Hoe SkyCiv-gebruikers onze software en functies vormgeven

Sinds we onze eerste MVP hebben uitgebracht (Minimaal levensvatbaar product), we hebben naar onze gebruikers gekeken voor feedback en om ons te helpen de toekomst van onze software te begeleiden. We zijn erg trots op ons platform, waarbij beide oprichters buitengewoon gepassioneerd zijn over het product. Maar uiteindelijk zijn we niet de eindgebruiker - je bent. We bouwen software voor het beoefenen van Structural Engineers, gebruikers die dag in dag uit software gebruiken, vertrouwen er elke dag op voor hun projecten en ontwerpbehoeften. Ons doel voor het platform is dat het een plezierig onderdeel wordt van het engineeringproces van onze gebruikers.

Sinds de eerste dag.

De SkyCiv MVP was een vrij eenvoudige rekenmachine. We hebben één probleem aangepakt: hoe kunnen ingenieurs snel en eenvoudig nauwkeurige en duidelijke buigmoment- en dwarskrachtdiagrammen produceren? Als gratis tool, ons gebruikersbestand groeide behoorlijk groot, maar de toekomstige mogelijkheden waren onbekend. Toen e-mails binnenkwamen, gebruikers begonnen hun mening te geven door om functies en functionaliteit te vragen waarmee ze beter konden ontwerpen. Dit richtte onze aandacht op wat ingenieurs echt nodig hadden.

Dit was het begin van onze reis om de functionaliteit van de software uit te breiden. Gebaseerd op feedback van de gebruiker, we hebben functies gebouwd in overeenstemming met wat ze nodig hadden; prioriteit geven aan suggesties van professionele technici en algemene functieverzoeken. Zonder actief naar gebruikersfeedback te luisteren, we zouden niet zijn waar we nu zijn.

Het concept van Design Thinking

Design Thinking is een creatief concept dat kan worden toegepast op vrijwel elk probleemoplossend proces. In onze ruimte, wij beschouwen Design Thinking als een probleemoplossingsproces dat begint met een klantgericht probleem, prototyping van een eenvoudige oplossing, en herhalen op die oplossing op basis van gebruikersfeedback. Dit, leidt op zijn beurt tot betere producten, Diensten, en interne ontwikkelingsprocessen.

Bron: Interactie-ontwerpSkyCiv maakt gebruik van Design Thinking voor al onze producten en functies. Bijvoorbeeld, neem onze Wind Load-software. Deze MVP is eind 2018 uitgebracht en is al geüpdatet 6-7 keer dankzij gebruikersfeedback.

1. Empathie: Gebruikers hebben het moeilijk om windbelastingen toe te passen op basis van ontwerpcodes; ze zijn complex en vereisen plaats-evaluatie. Inzicht in de gebruikersbehoeften via interviews en enquêtes.
2. Voorlopig ontwerp: Een Google-kaart die alle noodzakelijke sitevereisten ophaalt en de ontwerpdruk produceert op basis van specifieke ontwerpvereisten.
3. Test: Vroege Alpha-release voor belangrijke klanten (dat aanvankelijk om de functie vroeg). Automatische feedbackverzoeken, om feedback en verdere functieverzoeken te krijgen.
4. Herhalen: Meer info-tips om verwijzingen naar ontwerpcodes uit te leggen, scheiding van bekleding en hoofdwanddrukken, ULS + Onderhoudsgemak windsnelheden, rapportage.

Zoals je kunt zien, de gebruiker is sterk betrokken bij dit proces. Het is een samenwerking tussen gebruiker en ontwikkelaar om ervoor te zorgen dat de producten niet alleen de problemen van onze gebruikers oplossen, maar op de best mogelijke manier.

Deze stijl van implementatie en denken biedt bedrijven als SkyCiv betere producten, gelukkiger klanten, en een beter aanpasbaar bedrijfsmodel. Het is om deze redenen dat design-gedreven bedrijven hebben het beter gedaan dan de S.&P door 228% meer dan tien jaar:

Functieverzoeken - live chat en daarbuiten

In grotere bedrijven, deze feedback gaat de pijplijn omhoog, in de hoop dat het wordt uitgebracht in een toekomstige update die over een jaar kan duren. Met onze livechat, we praten elke dag met de klant. Het helpt ons om de kloof tussen gebruikersfeedback en ontwikkeling te dichten. Veel van de ingenieurs in ons ondersteuningsteam maken ook deel uit van het productontwikkelingsteam; wat betekent dat uw feedback rechtstreeks naar de ontwikkelaars gaat.

Het proces is vrij eenvoudig. Eerste, een gebruiker vraagt ​​om een ​​functie of behoefte. Meestal, deze functies zijn toegevoegd aan onze lijst met veelgevraagde functies, die wordt geprioriteerd door het aantal verzoeken en het accountniveau van de gebruiker (Professionele accounts worden bijvoorbeeld zwaarder gewogen dan gratis accounts). Sommige van deze functies zijn vrij eenvoudig (uiterlijk verandering, bug opgelost, tooltips toevoegen) en kan binnen een paar dagen worden uitgerold, soms zelfs uren, van het oorspronkelijke verzoek. Dit is waar het werken in de cloud zijn waarde illustreert.

Zittend op Cloud 9

Door in de cloud te zijn, kunnen we updates uitrollen, patches en functies sneller. Gemiddeld, we updaten onze software elke twee weken - niet elke twee jaar.

Vaak wanneer een gebruiker een functie aanvraagt ​​die klinkt als een goede aanvulling op de software, het kan zo snel als een week worden uitgerold. Bijvoorbeeld, onlangs hebben we onze Relatief lid functionaliteit, waarmee ingenieurs eenvoudig een lid kunnen toevoegen vanaf een bepaald referentiepunt. Het ging naar het ontwikkelingsteam dat deze functionaliteit heeft toegevoegd en een week later in de volgende release heeft opgenomen.

Deze voortschrijdende ontwikkelingsstijl betekent dat SkyCiv altijd verbetert en elke dag beter wordt voor de gebruiker.

De gebruikerservaring is een prioriteit hier bij SkyCiv. Een klantgericht bedrijf zijn betekent dat wij geloven dat productontwikkeling een joint venture is tussen ons en de gebruiker. Heb eventuele gedachten, ideeën of functieverzoeken? E-mail mij persoonlijk op [email protected], We zouden graag van je horen!

Ik heb SkyCiv nog niet geprobeerd? Ga vandaag nog gratis aan de slag!