Support d'ingénierie chez Skyciv
Un engagement envers l'expérience utilisateur
La fourniture d'un support client exceptionnel est essentielle pour assurer une expérience positive pour nos utilisateurs chez SkyViv.
Nous avons ressenti la douleur de ne pas répondre aux besoins ou questions de nos logiciels. Je suis sûr que tu l'as déjà vécu, Vous avez besoin d'aide avec une fonctionnalité, identifié un éventuel bug, ou juste avoir une question - Mais votre logiciel actuel prend 3-4 jours pour répondre - ou parfois pas du tout! Ce n'est pas ainsi que les sociétés de logiciels doivent traiter leurs utilisateurs, Et c'est quelque chose que nous avons intégré au produit depuis le premier jour.
Dans quelle mesure sommes-nous à ce sujet? Notre Le taux de réponse moyen est < 30 minutes.
Support d'ingénierie de vrais ingénieurs structurels
Un produit technique comme le nôtre, nécessite un réel soutien technique d'un ingénieur expérimenté. C'est pourquoi notre équipe d'assistance est des ingénieurs en structure avec une véritable expérience d'ingénierie et de conception - capable de vous aider avec un haut degré de précision. Vous pouvez donc avoir confiance en votre utilisation du logiciel et des conceptions globales.
Un ingénieur à vos doigts en seulement 30 minutes? Votre logiciel actuel offre-t-il ceci?
Revue de modèle en temps réel
SkyCiv est assis sur le cloud - Ce qui signifie que les utilisateurs et les agents du support client peuvent voir le même modèle en même temps. C'est idéal pour diagnostiquer les problèmes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Par exemple, Paul ici aide l'un de nos utilisateurs en temps réel avec un problème de stabilité:
Un billet de support typique peut ressembler à ceci:
- L'utilisateur a une question / problème avec un modèle spécifique et inviter le bavard
- Un représentant de SkyViv répond en de moins de 30 minutes et est capable de revoir le modèle de l'utilisateur
- Le représentant diagnostique le problème et enregistre une version réparée du fichier (ou enregistre une vidéo montrant comment le réparer)
- L'utilisateur peut maintenant voir le modèle mis à jour et Continuez avec leur travail
Bien que nous ne puissions pas fournir des conseils de conception ou des conseils spécifiques au projet, Nous pouvons certainement aider avec tout ce qui concerne le logiciel, et une assistance pour dépanner vos modèles.
Communication claire et transparente à l'utilisateur
Nous garantissons la transparence en documentant toutes les mises à jour et modifications apportées au logiciel dans notre Journal des modifications du logiciel Et surtout; Rapports de calcul de conception complet. Cela permet aux utilisateurs de rester des questions informées et d'auto-répondant ou des requêtes techniques que vous pourriez avoir.
Clair et détaillé documentation du logicieln est tout aussi important pour aider les utilisateurs à utiliser le logiciel efficacement et minimiser le risque d'erreurs de saisie par l'utilisateur.. Nous proposons également des vidéos, procédures pas à pas, et des articles techniques pour guider les utilisateurs dans l'utilisation de notre logiciel, tout en expliquant les hypothèses sous-jacentes formulées par celui-ci.
Nous faisons cela pour vous aider - vous aider à trouver des réponses à vos questions, rapidement et efficacement.
