Soporte de ingeniería en SkyCiv
Un compromiso con la experiencia del usuario
Proporcionar atención al cliente excepcional es clave para garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios en SkyCiv..
Hemos sentido el dolor de no satisfacer nuestras necesidades o preguntas de software.. Estoy seguro de que lo has experimentado antes, Necesita ayuda con una característica, identificó un posible error, o simplemente tener una pregunta - Pero su software actual toma 3-4 días para responder - o a veces no! Así no es como las empresas de software deberían tratar a sus usuarios, y es algo que hemos integrado en el producto desde el primer día.
¿Qué tan efectivos somos en esto?? Nuestra La tasa de respuesta promedio es < 30 minutos.
Soporte de ingeniería de ingenieros estructurales reales
Un producto técnico como el nuestro, Requiere apoyo técnico real de un ingeniero experimentado. Es por eso que nuestro equipo de apoyo es ingenieros estructurales con experiencia real de ingeniería y diseño. - capaz de ayudarlo con un alto grado de precisión. Para que pueda confiar en su uso del software y los diseños generales.
Un ingeniero en sus dedos en solo 30 minutos? ¿Su software actual ofrece esto??
Revisión del modelo en tiempo real
SkyCiv se sienta en la nube - Es decir, los usuarios y los agentes de atención al cliente pueden ver el mismo modelo al mismo tiempo. Esto es excelente para diagnosticar problemas y resolver problemas de manera rápida y efectiva. Por ejemplo, Paul aquí está ayudando a uno de nuestros usuarios en tiempo real con un problema de estabilidad.:
Un boleto de soporte típico puede verse así:
- El usuario tiene una pregunta/problema con un modelo específico y solicita el chata
- Un representante de SkyCiv responde en con menos de 30 minutos y es capaz de revisar el modelo del usuario
- El representante diagnostica el problema y guarda una versión reparada del archivo (o registra un video que muestra cómo solucionarlo)
- El usuario ahora puede ver el modelo actualizado y Continuar con su trabajo
Aunque no podemos proporcionar asesoramiento de diseño o asesoramiento específico del proyecto, Ciertamente podemos ayudar con todas las cosas relacionadas con el software., y asistencia para solucionar problemas de sus modelos.
Comunicación Clara y Transparente al Usuario
Garantizamos la transparencia documentando todas las actualizaciones y cambios del software en nuestro Registro de cambios de software y lo más importante; Informes completos de cálculo de diseño. Esto permite a los usuarios mantenerse informadas y de respuesta a sí mismos o consultas técnicas que pueda tener.
Claro y detallado documentación del softwaren es igualmente importante para ayudar a los usuarios a utilizar el software de forma eficaz y minimizar el riesgo de errores de entrada del usuario.. También proporcionamos vídeos., tutoriales, y artículos técnicos para guiar a los usuarios en el uso de nuestro software, mientras explica cualquier suposición subyacente hecha por él.
Hacemos esto para ayudarte - ayudarlo a encontrar respuestas a sus preguntas, rápida y efectivamente.
