Een toewijding aan gebruikerservaring

Het bieden van uitstekende klantenondersteuning is de sleutel tot het garanderen van een positieve ervaring voor onze gebruikers bij SkyCiv.

We hebben de pijn gevoeld dat er niet aan onze softwarebehoeften of -vragen werd voldaan. Ik weet zeker dat je het al eerder hebt meegemaakt, u hulp nodig heeft bij een functie, een mogelijke bug geïdentificeerd, of heb gewoon een vraag - maar uw huidige software neemt 3-4 dagen om te antwoorden - of soms helemaal niet! Dit is niet hoe softwarebedrijven met hun gebruikers moeten omgaan, en is iets dat we vanaf dag één in het product hebben ingebouwd.

Hoe effectief zijn wij hierin? Onze gemiddelde responspercentage is < 30 min.

Technische ondersteuning van echte bouwingenieurs

Een technisch product zoals het onze, vereist echte technische ondersteuning van een ervaren ingenieur. Daarom bestaat ons ondersteuningsteam uit structurele ingenieurs met echte engineering- en ontwerpervaring - kunnen u met een hoge mate van nauwkeurigheid helpen. U kunt dus vertrouwen hebben in uw gebruik van de software en de algehele ontwerpen.

Een ingenieur binnen handbereik in slechts 30 minuten? Biedt uw huidige software dit??

Realtime modelbeoordeling

SkyCiv zit in de cloud - Dit betekent dat gebruikers en klantenondersteuningsagenten tegelijkertijd hetzelfde model kunnen zien. Dit is ideaal voor het diagnosticeren van problemen en het snel en effectief oplossen van problemen. Bijvoorbeeld, Paul helpt hier een van onze gebruikers in realtime met een stabiliteitsprobleem:

Een typisch supportticket kan er als volgt uitzien:

1. De gebruiker heeft een vraag/probleem met een specifiek model en vraagt ​​de livechat
2. Een SkyCiv-vertegenwoordiger antwoordt minder dan 30 min en kan het model van de gebruiker beoordelen
3. De vertegenwoordiger diagnosticeert het probleem en slaat een gerepareerde versie van het bestand op (of neemt een video op waarin wordt getoond hoe u het probleem kunt oplossen)
4. De gebruiker kan nu het bijgewerkte model zien en doorgaan met hun werk

Al kunnen wij geen ontwerpadvies of projectspecifiek advies geven, wij kunnen zeker helpen met alles wat met de software te maken heeft, en hulp bij het oplossen van problemen met uw modellen.

Duidelijke en transparante communicatie naar de gebruiker

Wij zorgen voor transparantie door alle updates en wijzigingen aan de software in ons document te documenteren Softwarewijzigingslogboek en vooral; volledige ontwerpberekeningsrapporten. Hierdoor kunnen gebruikers op de hoogte blijven en zelf vragen of technische vragen beantwoorden.

Duidelijk en gedetailleerd software documentatien is net zo belangrijk om gebruikers te helpen de software effectief te gebruiken en het risico op invoerfouten door gebruikers te minimaliseren. Wij bieden ook video's aan, walkthroughs, en technische artikelen om gebruikers te begeleiden bij het gebruik van onze software, terwijl eventuele onderliggende aannames worden uitgelegd.

Dit doen wij om u te helpen - helpen u antwoorden op uw vragen te vinden, snel en effectief.