Como o software em nuvem oferece melhor suporte ao cliente

Por causa da versatilidade da plataforma SkyCiv e da complexidade de alguns modelos estruturais, questões sobre funcionalidade ou integração podem surgir. Usuários de outro software normalmente veriam o suporte de ponta a ponta levar pelo menos uma semana, frequentemente mais. Um dos principais benefícios de SkyCiv ser baseado em nuvem é que nossa equipe de suporte está muito mais perto de você e de seu modelo. Com o software convencional, você está sujeito aos recursos off-line do software e limitado na integração e conectividade de aplicativos de terceiros, o hardware do seu computador, avenidas de apoio, etc. A computação em nuvem é uma tecnologia importante daqui para a frente, e SkyCiv planeja aproveitá-lo para dar a seus usuários o melhor produto possível e trazer software de engenharia estrutural na frente do avanço tecnológico.

Limitando hardware e melhorias de energia de processamento

A nuvem oferece ao SkyCiv e aos seus usuários os benefícios do avanço tecnológico, não limitando os usuários apenas ao poder de processamento do hardware em seus dispositivos locais. A computação em nuvem significa que os usuários podem aproveitar o poder de processamento de nossos servidores em nuvem localizados aqui nos Estados Unidos, que na maioria das vezes é muito mais do que o necessário para executar a análise nos modelos. Isso reduz os custos de hardware para nossos usuários, pois eles não precisam atualizar consistentemente para acompanhar as atualizações de software, basta fazer login em um navegador e começar a usar.

Bate-papo ao vivo

Como um usuário SkyCiv, você tem acesso ao nosso recurso de chat ao vivo, disponível a qualquer momento no site SkyCiv. O recurso SkyCiv Live Chat é a maneira mais rápida de obter respostas de nossa equipe de suporte dedicada, composta por engenheiros estruturais e desenvolvedores prontos para responder às suas perguntas. Explique seu problema, pergunte sobre atualizações de licença, pergunte sobre o seu modelo – a variedade de perguntas que você pode fazer é infinita e aberta. Os usuários podem tirar proveito do recurso de bate-papo ao vivo clicando no botão circular no canto inferior direito da tela, conforme mostrado:

Backups diários de arquivos e histórico de revisões

Com a maioria dos softwares para download, os arquivos são salvos diretamente na máquina local do usuário ou em outra unidade. Se essa unidade não tiver backup, qualquer tipo de falha de arquivo ou erro de unidade pode resultar em dias, até meses de trabalho perdido. A plataforma SkyCiv garante backups diários de todos os arquivos do usuário, se algum erro de arquivo ou outro problema de internet acontecer. Nossa equipe de suporte é capaz de extrair esses arquivos e devolver o salvamento mais recente ao usuário. Elimine a preocupação com o gerenciamento de arquivos com a plataforma SkyCiv. Além disso, os usuários têm a capacidade de exportar qualquer arquivo SkyCiv salvável como JSON para seu dispositivo local.

O histórico de versões é um dos recursos mais usados ​​da plataforma SkyCiv. Com histórico de versões, você só precisa manter uma única versão do arquivo. Não se preocupe em economizar a cada nova mudança de modelo, terminando com várias versões diferentes do mesmo modelo no final do projeto. O histórico de versões dá a você o poder de voltar aos salvamentos anteriores do mesmo modelo e reverter para eles, se desejar. Com a recente adição do recurso de salvar comentários, rastreie facilmente o que foi alterado entre cada modelo, exceto ao longo de sua vida útil. Você pode acessar o Histórico de versões a qualquer momento, indo para Arquivo > Histórico da Versão, que irá mostrar a você a seguinte janela:

3Apps de rd Party & Integração

Os logotipos descritos são marcas registradas da Microsoft e Slack

“Conectividade” e “Integração” são duas palavras que vêm à mente quando pensamos sobre os poderes da computação online e da nuvem. Se você prestar atenção, você notará que a quantidade de integração entre os aplicativos, plataformas, etc está em alta. Os usuários do SkyCiv têm a oportunidade de usar aplicativos de terceiros e outras integrações desenvolvidas pela equipe do SkyCiv para tornar a plataforma de software SkyCiv mais do que apenas software de engenharia estrutural. A equipe SkyCiv está sempre aberta a novas sugestões e idéias de usuários sobre coisas que tornam seu trabalho mais fácil. Por exemplo, os usuários podem tirar proveito das integrações de terceiros com o Microsoft Teams e Slack para se comunicar melhor e acompanhar as alterações do modelo, questões, ou qualquer coisa digna de nota.

Compartilhamento e colaboração de modelos ao vivo

Mais abaixo na linha de suporte, nossos usuários Professional e Basic têm acesso ao Live Model Sharing com nossa equipe de suporte. Depois de solicitar o chat ao vivo e uma rápida discussão, seu problema pode precisar de alguma investigação adicional de nossa equipe. Você pode compartilhar qualquer 3D estrutural, Feixe, Design de Membros, Design RC, Projeto de Conexão, ou Gerador de carga eólica arquivo com esse membro da equipe de suporte indo para Arquivo > Compartilhar e preenchendo as informações apropriadas conforme mostrado. Então, o membro que recebe o suporte é capaz de ir imediatamente para o modelo e fazer algumas investigações mais profundas. Isso leva a tempos de resposta de suporte MUITO mais rápidos e, subsequentemente,, faz você voltar a trabalhar mais cedo.

Isso não limita essa funcionalidade aos nossos outros usuários, no entanto. Todo e qualquer usuário do SkyCiv pode usar o recurso de compartilhamento de modelo para compartilhar seu modelo com qualquer outro usuário do SkyCiv. Isso significa que o profissional, Básico, Usuários estudantes e educacionais podem compartilhar seus modelos uns com os outros. Isso leva a um aumento na colaboração entre alunos e profissionais que você não veria em um software convencional baixado.

Do ponto de vista de suporte, a computação em nuvem e o software online representam o maior benefício para os engenheiros de hoje e de amanhã. Graças aos avanços na computação em nuvem, SkyCiv é capaz de oferecer um software que não só satisfaz as necessidades de funcionalidade dos engenheiros, mas o suporte e a colaboração também precisam. Abraçar a conectividade e os poderes de estar online é algo que prevalece em quase todos os novos softwares, engenharia ou não. “Conectividade” em uma palavra exemplifica os objetivos e ambições da plataforma SkyCiv.

Se você está procurando explorar novas oportunidades em software de engenharia estrutural e deseja se colocar na vanguarda da tecnologia, deixando o software antigo para trás, inscreva-se para uma conta SkyCiv gratuita e experimente você mesmo.