Un impegno per l'esperienza dell'utente

Fornire un'assistenza clienti eccezionale è la chiave per garantire un'esperienza positiva ai nostri utenti su SkyCiv.

Abbiamo provato il dolore di non aver soddisfatto le nostre esigenze o domande sul software. Sono sicuro che l'hai già sperimentato prima, hai bisogno di assistenza con una funzionalità, identificato un possibile bug, o semplicemente hai una domanda - ma il tuo software attuale richiede 3-4 giorni per rispondere - o talvolta per niente! Non è così che le società di software dovrebbero trattare i propri utenti, ed è qualcosa che abbiamo integrato nel prodotto fin dal primo giorno.

Quanto siamo efficaci in questo? La nostra il tasso di risposta medio è < 30 min.

Supporto tecnico da parte di veri ingegneri strutturali

Un prodotto tecnico come il nostro, richiede un vero supporto tecnico da parte di un ingegnere esperto. Ecco perché il nostro team di supporto è composto da ingegneri strutturali con una reale esperienza di ingegneria e progettazione - in grado di assistervi con un alto grado di precisione. In questo modo puoi essere sicuro dell'utilizzo del software e dei progetti complessivi.

Un ingegnere a tua disposizione in soli 30 minuti? Il tuo attuale software offre questo?

Revisione del modello in tempo reale

SkyCiv si siede sulla nuvola - ciò significa che gli utenti e gli agenti dell'assistenza clienti possono vedere lo stesso modello contemporaneamente. Questo è ottimo per diagnosticare problemi e risolverli in modo rapido ed efficace. Ad esempio, Paul sta aiutando uno dei nostri utenti in tempo reale con un problema di stabilità:

Un tipico ticket di supporto potrebbe assomigliare a questo:

1. L'utente ha una domanda/problema con un modello specifico e richiede chat dal vivo
2. Risponde un rappresentante di SkyCiv meno di 30 min ed è in grado di rivedere il modello dell'utente
3. Il rappresentante diagnostica il problema e salva una versione riparata del file (o registra un video che mostra come risolverlo)
4. L'utente può ora vedere il modello aggiornato e continuare con il loro lavoro

Sebbene non possiamo fornire consigli di progettazione o consigli specifici sul progetto, possiamo certamente aiutare con tutte le cose relative al software, e assistenza nella risoluzione dei problemi dei tuoi modelli.

Comunicazione chiara e trasparente all'Utente

Garantiamo trasparenza documentando tutti gli aggiornamenti e le modifiche al software nel nostro Registro delle modifiche al software e soprattutto; relazioni complete di calcolo del progetto. Ciò consente agli utenti di rimanere informati e di rispondere autonomamente alle domande o ai quesiti tecnici che potrebbero avere.

Chiaro e dettagliato documentazione del softwaren è altrettanto importante per aiutare gli utenti a utilizzare il software in modo efficace e ridurre al minimo il rischio di errori di input da parte dell'utente. Forniamo anche video, procedure dettagliate, e articoli tecnici per guidare gli utenti nell'utilizzo del nostro software, spiegando al contempo eventuali ipotesi sottostanti da esso formulate.

Lo facciamo per aiutarti - aiutarti a trovare le risposte alle tue domande, in modo rapido ed efficace.