutos de inatividade no mesmo mês: 60
• Porcentagem de minutos de inatividade: 0.138889%
• 100% menos 0.138889% resulta em uma porcentagem mensal de tempo de atividade 99.86%
• Sujeito aos termos deste contrato de nível de serviço, neste exemplo, O assinante é elegível para créditos de serviço equivalente a 0% das taxas mensais atribuíveis ao plano que a ferramenta/recurso de plataforma elegível afetada faz parte das inclusões do plano do mês em que ocorreu a falha.

Definições

Detalhes e parâmetros do modeloExperiências cobertas”São especificados para cada ferramenta/recurso de plataforma elegível no Apêndice A.

Detalhes e parâmetros do modeloMinuto de inatividade”Ocorre quando a taxa de erro em um determinado minuto é maior que 5%.

Detalhes e parâmetros do modeloTaxa de erro" significa, em um determinado período de 1 minuto, A porcentagem dos pedidos do assinante para cobertas experiências, resultando em um erro do total de solicitações do assinante para essas experiências cobertas. Por exemplo, sujeito aos termos deste contrato de nível de serviço, onde skyciv confirma por um determinado minuto que

• Todas as experiências cobertas foram completamente inoperáveis ​​ou incapazes de receber os pedidos do assinante, A taxa de erro para esse minuto é 100%. Conta como um minuto de inatividade para a ferramenta/recurso de plataforma elegível afetada.
• 10 de 100 Os pedidos do assinante de pelo menos uma experiência coberta não foram bem -sucedidos, A taxa de erro para esse minuto é 10%. Conta como um minuto de inatividade para a ferramenta/recurso de plataforma elegível afetada.
• 1 de 100 pedidos do assinante de pelo menos uma experiência coberta não tiveram êxito, A taxa de erro para esse minuto é 1%. Não conta como um minuto de inatividade para a ferramenta/recurso de plataforma elegível afetada.
• O assinante não tentou nenhum pedido a nenhuma das experiências cobertas por um minuto, A taxa de erro para esse minuto é 0%. Não conta como um minuto de inatividade para a ferramenta/recurso de plataforma elegível afetada.