perguntas frequentes

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Contas de usuário e pagamentos

SkyCiv oferece pacotes gratuitos e pagos para nossos usuários - dependendo do que você precisa. A conta gratuita SkyCiv é totalmente gratuita para registro, mas tem algumas limitações em termos de recursos e funcionalidade. Se você precisar de mais recursos, nós oferecemos uma série de pacotes acessíveis que atenderá às suas necessidades. O software SkyCiv é consideravelmente mais barato do que o software tradicional que geralmente pode custar milhares de dólares.

SkyCiv é usado principalmente pela Civil, Engenheiros estruturais e mecânicos, mas também é adequado para arquitetos e pessoal acadêmico. SkyCiv é muito acessível e fácil de configurar, o que o torna popular para usuários que não desejam adquirir licenças caras e inconvenientes.

sim! SkyCiv oferece uma licença mensal que você pode cancelar a qualquer momento sem nenhuma taxa de cancelamento. Para cancelar sua assinatura, basta seguir estas etapas simples:

  1. Conecte-se.
  2. Passe o mouse sobre seu nome no canto superior direito.
  3. Clique "Configurações da conta".
  4. Clique no "Minha Assinatura" botão.
  5. Clique no vermelho "Cancelar" botão.

Observe que sua conta permanecerá aberta até que expire, pois tudo o que você está fazendo é cancelar o faturamento automático da assinatura. O cancelamento pode demorar até 48 horas para ser completado. Você pode confirmar que foi concluído visitando novamente o "Configurações da conta" página e olhando para o seu "Data de validade". Se você precisar acessar o software no futuro, basta fazer login com sua conta e finalizar a compra novamente.

De jeito nenhum! SkyCiv oferece uma licença mensal que você pode cancelar a qualquer momento, conforme declarado no terceiro trimestre acima.

Você pode pagar com cartão de crédito / débito. O pagamento é geralmente de natureza de assinatura, então você será cobrado automaticamente a cada mês ou ano, dependendo do tipo de conta de assinatura que você escolher comprar. Sua assinatura começa na data de pagamento. Por exemplo, se você comprou uma conta de estudante mensal, você será cobrado a cada 30 dias a partir do dia em que você compra até decidir cancelar sua assinatura. Você pode cancelar sua assinatura facilmente - Veja acima "Posso cancelar facilmente o faturamento automático de minha assinatura?".

SkyCiv usa Listra como seu fornecedor comercial. Stripe tem uma taxa de compra fantástica de sucesso, mas infelizmente, em casos raros, seu cartão pode não funcionar. Neste caso, você NÃO será cobrado. Isto é completamente comportamento normal.

Como sempre, se você tiver alguma dúvida sobre isso ou não tiver certeza das cobranças em seu extrato, por favor Contate-Nos.

SkyCiv usa Listra como seu fornecedor comercial. Se você pagou com cartão de crédito e vê pequenas cobranças (em torno de USD $1) no extrato do seu cartão de crédito, isto é completamente comportamento normal, conforme declarado por Stripe e eles serão imediatamente reembolsados (pode demorar 5-10 dias úteis para acessar sua conta). Na verdade, mesmo se o seu pagamento falhar, você ainda pode ser veja essas pequenas cobranças.

SkyCiv oferece uma versão gratuita para todos os seus softwares. Simplesmente Inscrever-se à nossa conta gratuita e obtenha acesso instantâneo ao (limitado) versões do nosso software de engenharia.

De outra forma, oferecemos testes completos para contas corporativas para empresas que desejam testar algumas licenças.

Sempre que você faz uma compra, você é automaticamente inscrito e cobrado automaticamente, já que o software é vendido mensal ou anualmente. Você pode cancelar sua assinatura ou faturamento automático a qualquer momento. Consulte o terceiro trimestre sobre como cancelar seu faturamento.

Mesmo que sua conta tenha sido cancelada, você ainda pode fazer login. Você pode comprar novamente qualquer software enquanto estiver logado. Isso irá garantir que você retenha todos os seus arquivos e configurações anteriores.

Caso contrário, você pode finalizar a compra sem estar logado e criar uma nova conta.

sim você pode! Na página de finalização da compra, no topo, deve haver uma barra verde que mudará o prazo de pagamento para anual. Por favor Contate-Nos se você tiver algum problema.

Isso foi projetado para proteger sua conta e o uso ilegal de nosso software. Ele se trancará se:

  • (uma) muitas tentativas de senha ou
  • (b) alguém está tentando fazer o login de outro computador ou
  • (c) muitos endereços IP foram usados ​​para fazer login em uma conta. Se isso acontecer, ele pode reiniciar-se em cerca de uma hora. De outra forma Contate-Nos e seremos capazes de ajudá-lo com isso dentro 24 horas.

No caso de (b) e (c) é importante saber que as contas SkyCiv são licenciadas para o usuário individual e são projetadas para um ÚNICO USUÁRIO de acordo com o ponto #3 nosso termos e Condições. Os usuários não têm permissão para compartilhar a conta com outros, pois é uma LICENÇA DE ÚNICO USUÁRIO. No caso de você ser bloqueado devido ao compartilhamento ilegal de sua conta, você pode perder o acesso à sua conta por cerca de uma hora (período de punição).

De acordo com nosso termos e Condições a resposta a esta pergunta é geralmente "não". Conforme declarado no ponto #4: Todas as vendas são finais e não há reembolso, a menos que em circunstâncias excepcionais (você nunca recebeu a conta, nunca logado, ou você encontra uma falha genuína nisso). Leia a lista detalhada de recursos de cada produto para saber exatamente o que está comprando antes de concordar em pagar. Todo o software SkyCiv é classificado como um bem digital e, portanto, é intangível. Não oferecemos reembolsos ou avaliações para evitar que as pessoas usem o software em seu benefício (possivelmente para completar tarefas e trabalhos de casa) e, em seguida, pedir um reembolso quando não tiver mais uso para ele.

Você também pode se qualificar para um reembolso se tiver sido cobrado automaticamente e estiver dentro do período de carência. Conforme declarado no ponto #5 dos termos e condições: SkyCiv oferece um período de carência 30 dias a partir da data de um pagamento anual e 4 dias a partir da data de pagamentos mensais. Isso é para proteger os usuários que se esqueceram de sua assinatura e são cobrados uma taxa anual / mensal quando deixam de usar o serviço. Para que este reembolso seja concedido, o usuário não deve ter usado o produto durante o período de carência e deve nos enviar um e-mail antes que o período de carência termine.

Como sempre, se você tiver alguma dúvida sobre isso por favor Contate-Nos.

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Perguntas gerais sobre o software

De jeito nenhum. Todo o nosso software está online, o que significa que você só precisa se registrar e fazer login para obter acesso. Todos os seus arquivos e o software são hospedados em nossos servidores, o que significa que você não está usando seu próprio espaço ou poder de processamento do computador. Quando chega a hora de atualizar, nós fazemos tudo do nosso lado, então você não precisa se preocupar. Você receberá automaticamente acesso à versão mais recente do software sem ter que atualizá-lo.

Nós temos uma Canal do Youtube que tem uma série de vídeos e recursos disponíveis para nossos usuários. Dentro deste canal há uma série de vídeos de treinamento, dependendo de qual software você está usando.

A maioria do software no SkyCiv tem um "Captura de tela" função no "Resultado" cardápio. Certifique-se de que está usando o Google Chrome como navegador para que esta função funcione corretamente. Se você quiser apenas fazer uma captura de tela em parte da página, não deseja usar o Chrome ou está tendo problemas, recomendamos que você imprima a tela manualmente seguindo estas etapas:

  • Aperte "Captura de tela" no seu teclado
  • Abrir o Paint (ou um programa semelhante)
  • Cole a imagem

É altamente recomendável usar o Google Chrome ao usar o software SkyCiv. Fazemos a maior parte dos nossos testes no Google Chrome e Mozilla Firefox e por este motivo dizemos que SkyCiv é otimizado e projetado para Chrome e Firefox.

Para a maioria dos softwares, qualquer navegador moderno (Veja abaixo) deve estar bem. Contudo, O Google Chrome tem melhorias significativas de velocidade e desempenho em relação a outros navegadores ao analisar grandes estruturas no SkyCiv Structural 3D. Portanto, se você é um usuário SkyCiv Structural 3D, pode considerar o uso do Google Chrome, caso ainda não.

É claro, seja qual for o navegador da web que você esteja usando, recomendamos atualizá-lo para a versão mais recente. SkyCiv Cloud Engineering Software foi testado e confirmado para funcionar corretamente nos seguintes navegadores:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safári 6+ (Safári 5 e abaixo tem problemas)
  • Internet Explorer 9+ (IE 8 e abaixo tem problemas)

As estruturas geralmente têm conexões totalmente fixas, enquanto as treliças costumam ter juntas de pinos. Por esta razão, SkyCiv Truss modela todas as conexões como juntas de pino / dobradiça (Código de fixidade FFFFFR na extremidade do membro para simular o momento sendo liberado sobre o eixo z). No SkyCiv Frame todas as conexões são tratadas como totalmente fixas (Código de fixidade FFFFFF na extremidade do membro).

Observação: Somente o software SkyCiv Structural 3D permite aos usuários controlar e personalizar totalmente as conexões dos membros.

Para modelar uma dobradiça ou junta de pino, você deve liberar a fixação da extremidade do membro em seu eixo z local. Isso é simplesmente alcançado definindo a fixidez da extremidade do membro para FFFFFR ao criar o membro. Isso significa que o momento sobre o eixo z local do membro é liberado.

Observação: Somente o software SkyCiv Structural 3D permite aos usuários controlar e personalizar totalmente as conexões dos membros.

No SkyCiv, garantimos que nosso software seja totalmente testado. Conduzimos testes internos comparando a saída do software com outros pacotes de análise estrutural. Executamos o software em milhares de cenários diferentes e verificamos milhões de resultados. Além disso, o software é usado por centenas de engenheiros todos os dias e nós encorajamos os usuários a nos contatar sobre quaisquer problemas ou bugs que eles acham que podem estar ocorrendo. Isso também serve como outro meio de validação e verificação do software, uma vez que nossos usuários muitas vezes têm outro software ou cálculos manuais à sua disposição para comparar a saída.

SkyCiv é jovem e sempre recebemos feedback, sugestões e relatórios de bugs extremamente sérios para que o SkyCiv seja o mais preciso possível - é de suma importância para nós. Com o passar do tempo, a precisão e a qualidade da saída melhoraram drasticamente e, embora nenhum software seja perfeito ou sem bugs, buscamos a perfeição e a precisão.

No caso de você estar tendo problemas com o software ou achar que pode haver algo errado com o resultado, pode ter certeza de que estaremos com você em todas as etapas do caminho para fornecer suporte e assistência técnica. Se um bug chega ao nosso conhecimento, normalmente o corrigimos e fazemos mais testes o mais rápido possível. Um dos maiores ativos do software é que está na nuvem para que todos os usuários sejam atualizados automaticamente para a versão mais recente e melhor do software imediatamente, sem nenhum custo extra.

Espero que não chegue a este, mas nenhum software é perfeito, então encorajamos os usuários a nos contatar sobre quaisquer problemas ou bugs que eles acham que podem estar ocorrendo. É por isso que no menu superior do software sob o "Apoio, suporte" menu nós temos o "Reportar um erro" função. Isso colocará você em contato direto com o suporte técnico para ajudá-lo a resolver o problema(s). Nesses tipos de situações, os usuários terão prioridade de suporte respondendo dentro de uma hora.

SkyCiv é jovem e sempre recebemos feedback, sugestões e relatórios de bugs extremamente sérios para que o software SkyCiv Cloud Engineering possa se tornar o melhor produto possível. Além disso, porque o software SkyCiv está online e na nuvem, todos os usuários são atualizados automaticamente para a versão mais recente do software imediatamente.

Se você atualizou para SkyCiv Structural 3D, pare de usar SkyCiv Truss / Frame porque Structural 3D os substitui. Você não precisa construir seus arquivos novamente. Basta usar o SkyCiv File Manager para transferir os arquivos para Structural 3D. Clique com o botão direito em qualquer arquivo em sua pasta Truss ou Frame e clique "Transferência para SkyCiv Structural 3D". Agora seu arquivo pode ser visto no software Structural 3D. Fácil, direito?

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