Technische Unterstützung bei Skyciv
Eine Verpflichtung zur Benutzererfahrung
Die Bereitstellung hervorragender Kundensupport ist der Schlüssel, um eine positive Erfahrung für unsere Benutzer bei SkyCiv zu gewährleisten.
Wir haben den Schmerz empfanden, unsere Softwareanforderungen oder Fragen nicht erfüllt zu haben. Ich bin sicher, Sie haben es schon einmal erlebt, Sie benötigen Unterstützung bei einer Funktion, einen möglichen Fehler identifiziert, Oder haben Sie einfach eine Frage - Aber Ihre aktuelle Software nehmen 3-4 Tage zu antworten - oder manchmal überhaupt nicht! So sollten Softwareunternehmen ihre Benutzer nicht behandeln, und ist etwas, das wir seit dem ersten Tag in das Produkt eingebaut haben.
Wie effektiv sind wir dabei? Unser Die durchschnittliche Rücklaufquote ist < 30 min.
Technische Unterstützung durch echte Bauingenieure
Ein technisches Produkt wie unser, Erfordert einen echten technischen Support von einem erfahrenen Ingenieur. Deshalb sind unser Support -Team Bauingenieure mit echtem Ingenieur- und Designerlebnis - in der Lage, Sie mit einem hohen Maß an Genauigkeit zu unterstützen. Sie können also zuversichtlich sein, die Software und die Gesamtdesigns zu verwenden.
Ein Ingenieur an Ihren Fingerspitzen in nur 30 Minuten? Bietet Ihre aktuelle Software dies an?
Echtzeit-Modellbewertung
SkyCiv sitzt in der Cloud - Dies bedeutet, dass Benutzer und Kunden Support -Agenten gleichzeitig dasselbe Modell sehen können. Dies eignet sich hervorragend für die Diagnose von Problemen und die schnelle und effektive Lösung von Problemen. Zum Beispiel, Paul hier hilft einem unserer Benutzer in Echtzeit bei einem Stabilitätsproblem:
Ein typisches Support -Ticket kann so aussehen:
- Der Benutzer hat eine Frage/ein Problem mit einem bestimmten Modell und fordert die auf Live-Chat
- Ein Vertreter von Skyciv antwortet in weniger als 30 min und kann das Modell des Benutzers überprüfen
- Der Vertreter Diagnose des Problems und speichert eine reparierte Version der Datei (oder zeichnet ein Video auf, das zeigt, wie es behoben wird)
- Der Benutzer kann jetzt das aktualisierte Modell sehen und Fahren Sie mit ihrer Arbeit fort
Obwohl wir keine Entwurfsberatung oder projektspezifische Ratschläge geben können, Wir können sicherlich bei allen Dingen in Bezug auf die Software helfen, und Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei Ihren Modellen.
Klare und transparente Kommunikation für den Benutzer
Wir sorgen für Transparenz, indem wir alle Aktualisierungen und Änderungen der Software in unserem dokumentieren Software-Änderungsprotokoll und vor allem; Vollständige Berichte zur Berechnung des Designs. Auf diese Weise können Benutzer auf informierter und selbstversorgter Fragen oder technischen Fragen bleiben, die Sie möglicherweise haben.
Klar und detailliert Softwaredokumentationn ist ebenso wichtig, um Benutzern zu helfen, die Software effektiv zu nutzen und das Risiko von Benutzereingabefehlern zu minimieren. Wir stellen auch Videos zur Verfügung, Komplettlösungen, und technische Artikel, die Benutzer durch die Verwendung unserer Software führen, während alle zugrunde liegenden Annahmen erläutert werden.
Wir tun dies, um Ihnen zu helfen - Helfen Sie, Antworten auf Ihre Fragen zu finden, schnell und effektiv.
