对用户体验的承诺

提供出色的客户支持是确保 SkyCiv 用户获得积极体验的关键.

我们感受到了软件需求或问题得不到满足的痛苦. 我相信你以前经历过, 您需要某项功能的帮助, 发现了一个可能的错误, 或者只是有一个问题 - 但你当前的软件需要 3-4 回复天数 - 或者有时根本没有! 这不是软件公司应该对待用户的方式, 这是我们从第一天起就融入到产品中的东西.

我们在这方面的效率如何? 我们的 平均响应率为 < 30 分钟.

来自真实结构工程师的工程支持

像我们这样的技术产品, 需要经验丰富的工程师的真正技术支持. 这就是为什么我们的支持团队是具有实际工程和设计经验的结构工程师 - 能够高度准确地为您提供帮助. 因此您可以对软件的使用和整体设计充满信心.

只需 30 分钟，工程师就在您的指尖? 您当前的软件是否提供此功能?

实时模型审查

SkyCiv坐在云上 - 这意味着用户和客户支持代理可以同时看到相同的模型. 这对于快速有效地诊断问题和解决问题非常有用. 例如, 保罗正在实时帮助我们的一位用户解决稳定性问题:

典型的支持票可能如下所示:

1. 用户对特定型号有疑问/问题并提示 实时聊天
2. SkyCiv 代表回答 少于 30 分钟 并能够查看用户的模型
3. 代表 诊断问题 并保存文件的修复版本 (或录制视频展示如何修复它)
4. 用户现在可以看到更新后的模型 继续他们的工作

虽然我们无法提供设计建议或项目具体建议, 我们当然可以帮助解决与软件相关的所有问题, 以及帮助解决您的模型问题.

与用户进行清晰透明的沟通

我们通过在我们的网站中记录软件的所有更新和更改来确保透明度 软件变更日志 最重要的是; 完整的设计计算报告. 这使用户可以随时了解情况并自行回答您可能遇到的问题或技术疑问.

清晰详细 软件文档n 对于帮助用户有效地使用软件并最大限度地降低用户输入错误的风险同样重要. 我们还提供视频, 演练, 和技术文章来指导用户使用我们的软件, 同时解释其所做的任何基本假设.

我们这样做是为了帮助您 - 帮助您找到问题的答案, 快速有效.