Инженерная поддержка в SkyCiv
Приверженность пользовательскому опыту
Обеспечение превосходной поддержки клиентов является ключом к обеспечению положительного опыта для наших пользователей в SkyCiv..
Мы почувствовали боль от того, что наши потребности в программном обеспечении или вопросы не были удовлетворены.. Я уверен, что ты уже испытывал это раньше, вам нужна помощь с функцией, обнаружил возможную ошибку, или просто есть вопрос - но ваше текущее программное обеспечение принимает 3-4 дней на ответ - а иногда и вовсе нет! Это не то, как компании-разработчики программного обеспечения должны относиться к своим пользователям, и это то, что мы встроили в продукт с самого первого дня.
Насколько мы эффективны в этом? Наш средняя скорость ответа < 30 мин.
Инженерная поддержка от настоящих инженеров-строителей
Технический продукт, подобный нашему, требуется реальная техническая поддержка со стороны опытного инженера. Вот почему наша команда поддержки — это инженеры-строители с реальным опытом проектирования и проектирования. - способен помочь вам с высокой степенью точности. Таким образом, вы можете быть уверены в использовании программного обеспечения и общем дизайне..
Инженер у вас под рукой всего за 30 минут? Предлагает ли ваше текущее программное обеспечение это??
Обзор модели в реальном времени
SkyCiv находится в облаке - это означает, что пользователи и агенты службы поддержки могут видеть одну и ту же модель одновременно.. Это отлично подходит для диагностики проблем и быстрого и эффективного решения проблем.. Например, Пол помогает одному из наших пользователей в режиме реального времени решить проблему со стабильностью.:
Типичный запрос в службу поддержки может выглядеть так:
- У пользователя есть вопрос/проблема с конкретной моделью, и он подсказывает чат
- Представитель SkyCiv отвечает меньше, чем 30 мин и может просмотреть модель пользователя
- Представитель диагностирует проблему и сохраняет исправленную версию файла (или запишите видео, показывающее, как это исправить.)
- Теперь Пользователь может видеть обновленную модель и продолжать свою работу
Хотя мы не можем предоставить рекомендации по дизайну или рекомендации по конкретному проекту., мы, безусловно, можем помочь со всем, что касается программного обеспечения, и помощь в устранении неполадок ваших моделей.
Четкое и прозрачное общение с пользователем
Мы обеспечиваем прозрачность, документируя все обновления и изменения программного обеспечения в нашем Журнал изменений программного обеспечения и самое главное; полные отчеты о расчетах конструкции. Это позволяет пользователям оставаться в курсе и самостоятельно отвечать на вопросы или технические вопросы, которые могут у вас возникнуть..
Четко и подробно документация по программному обеспечениюn одинаково важно для того, чтобы помочь пользователям эффективно использовать программное обеспечение и свести к минимуму риск ошибок пользовательского ввода.. Мы также предоставляем видео, прохождения, и технические статьи, которые помогут пользователям использовать наше программное обеспечение., при объяснении любых основных предположений, сделанных им.
Мы делаем это, чтобы помочь вам - помогу найти ответы на ваши вопросы, быстро и эффективно.
