Skyciv'de mühendislik desteği
Kullanıcı deneyimine bir taahhüt
SkyCiv'deki kullanıcılarımız için olumlu bir deneyim sağlamanın anahtarıdır..
Yazılım ihtiyaçlarımızın veya sorularımızın karşılanmamasının acısını hissettik. Eminim daha önce deneyimledin, Bir özellik konusunda yardıma ihtiyacınız var, olası bir hatayı belirledi, Ya da sadece bir sorunuz var - Ancak mevcut yazılımınız 3-4 Cevap için Günler - Ya da bazen hiç değil! Yazılım şirketlerinin kullanıcılarına böyle davranması gerekmez, ve ilk günden beri ürüne inşa ettiğimiz bir şey.
Bu konuda ne kadar etkili oluruz? bizim Ortalama yanıt oranı < 30 dakika.
Gerçek yapısal mühendislerden mühendislik desteği
Bizimki gibi bir teknik ürün, Deneyimli bir mühendisden gerçek teknik destek gerektirir. Bu yüzden destek ekibimiz gerçek mühendislik ve tasarım deneyimine sahip yapısal mühendislerdir - yüksek derecede doğruluk konusunda size yardımcı olabilir. Böylece yazılımı ve genel tasarımları kullanmanıza güvenebilirsiniz..
Sadece 30 dakika içinde parmak uçlarınızda bir mühendis? Mevcut yazılımınız bunu sunuyor mu?
Gerçek Zamanlı Model İncelemesi
SkyCiv bulutun üzerinde oturuyor - Anlam kullanıcılar ve müşteri destek temsilcileri aynı modeli aynı anda görebilir. Bu, sorunları teşhis etmek ve sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için harika. Örneğin, Paul burada kullanıcılarımızdan birine gerçek zamanlı olarak bir istikrar sorunu ile yardımcı oluyor:
Tipik bir destek bileti böyle görünebilir:
- Kullanıcının belirli bir modelle ilgili bir sorusu/sorunu var ve canlı chat
- Bir Skyciv Temsilci Cevapları daha az 30 dakika ve kullanıcının modelini inceleyebilir
- Temsilci Sorunu teşhis eder ve dosyanın onarılmış bir sürümünü kaydeder (veya nasıl düzeltileceğini gösteren bir video kaydeder)
- Kullanıcı artık güncellenmiş modeli görebilir ve çalışmalarına devam et
Tasarım tavsiyesi veya projeye özgü tavsiye veremesek de, Yazılımla ilgili her şeye kesinlikle yardımcı olabiliriz, ve modellerinizi gidermede yardım.
Kullanıcıyla Açık ve Şeffaf İletişim
Yazılımdaki tüm güncellemeleri ve değişiklikleri belgeleyerek şeffaflığı sağlıyoruz. Yazılım Değişiklik Günlüğü Ve en önemlisi; Tam Tasarım Hesaplama Raporları. Bu, kullanıcıların bilgilendirilmesine ve kendi kendini kuşatma soruları veya sahip olabileceğiniz teknik sorguları.
Açık ve ayrıntılı yazılım belgelerin, kullanıcıların yazılımı etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak ve kullanıcı giriş hatası riskini en aza indirmek açısından aynı derecede önemlidir. Ayrıca videolar sağlıyoruz, izlenecek yollar, ve kullanıcılara yazılımımızı kullanma konusunda rehberlik edecek teknik makaleler, yaptığı temel varsayımları açıklarken.
Bunu sana yardım etmek için yapıyoruz - Sorularınızın cevaplarını bulmanıza yardımcı olun, hızlı ve etkili bir şekilde.
