Da quando abbiamo pubblicato il nostro primo MVP (Prodotto minimo vitale), abbiamo chiesto ai nostri utenti feedback e aiutarci a guidare il futuro del nostro software. Siamo molto orgogliosi della nostra piattaforma, entrambi i fondatori sono estremamente appassionati del prodotto. Ma alla fine della giornata non siamo l'utente finale - sei. Realizziamo software per la pratica di ingegneri strutturali, utenti che utilizzano il software giorno dopo giorno, affidarsi ad esso ogni giorno per i propri progetti ed esigenze progettuali. Il nostro obiettivo per la piattaforma è che sia una parte piacevole del processo di progettazione dei nostri utenti.
Dal primo giorno.
Lo SkyCiv MVP era un calcolatore piuttosto semplice. Abbiamo affrontato un unico problema: come possono gli ingegneri produrre rapidamente e facilmente diagrammi precisi e chiari del momento flettente e della forza di taglio? Come strumento gratuito, la nostra base di utenti è cresciuta abbastanza, ma le possibilità future erano sconosciute. Quando arrivavano le e-mail, gli utenti hanno iniziato a esprimere le proprie opinioni richiedendo caratteristiche e funzionalità che li avrebbero aiutati a progettare meglio. Questo ha focalizzato la nostra attenzione su ciò di cui gli ingegneri avevano veramente bisogno.
Questo è stato l'inizio del nostro viaggio per estendere le funzionalità del software. Basato sul feedback dell'utente, abbiamo creato funzionalità in linea con ciò di cui avevano bisogno; dare la priorità ai suggerimenti di ingegneri professionisti e alle richieste di funzionalità comuni. Senza ascoltare attivamente il feedback degli utenti, non saremmo dove siamo oggi.
Il concetto di Design Thinking
Il Design Thinking è un concetto creativo che può essere applicato praticamente a qualsiasi processo di problem solving. Nel nostro spazio, consideriamo il Design Thinking un processo di problem solving che inizia con un problema incentrato sul cliente, prototipare una soluzione semplice, e iterare su quella soluzione in base al feedback degli utenti. Questo, a sua volta porta a prodotti migliori, Servizi, e processi di sviluppo interno.
- Empatizzare: Gli utenti hanno difficoltà ad applicare i carichi del vento dai codici di progettazione; sono complessi e richiedono una valutazione del sito. Comprendere le esigenze degli utenti tramite interviste e sondaggi.
- Prototipo: Una mappa di Google che estrarrà tutti i requisiti del sito necessari e produrrà le pressioni di progettazione da requisiti di progettazione specifici.
- Test: Versione Alpha anticipata per i clienti chiave (che inizialmente richiedeva la funzionalità). Richieste di feedback automatico, per ottenere feedback e ulteriori richieste di funzionalità.
- Iterate: Ulteriori informazioni-suggerimenti per spiegare i riferimenti al codice di progettazione, separazione del rivestimento e delle pressioni delle pareti principali, ULS + Velocità del vento di servizio, reporting.
Come potete vedere, l'utente è fortemente coinvolto in questo processo. È una partnership tra utente e sviluppatore per garantire che i prodotti non risolvano i problemi dei nostri utenti, ma nel miglior modo possibile.
Questo stile di implementazione e di pensiero fornisce ad aziende come SkyCiv prodotti migliori, clienti più felici, e un modello di business più adattabile. È per questi motivi che le aziende design-driven hanno sovraperformato la S&P di 228% in dieci anni:
Richieste di funzionalità - chat dal vivo e oltre
Nelle aziende più grandi, questo feedback sale nella pipeline, nella speranza che venga rilasciato in un aggiornamento futuro che potrebbe essere un anno di distanza. Con la nostra chat dal vivo, parliamo con il cliente ogni giorno. Ci aiuta a colmare il divario tra il feedback degli utenti e lo sviluppo. Molti degli ingegneri del nostro team di supporto fanno anche parte del team di sviluppo del prodotto; il che significa che il tuo feedback andrà direttamente agli sviluppatori.
Il processo è piuttosto semplice. Primo, un utente richiede una funzionalità o un'esigenza. La maggior parte delle volte, queste funzionalità vengono aggiunte al nostro elenco di funzionalità richieste di frequente, che ha la priorità in base al numero di richieste e al livello di account dell'utente (Ad esempio, gli account professionali hanno una ponderazione più pesante rispetto agli account gratuiti). Alcune di queste funzionalità sono abbastanza semplici (cambiamento di aspetto, risoluzione del problema, aggiunta di suggerimenti) e può essere implementato entro un paio di giorni, a volte anche ore, della richiesta originale. È qui che operare sul cloud esemplifica il suo valore.
Seduto su Cloud 9
Essere sul cloud ci dà la possibilità di implementare gli aggiornamenti, patch e funzionalità più veloci. In media, aggiorniamo il nostro software ogni due settimane - non ogni due anni.
Spesso quando un utente richiede una funzionalità che suona come una buona aggiunta al software, può essere implementato velocemente come una settimana. Ad esempio, recentemente abbiamo rilasciato il nostro Membro relativo funzionalità, che consente agli ingegneri di aggiungere facilmente un membro da un dato punto di riferimento. È andato al team di sviluppo che ha aggiunto questa funzionalità e l'ha inclusa nella prossima versione una settimana dopo.
Questo stile di sviluppo progressivo significa che SkyCiv migliora e diventa sempre migliore per l'utente giorno dopo giorno.
L'esperienza utente è una priorità qui a SkyCiv. Essere un’azienda focalizzata sul cliente significa questo crediamo che lo sviluppo del prodotto sia una joint venture tra noi e l'utente. Abbi qualche idea, idee o richieste di funzionalità? Scrivimi personalmente a [email protected], ci piacerebbe sentire la tua opinione!
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CEO e co-fondatore di SkyCiv
BEng (Civile), BCom
