Suporte de engenharia no Skyciv
Um compromisso com a experiência do usuário
Fornecer suporte excepcional ao cliente é essencial para garantir uma experiência positiva para nossos usuários no Skyciv.
Sentimos a dor de não ter nossas necessidades ou perguntas de software atendidas. Tenho certeza que você já experimentou isso antes, você precisa de assistência com um recurso, identificou um possível bug, ou apenas tenha uma pergunta - Mas seu software atual toma 3-4 dias para responder - ou às vezes de jeito nenhum! Não é assim que as empresas de software devem tratar seus usuários, e é algo que construímos no produto desde o primeiro dia.
Quão eficazes somos nisso? Nossa A taxa de resposta média é < 30 minutos.
Suporte de engenharia de engenheiros estruturais reais
Um produto técnico como o nosso, requer suporte técnico real de um engenheiro experiente. É por isso que nossa equipe de suporte são engenheiros estruturais com experiência real de engenharia e design - capaz de ajudá -lo com um alto grau de precisão. Assim, você pode estar confiante no uso do software e designs gerais.
Um engenheiro com as pontas dos dedos em apenas 30 minutos? Seu software atual oferece isso?
Revisão do modelo em tempo real
SkyCiv fica na nuvem - Significando usuários e agentes de suporte ao cliente podem ver o mesmo modelo ao mesmo tempo. Isso é ótimo para diagnosticar problemas e resolver problemas de maneira rápida e eficaz. Por exemplo, Paul aqui está ajudando um de nossos usuários em tempo real com um problema de estabilidade:
Um tíquete de suporte típico pode ficar assim:
- O usuário tem uma pergunta/problema com um modelo específico e solicita o Live-Chat
- Um Skyciv Representative Response in com menos de 30 minutos e é capaz de revisar o modelo do usuário
- O representante diagnostica o problema e salva uma versão reparada do arquivo (ou grava um vídeo mostrando como consertá -lo)
- O usuário agora pode ver o modelo atualizado e Continue com seu trabalho
Embora não possamos fornecer conselhos de design ou conselhos específicos do projeto, Certamente podemos ajudar com todas as coisas relacionadas ao software, e assistência na solução de seus modelos.
Comunicação Clara e Transparente ao Usuário
Garantimos transparência documentando todas as atualizações e alterações no software em nosso Registro de alterações de software e o mais importante; Relatórios completos de cálculo de projeto. Isso permite que os usuários permaneçam informados e perguntas de auto-resposta ou consultas técnicas que você pode ter.
Claro e detalhado documentação de softwaren é igualmente importante para ajudar os usuários a utilizar o software de forma eficaz e minimizar o risco de erros de entrada do usuário. Também fornecemos vídeos, orientações, e artigos técnicos para orientar os usuários no uso de nosso software, ao explicar quaisquer suposições subjacentes feitas por ele.
Fazemos isso para ajudá -lo - ajudá -lo a encontrar respostas para suas perguntas, rápida e efetivamente.
