SkyCiv でのエンジニアリング サポート
ユーザーエクスペリエンスへの取り組み
SkyCiv でユーザーにポジティブなエクスペリエンスを保証するには、優れたカスタマー サポートを提供することが重要です.
私たちはソフトウェアのニーズや質問が満たされないことに苦痛を感じてきました. きっとあなたも経験したことがあると思います, 機能についてサポートが必要です, 潜在的なバグを特定しました, または質問があります - しかし、現在のソフトウェアでは 3-4 返信までの日数 - あるいはまったくない場合もあります! これはソフトウェア会社がユーザーを扱うべき方法ではありません, これは私たちが当初から製品に組み込んでいたものです.
この点で私たちはどれほど効果的ですか? 私たちの 平均応答率は < 30 分.
本物の構造エンジニアによるエンジニアリングサポート
当社のような技術的な製品, 経験豊富なエンジニアによる本格的な技術サポートが必要です. そのため、当社のサポート チームは実際のエンジニアリングと設計の経験を持つ構造エンジニアです。 - 高い精度であなたを支援することができます. そのため、ソフトウェアの使用と全体的なデザインに自信を持っていただけます。.
わずか 30 分でエンジニアをすぐに利用できます? 現在のソフトウェアはこれを提供していますか?
リアルタイムモデルレビュー
SkyCivはクラウド上に座っています - つまり、ユーザーとカスタマー サポート エージェントが同時に同じモデルを確認できるということです。. これは、問題を診断し、問題を迅速かつ効果的に解決するのに最適です. 例えば, ここの Paul は、安定性の問題でユーザーの 1 人をリアルタイムでサポートしています。:
一般的なサポート チケットは次のようになります。:
- ユーザーが特定のモデルに関して質問/問題を抱えているため、 ライブチャット
- SkyCivの担当者は次のように答えています。 未満 30 分 ユーザーのモデルをレビューすることができます
- 代表者 問題を診断します ファイルの修復されたバージョンを保存します (または修正方法を示すビデオを録画します)
- ユーザーは更新されたモデルを確認できるようになり、 彼らの仕事を続けます
デザインに関するアドバイスやプロジェクト固有のアドバイスは提供できませんが、, ソフトウェアに関するあらゆることを確実にお手伝いいたします, モデルのトラブルシューティングの支援.
ユーザーへの明確かつ透過的なコミュニケーション
ソフトウェアに対するすべての更新と変更を文書化することで透明性を確保します。 ソフトウェア変更履歴 そして最も重要なこと; 完全な設計計算レポート. これにより、ユーザーは常に最新情報を入手し、質問や技術的な質問に自分で答えることができます。.
明確で詳細な ソフトウェアのドキュメントn は、ユーザーがソフトウェアを効果的に利用できるようにし、ユーザー入力エラーのリスクを最小限に抑えるためにも同様に重要です。. 動画もご提供しております, ウォークスルー, 当社のソフトウェアの使用方法をユーザーにガイドする技術記事, それによって作られた根本的な仮定を説明しながら.
私たちはあなたを助けるためにこれを行います - 質問に対する答えを見つけるのに役立ちます, 迅速かつ効果的に.
